Работа инструктора
После окончания школы инструкторов вы получите доступ к группе инструкторов в Telegram.
На нем каждый вечер к 17:00 публикуется потребность в инструкторах на ближайшие дни с указанием востребованных активностей. Не затягивая подтверждайте свою готовность. После набора команды дежурный инструктор подтвердит ваше участие и остановит набор.
Подсказка: Чем больше допусков, тем ваша востребованность выше.
С утра до вечера
В Т-парк надо приехать к 9:00 если дежурный инструктор не назначил вам другое время. Одевайтесь по погоде. Не забывайте сменную одежду. Вам надо получить радиостанцию, ключ от шкафчика в раздевалке и план работы на смену. До работы переодеваемся и пьем кофе. Далее начинается рабочий день: получаем оборудование, моем лодки, топим печку и встречаем гостей.
Предупреждение: Утопишь рацию — возместишь стоимость.
Задачи бывают двух типов: работа с гостями и хозработы. Распределяет задачи дежурный инструктор. Он же контролирует их выполнение, отпускает вас на перерыв, объявляет окончание работы и выплачивает зарплату.
Правило хорошего тона: Если задание выполнено — сообщи об этом старшему инструктору.
Контейнер с обедом можно оставить в холодильнике в мастерской Леонардо. Там же можно воспользоваться микроволновкой. Чай и кофе на баре бесплатно. Мороженное за полцены. Обеденный перерыв – по согласованию с дежурным инструктором.
Правило №1: По окончанию использования приведи оборудование в порядок и верни на место хранения.
Обычно дневная работа заканчивается в 18:00 (иногда бывают вечерние и ночные проекты): сдаем радиостанцию и ключи, озвучиваем возникшие идеи, выслушиваем замечания и благодарности, получаем зарплату.
Инструкторы могут оставаться в Т-парке на ночевку (несовершеннолетние — только с разрешения дежурного инструктора и родителей). Спальник лучше иметь свой. При отсутствии можно взять на складе. Душ работает — спасибо Леонидычу!
Работа с гостями
Гостей встречаем радостно: ставим телефон на беззвучный режим, здороваемся, представляемся, узнаем имя гостя «Как к вам можно обращаться?». Информируем об услуге. Обозначаем туалет и место для курения. Проводим инструктаж по технике безопасности. Отвечаем на вопросы.
Во время приключения: подбираем маршруты и задания по сложности, не отвлекаемся на внешние события, не молчим, поддерживаем разговор, не спешим давать подсказки — даем возможность справиться с затруднениями самостоятельно, помогаем через вопросы «А как еще можно пройти?». При необходимости демонстрируем правильное решение. Не боимся подавать руку. Радуемся успехам. Поддерживаем при неудачах.
Подсказка: Заканчивать надо раньше, чем надоело.
Особое внимание завершению контакта: сдаем снаряжение, обмениваемся впечатлениями, фото на память, может быть даже «Дай пять!». Предлагаем помыть руки, купить воды, оставить запись в книге отзывов или в сети. Приветствуется информация о Лавке подарков, ближайших событиях (соревнования, походы, фестивали) и подписке на группу Т-парка. Детям, совершившим туристские «подвиги», можно в торжественной обстановке вручить значок «Юный турист России».
Работа с детской группой
Начало стандартное: ставим телефон на беззвучный режим, здороваемся, представляемся. Спрашиваем как кого зовут. Отдельно знакомимся с сопровождающим (вожатым). Вместе придумываем название команды (кроме уже сложившихся групп). Выбираем капитана. Коротко ставим цель испытания и объясняем правила.
При прохождении испытаний даем возможность команде и капитану проявить себя. Проводим мозговые штурмы. Используем несколько попыток. При необходимости даем подсказки. Следим за безопасностью. Подстраховываем слабых. Поддерживаем динамику.
Если приключение с выходом за территорию Т-парка не забываем аптечку (и тент в дождливую погоду). При движении по маршруту не допускаем растягивания группы. Назначаем замыкающего из сопровождающих взрослых.
Следим за дисциплиной. Не допускаем мата и конфликтов. Контролируем время испытания. При необходимости упрощаем или усложняем задания.
На финише радуемся успеху, спрашиваем впечатления, отмечаем совершивших подвиги и делаем «обнимашки». В конце принимаем все снаряжение и зовем на следующую встречу.
Работа с арабами
При работе с гостями из эмиратов есть свои особенности:
- Приветствие – Ас-саляму алейкум – общее приветствие, используемое большинством арабов (и мусульман), его вы знаете. В ответ на это приветствие традиционно отвечают – уа-алейкум ас-саля́м — и вам мир.
- Только половина арабских гостей знает английский. Но все пользуются электронными переводчиками.
- По возможности обвязку на женщину одевает инструктор-девочка.
- Никто из них не катался на лодке и не умеет грести. Поэтому нужно не только выдать оборудование, но и показать как это делается!
- С лыжами такая же история...
- Прощание – маа'с-салаамах - До свидания!
Управление конфликтами
Идеального приключения не бывает. Случаются разочарования и конфликты. В любой ситуации Т-парк примет сторону гостя. Так выгоднее…
Алгоритм действий инструктора в конфликте:
- Прояснение ситуации.
- Принесение извинений.
- Поиск компромиссов.
- Обращение к дежурному инструктору при невозможности договоренностей.
Хозработы
Привлекательность Т-парка обеспечивается, в том числе, порядком на территории. Инструкторы, как и все сотрудники, участвуют в хозработах когда нет гостей. Или по специальному вызову. Такая работа есть всегда:
- Дрова на костровых
- Сбор и вывоз мусора
- Отчерпывание и мытье лодок
- Уборка снега
- Обслуживание велосипедов
- Порядок на веранде
- Погрузка / Разгрузка
- Уборка в норе
- Ремонт оборудования
Подсказка: Появилось свободное время — спроси чем можешь помочь.
Подсказка: Если взял инструмент— положи его на место после использования. Иначе будешь иметь дело с Миленом.
Дисциплина / Поощрения и наказания
Мы не подставляем и не обманываем друг друга. Постоянно контролируем ситуацию вокруг. Предлагаем помощь. Исправляем «косяки».
Подсказка: Все начинаем вовремя!
Универсальное правило: Что бы ни случилось — сообщи дежурному инструктору.
По большому счету в Т-парке только одно наказание — отстранение от работы.
А вот поощрений видимо не видимо:
- Частые вызовы на работу.
- Премии по итогам дня по усмотрению дежурного инструктора.
- Твои гости в Т-парке бесплатно (если ты сам с ними работаешь в свое свободное время). Если с ними работает другой инструктор — скидка 50%.
- Бесплатный прокат снаряжения Т-парка (если снаряжение партнеров — скидка 50%).
- Звание инструктор года и памятный подарок (нож, рюкзак, пауэрбанк…) если за тебя проголосуют другие инструкторы.
- Повышение квалификации
- Дальние экспедиции
- и др.