Автор: Наталья Рыбакова
Госкомитет РТ по тарифам завершил выездные приемы граждан в 2025 году
Тарифы и плата за коммунальные услуги – эти два вопроса наиболее сильно волнуют жителей Татарстана. Как получить ответ на них в Госкомитете РТ по тарифам – написать письмо, позвонить, записаться на прием? В какой срок буден дан ответ? Об этом в интервью «Татар-информу» рассказала заместитель председателя Госкомитета РТ по тарифам Лилия Борисова.
«Для решения вопросов люди могут обратиться в госкомитет любым удобным способом»
— Лилия Петровна, расскажите, пожалуйста, каким образом жители Татарстана могут направить обращения в Госкомитет РТ по тарифам.
— Мы постарались сделать процесс обращения максимально удобным. Для решения вопросов люди могут обратиться в госкомитет любым удобным для себя способом:
- Письменно:
- Можно отправить сообщения с вопросами, жалобами и предложениями по почте по адресу: 420015 г. Казань, ул. Карла Маркса, д. 66.
- Обращение также можно направить в электронном виде по почте: kt@tatar.ru
- Направить обращение руководителю Госкомитета РТ по тарифам можно на официальном сайте комитета в подразделе «Интернет-приемная» раздела «Обращения и прием граждан» (https://kt.tatarstan.ru/ipriemnaya.htm).
- Прийти на личный прием.
Личный прием руководством Госкомитета РТ по тарифам проводится еженедельно по вторникам. Для записи на прием к председателю или его заместителям нужно обратиться в отдел по работе с обращениями граждан:
- Адрес: г. Казань, ул. Карла Маркса, д. 66, кабинет №101.
- Телефоны для записи: (843) 221-82-51, 221-82-52.
- Телефон горячей линии для обращений: (843) 236-36-36.
Госкомитет также проводит выездные приемы граждан в муниципальных районах Татарстана по вторникам.
- Телефонная линия.
Работает «линия для обращения граждан» – (843) 236-36-36 – по вопросам контроля за соблюдением установленных тарифов при начислении гражданам платежей за коммунальные услуги (электро-, тепло-, газо-, водоснабжение, водоотведение и обращение с твердыми коммунальными отходами), а также по вопросам государственного регулирования тарифов, цен, надбавок, наценок в сфере транспортных услуг и жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов.
- Официальные каналы связи:
Аккаунты Госкомитета в социальных сетях:
- Телеграм: t.me/tarifi116
- «ВКонтакте»: vk.com/club183178886
- «Одноклассники»: https://ok.ru/group/56771600449758
- Система «Инцидент-менеджмент».
Все публикации и комментарии людей в социальных сетях, относящиеся к деятельности Государственного комитета РТ по тарифам, поступают в систему «Инцидент-менеджмент». Специалисты госкомитета рассматривают каждое сообщение и дают официальный ответ:
- в течение 8 часов в обычном порядке;
- в течение 3 часов при пометке «Срочно».
Таким образом, каждый комментарий будет учтен и вы получите своевременный ответ.
«Чаще всего люди задают вопросы о правильности начислений за коммунальные услуги»
— Выездные приемы граждан руководство Госкомитета РТ по тарифам проводит во многих районах Татарстана. Расскажите об этом, пожалуйста, подробнее.
— На протяжении многих лет госкомитет последовательно развивает систему открытого диалога с жителями республики. Особое внимание уделяется выездным приемам. На таких встречах люди могут лично задать свой вопрос, обсудить проблему на месте и получить ответ напрямую от специалистов. График выездных приемов граждан планируется Госкомитетом РТ по тарифам в начале календарного года. Перед каждым выездным приемом госкомитет информирует жителей соответствующего района через официальные каналы коммуникации и местные СМИ.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается соответствующая запись. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном федеральным законом. Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию госкомитета, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством нашей страны, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке. В этом году программа выездных приемов завершена. Последний выездной прием граждан прошел 21 октября в Альметьевске. Его провел председатель госкомитета Ренат Гайнутдинов.
График приемов на следующий год будет опубликован на официальном сайте Госкомитета РТ по тарифам и в социальных сетях в начале года.
— Какие темы чаще всего поднимают жители Татарстана в своих обращениях на выездных приемах?
— Чаще всего люди задают вопросы о правильности начислений за коммунальные услуги. На втором месте находятся вопросы, связанные с размерами тарифов: почему они отличаются друг от друга, из чего складываются, откуда берутся конкретные цифры. Мы стараемся подробно разъяснять эти моменты, чтобы у людей было понимание порядка формирования тарифов.
«Госкомитет РТ по тарифам – открытая структура, готовая к диалогу и сотрудничеству»
— Каковы сроки рассмотрения обращений?
— Сроки рассмотрения обращений определены Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Они составляют:
- 30 календарных дней – общий срок рассмотрения письменного обращения гражданина с момента регистрации;
- 30 календарных дней – срок рассмотрения электронного обращения.
Особые случаи:
- до 60 календарных дней – в исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен руководителем государственного органа или должностным лицом, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением гражданина о продлении;
- 7 календарных дней – срок перенаправления обращения в другой орган, в компетенцию которого входит решение поставленных вопросов;
- 7 рабочих дней – срок для предоставления необходимых материалов по запросу госоргана при рассмотрении обращения;
- 5 календарных дней – срок уведомления гражданина о переадресации его обращения.
— Где можно ознакомиться с утвержденными тарифами в Татарстане?
— Полная информация по тарифам размещена в свободном доступе на сайте Госкомитета РТ по тарифам в разделе «Тарифы», на портале «Открытый Татарстан», в ГИС ЖКХ, а также в телеграм-боте «Тарифы Татарстана». Мы регулярно обновляем данные, чтобы люди имели доступ только к актуальной информации.
— Какую цель при взаимодействии с людьми вы ставите перед сотрудниками вашего коллектива?
— Мы стремимся, чтобы каждый житель Татарстана мог получить ответ на свой вопрос быстро, удобно и без лишних формальностей. Для нас важно, чтобы люди понимали, что Госкомитет РТ по тарифам – открытая структура, готовая к диалогу и сотрудничеству. Только через прозрачность и доверие можно выстроить эффективное взаимодействие с населением. Открытость, оперативность и профессиональный подход – принципы, на которых строится работа Госкомитета РТ по тарифам. Только в постоянном диалоге с людьми можно добиться устойчивого развития и прозрачности в сфере тарифного регулирования.