В последнее время многие должники стали получать звонки и письма от коллекторского агентства «Нэйва». Если вы оказались в их поле зрения — не паникуйте. Давайте разберем, что это за организация и как с ней взаимодействовать, зная свои права.
Кто такие «Нэйва»?
Коллекторское агентство «Нэйва» — это профессиональный участник рынка взыскания задолженности. Они работают с 2014 года и входят в состав Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА). Это означает, что в своей деятельности они должны соблюдать Закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц...».
Важно: Проверьте легальность агентства на сайте ФССП в реестре коллекторов. Если «Нэйва» там есть — они действуют законно. Если нет — вы имеете дело с мошенниками.
Как «Нэйва» обычно работает с должниками?
1. Легальные методы работы:
- Телефонные звонки в разрешенное время: с 8:00 до 22:00 в будни, с 9:00 до 20:00 в выходные.
- СМС-уведомления и письма на email.
- Почтовые отправления с требованием погасить долг.
- Предложение реструктуризации или мирового соглашения.
2. Что они НЕ имеют права делать (по закону):
- Угрожать вам или вашим близким.
- Использовать ненормативную лексику или оскорбления.
- Сообщать о вашем долге третьим лицам (соседям, коллегам, работодателю).
- Звонить чаще, чем разрешено законом (не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц).
- Подделывать документы или представляться сотрудниками полиции, суда.
Пошаговая инструкция для должника
Шаг 1: Убедитесь, что долг ваш и законный
- Запросите у «Нэйвы» документы, подтверждающие переход долга:
Договор цессии (уступки права требования)
Ваш оригинальный кредитный договор
Выписку о задолженности - Проверьте срок исковой давности — 3 года с момента последнего платежа. Если срок вышел, сообщите об этом коллекторам.
Шаг 2: Воспользуйтесь правом на «прямой запрет»
Вы можете полностью прекратить прямое взаимодействие, направив в «Нэйву» заявление о запрете на взаимодействие.
Отправьте заказным письмом с уведомлением — это ваше доказательство.
Шаг 3: Предложите свои условия
Если можете платить — предложите вариант, который вам по силам:
- Реструктуризацию долга (рассрочку)
- Мировое соглашение со скидкой (часто коллекторы соглашаются списать 30-50% долга за единовременную выплату)
Шаг 4: Фиксируйте все нарушения
Если коллекторы нарушают закон:
- Записывайте разговоры (сообщите, что разговор записывается)
- Сохраняйте СМС и письма
- Фиксируйте время и частоту звонков
Что делать, если «Нэйва» нарушает закон?
Подавайте жалобы:
- В Федеральную службу судебных приставов (ФССП) — они контролируют коллекторов
- В Роскомнадзор — за спам и несанкционированные звонки
- В прокуратуру — за угрозы и давление
- В полицию — за вымогательство и угрозы
Важные нюансы работы с «Нэйвой»
Если долг продан:
- С момента продажи долга проценты и пени прекращают начисляться
- Коллекторы могут требовать только сумму долга на момент продажи
- Вы вправе потребовать оригиналы документов о переходе прав
Если долг не ваш:
- Напишите в «Нэйву» опровержение задолженности
- Потребуйте доказательства того, что это ваш долг
- При угрозах подавайте заявление в полицию
Если вы в трудной ситуации:
- Подготовьте документы, подтверждающие ваш статус (справка об инвалидности, удостоверение многодетной семьи и т.д.)
- Направьте их в «Нэйву» с просьбой учесть эти обстоятельства
Что будет, если игнорировать «Нэйву»?
Агентство может:
- Передать дело обратно банку для подачи иска в суд
- Самостоятельно обратиться в суд (если имеет на это право по договору)
- После суда долг перейдет к приставам, которые будут взыскивать его принудительно
Краткий план действий
- Не паниковать — коллекторы рассчитывают на вашу эмоциональную реакцию
- Проверить легальность агентства в реестре ФССП
- Запросить документы по долгу
- Направить запрет на взаимодействие, если звонки мешают
- Предложить свои условия выплаты, если можете платить
- Фиксировать нарушения и жаловаться в контролирующие органы
- Рассмотреть банкротство, если долг непосильный
Помните: Коллекторы — не судьи и не палачи. Они коммерческая организация, которой выгоднее получить с вас хоть часть денег, чем ничего. Используйте это в переговорах.
А вы сталкивались с коллекторским агентством «Нэйва»? Поделитесь в комментариях своим опытом: как они вели себя, удалось ли договориться? Ваш опыт поможет другим должникам!
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ОТ ЮРИСТА ПО СПИСАНИЮ ДОЛГОВ - ЗАПИСАТЬСЯ