🧑⚕ Медуслуга не устроила: как вернуть деньги за лечение/стоматологию/диагностику и не тратить нервы
🟦 Почему это важно
Косметология, стоматология, МРТ/УЗИ — дорого и чувствительно. Ошибка клиники в документах и общении часто делает возврат реальным без долгих споров. Ниже — практический маршрут: от фиксации дефекта до денег на карте.
1) 🧾 Бумаги — это половина дела
Договор/оферта, информированное согласие, план лечения/смета, чеки/квитанции, карты процедур.
Фото/видео «до/после», результаты исследований, заключение стороннего специалиста (по возможности).
Переписка и аудиозаметки объяснений врача (культурно и по делу).
2) 🧪 Что считается ненадлежащей услугой
Отступление от плана/согласованных методик без обоснования, результат хуже оговорённого (например, коронка не садится, контур «повёлся», МРТ записано с ошибкой).
Не предоставлены обязательные документы (информированное согласие, эпикриз), отказ выдать карту.
Нарушены сроки (процедура сорвана/перенесена без вашей вины).
3) 📨 Претензия в клинику (мирный сценарий)
Коротко: кто, что, когда; в чём дефект; ссылки на документы/фото; требование: возврат денег полностью/частично, переделка без доплат, компенсация расходов (диагностика/лекарства).
Срок ответа: 7–10 рабочих дней.
Приложения: чек-лист, фото, заключения, чеки.
4) 🔄 Альтернатива: переделка и скидка
Если клиника адекватная, предложите «пакет мира»: бесплатная переделка у другого врача + скидка/возврат части платежа + гарантия результата (конкретные критерии). Все — в допсоглашении.
5) 🧯 Эскалация — когда игнорируют
Жалоба администратору/главврачу письменно.
Досудебная претензия (если первая была «мягкой»).
Экспертиза у профильного специалиста (по показаниям, не всегда нужна на старте).
Иск: возврат стоимости, расходы, неустойка/штраф (если положено), моральный вред — аккуратно.
6) 💬 Рабочие тексты
Претензия (ядро):
«..__ оказана услуга “__”. Результат не соответствует согласованному плану (Прил. 1), выявлены дефекты: __ (Фото 2–5). Прошу: 1) вернуть ___ ₽; 2) компенсировать расходы ___ ₽ (чек Прил. 6). Готов рассмотреть переделку у другого врача клиники и частичный возврат при согласовании критериев результата.»
Запрос карты/документов:
«Прошу предоставить заверенные копии медкарты/плана лечения/информированного согласия по договору №__ в срок 3 р. дней.»
7) ⚠ Ошибки
Идти сразу «в бой» без документов и фото.
Подписывать «согласие на всё» задним числом.
Соглашаться на переделку тем же специалистом без гарантий и критериев.
🟩 Вывод
Возврат за медуслугу — возможен. Двигайтесь: бумаги → претензия → мир/переделка → претензия жёстче → иск. Спокойная переписка и факты творят чудеса.
💬 Нужен «Пакет МЕД-ВОЗВРАТ» (шаблон претензии, чек-лист фото/доков, допсоглашение на переделку с критериями результата)? Напиши МЕД — пришлю.
#Калуга #ЮристБеляев #Медицина #Стоматология #ВозвратДенег #Претензия #Пациент
https://vk.ru/im?sel=-229614433
