«Сажусь в поезд ночью. Добираюсь до своего купе, смотрю – на моём месте девица спит. Причём не просто прилегла, а видно, что основательно устроилась – одеялом укуталась, сумочка из-под подушки торчит», – пишет мне один из читателей.
«Иду к проводнице, объясняю ситуацию. А она мне говорит:
– Ну так разбудите её, покажите свой билет, она поймёт и освободит место. Вы же видите – девушка просто ошиблась местами. Или решила временно занять свободное место.
Я в недоумении:
– А разве не вы должны разбираться с неправильной рассадкой пассажиров?
Проводница пожимает плечами:
– Ничего страшного не случится, если вы сами объясните ситуацию. Люди же понимающие, взрослые.
В итоге полчаса стоял в коридоре, размышляя, правильно ли будить незнакомку посреди ночи. Или лучше ждать, когда проводница найдёт время заняться своими прямыми обязанностями?
В конце концов всё-таки пришлось самому деликатно разбудить пассажирку – она, кстати, извинилась и быстро перешла к себе наверх. Говорит, решила воспользоваться моментом, чтобы поспать внизу, пока было незанято.
Но осадочек-то остался.
Разве проводник не должен сам будить пассажиров, ненароком прикорнувших не на своём месте? Сотрудница РЖД вроде и не хамила, но и не особо спешила помогать.
Или всё-таки пассажиры обязаны самостоятельно решать такие недоразумения? И что, если бы девушка плохо отреагировала на то, что её будит незнакомый мужчина среди ночи?»
👀 Соглашаться с проводницей точно не стоило. Но девушка, занявшая чужое место, тоже была не права.
Обязанности проводника
Правила перевозки пассажиров, утверждённые приказом Минтранса России №352, содержат пункт 92. И он однозначно говорит вот что:
- Каждый пассажир обязан ехать на том месте, которое указано в его проездных документах.
- Если имеются свободные места, во время поездки можно приобрести на них билеты и ехать уже там.
Так что пассажирка, занявшая чужую полку, была не права.
Но не права была и проводница.
❓Почему?
Есть такой официальный документ – профстандарт проводника (приказ Минтруда №101н).
И там чёрным по белому написано: проводник обязан проверять билеты и рассаживать пассажиров по их местам.
❗️И вот на последний пункт стоит обратить особое внимание.
Будить ночью женщину, уснувшую на чужом месте, – это обязанность ни в коем случае не пассажира, а проводника. Пассажир этим заниматься и не должен.
Что делать пассажиру
Вам не стоило соглашаться с проводницей. Действительно, пассажирка, занявшая вашу полку, могла испугаться, начать скандал, перебудить весь вагон – и вы сами бы оказались в этом виноваты. Вам следовало настоять на своём.
Ну а если проводница откажется выполнять свои обязанности? Здесь тоже есть варианты:
1️⃣ Дойти до штабного вагона, найти начальника поезда и пожаловаться на действия проводника.
2️⃣ Подать жалобу по «горячей линии». В каждой пассажирской компании есть телефонные номера, по которым пассажиры могут подавать жалобы на действия проводников и других сотрудников поездных бригад.
Для ФПК, дочерней компании РЖД, обслуживающей подавляющее большинство пассажирских поездов в России, это номера +7(495) 262-50-50 и +7 (800) 775-00-00.
Кроме того, если есть доступ в интернет, можно подавать жалобу на сайте РЖД через форму обратной связи.
Там же, замечу, можно оставлять отзывы о поездке.
В качестве заключения
🙏 Хорошо, что ситуация в результате разрешилась.
Однако всё же стоило настоять на своём, а не мириться с бездействием проводника.