Вы переживаете, что неправильно указали габариты коробки на Wildberries и вам пересчитают логистику на пару тысяч рублей? Это неприятно, но поправимо.
А теперь представьте, что ошибка в габаритах уничтожила бизнес стоимостью 7 миллиардов долларов всего за два года.
Это не байка. Это реальная история краха торговой сети Target в Канаде.
Великое переселение и великий провал
В 2013 году американский гигант Target решил захватить рынок Канады. Планы были наполеоновские: открыть сразу 130 магазинов. Чтобы управлять тысячами товаров, компания внедрила мощную систему учета (SAP).
Но была одна проблема. Базу данных товаров нужно было заполнять с нуля. В систему нужно было внести вес, длину, ширину и высоту каждой коробки для каждого товара.
Сроки горели. Сотрудники вносили данные в спешке. И здесь случился «Эффект дюймовочки».
Роковая ошибка: дюймы против сантиметров
В США Target привык работать в имперской системе мер (дюймы, фунты). В Канаде же используется метрическая система (сантиметры, килограммы).
При настройке новой программы этот момент не согласовали жестко.
В итоге:
- Сотрудники вбивали данные, думая, что это дюймы.
- Система принимала цифры, считая, что это сантиметры.
Представьте, что у вас есть коробка шириной 10 дюймов (это 25,4 см). Сотрудник пишет в карточку товара цифру «10». Система думает: «Ага, 10 сантиметров».
К чему это привело?
Компьютерный мозг сошел с ума. Система считала, что товары в 2,5 раза меньше, чем они есть на самом деле.
- Склады лопнули. Программа рассчитывала, что на одну палету влезет 100 коробок, и заказывала их у поставщиков. По факту влезало только 30. Остальные 70 коробок просто некуда было ставить. Склады были забиты под завязку, товар валялся в проходах, его невозможно было найти.
- Полки стояли пустыми. Из-за бардака на складе товар не могли отгрузить в магазины. Покупатели приходили в огромные гипермаркеты Target и видели голые полки.
- Автоматика против реальности. Бывали и обратные случаи: система считала товар слишком большим и заказывала под него огромные фуры, которые возили «воздух».
Компания теряла деньги на хранении, на лишних рейсах транспорта и, главное, на отсутствии продаж.
Итог: Через 2 года мучений Target закрыл все магазины в Канаде. Чистый убыток составил от 2,5 до 7 миллиардов долларов. 17 000 человек потеряли работу. А все началось с неправильных цифр в карточке товара.
Почему это важно для селлера на Wildberries и Ozon?
Вы скажете: «Ну, я не Target, у меня не миллион товаров». Но механика потери денег на маркетплейсах работает точно так же.
Ошибки в габаритах и упаковке (Master Data) — это скрытый убийца маржи селлера.
Вот как это бьет по вашему карману прямо сейчас:
- Повышенный коэффициент логистики. Если вы занизили габариты (указали 30х20х10, а по факту 32х22х12), при первой же проверке на складе WB вам пересчитают стоимость логистики. И часто — с повышающим коэффициентом х10 на все прошлые поставки.
- Потеря товара («Обезличка»). Если этикетка наклеена на сгиб или штрихкод не соответствует габаритам в системе, товар улетает в «неопознанные». Вы платите за его опознание, хранение и утилизацию.
- Неверный расчет юнит-экономики. Вы думали, что логистика съест 10% цены, а из-за объемного веса она съедает 30%. Вы торгуете в минус, даже не замечая этого.
Как не повторить судьбу Target?
Урок простой: никогда не верьте цифрам «на глаз» или данным от китайского поставщика.
В Китае вам могут сказать, что коробка весит 5 кг, а по факту там 5.5 кг. Для маркетплейса это может означать переход в другой тариф.
Что делаем мы в [Название вашего канала/Фулфилмента]:
Мы понимаем, что логистика — это математика, а не магия.
- Каждый товар при приемке мы физически измеряем и взвешиваем.
- Проверяем читаемость штрихкодов промышленным сканером, а не глазом.
- Даем селлеру точные данные для заполнения карточки.
Лучше потратить 5 минут на замеры «на берегу», чем потом потерять миллионы на штрафах. Target это уже проверил, не повторяйте их опыт.
Дикие истории из мира товарки и доступ к фулфилменту, который реально экономит ваши деньги — всё в одном месте. Подписывайтесь на канал и пишите в телеграм — если хотите торговать прибыльно.