Кассир сканирует товар — терминал зависает. Бухгалтер отправляет УПД — система возвращает непонятный код. Склад принимает поставку — личный кабинет показывает белый экран. Знакомо? Ошибки в системе «Честный Знак» случаются регулярно, и далеко не всегда причина на стороне пользователя.
Разберём самые частые коды ошибок: что они означают, почему возникают и — главное — как их устранить без паники и потери времени.
Ошибки появляются регулярно и мешают работе?
Специалисты GetMark.ru настраивают стабильную работу с системой маркировки: интеграция с 1С и Мой Склад, автоматическая обработка документов, мониторинг ошибок в режиме реального времени. Техподдержка 24/7 для оперативного решения любых сбоев.
Абонентское обслуживание от 2000 ₽/месяц. Разовая диагностика — бесплатно.
Получить консультацию
Ошибка 400: запрос отклонён, но почему?
Код 400 (Bad Request) — одна из самых распространённых проблем при работе с API и личным кабинетом «Честного Знака». Система сообщает: «Я не понимаю, что ты от меня хочешь».
Типичные причины:
- Некорректный формат данных в запросе (лишние пробелы, неверная кодировка)
- Невалидный код маркировки — повреждён, уже выведен из оборота или не существует
- Ошибка в структуре XML/JSON при интеграции через API
- Несоответствие ИНН отправителя и владельца кодов
- Истёкший срок действия электронной подписи
Что делать:
Первым делом — проверить сам код маркировки. Отсканируйте его повторно, убедитесь в отсутствии повреждений. Если код скопирован вручную, проверьте каждый символ.
При работе через API изучите тело ответа — там обычно содержится подробное описание ошибки. Например: «Invalid GTIN format» или «Document already exists».
Проверьте актуальность УКЭП. Просроченная или отозванная подпись — частая причина ошибки 400 при отправке документов.
Ошибка 500: сервер не справился
Код 500 (Internal Server Error) означает проблему на стороне ЦРПТ. Ваш запрос корректен, но сервер не смог его обработать.
Это не ваша вина. Но это ваша головная боль.
Когда возникает чаще всего:
- Пиковые нагрузки на систему (конец месяца, отчётные периоды)
- Технические работы на серверах ЦРПТ
- Массовый запрос кодов маркировки несколькими участниками одновременно
- Сбои в работе баз данных оператора
Алгоритм действий:
Подождите 5-10 минут и повторите запрос. В 70% случаев проблема решается сама.
Проверьте статус системы на официальной странице ЦРПТ или в Telegram-канале поддержки. Если идут технические работы — время ожидания будет указано.
При повторяющейся ошибке 500 зафиксируйте время, текст запроса и полученный ответ. Эта информация понадобится для обращения в техподдержку.
Ошибка 503: система перегружена
Код 503 (Service Unavailable) — сервис временно недоступен. Близкий родственник ошибки 500, но с важным отличием: здесь система явно сообщает, что перегружена и не принимает новые запросы.
Характерные ситуации:
СитуацияПричина 503РешениеМассовая загрузка кодовПревышен лимит запросов в минутуРазбить на части, добавить интервалыОтправка УПД в конце дняПиковая нагрузка на серверПеренести отправку на утроРабота через APIRate limiting (ограничение частоты)Увеличить паузы между запросамиВход в личный кабинетТехнические работыЖдать, проверить статус ЦРПТ
Важно: при ошибке 503 не стоит «долбить» систему повторными запросами. Это только усугубит ситуацию и может привести к временной блокировке вашего IP.
Ошибка 11: проблема на уровне документа
В отличие от HTTP-кодов, ошибка 11 — это внутренний код системы «Честный Знак». Встречается при работе с документами: УПД, актами списания, выводом из оборота.
Расшифровка: документ не может быть обработан из-за несоответствия данных.
Частые причины:
- Код маркировки уже использован в другом документе
- Попытка передать товар, который не числится на балансе отправителя
- Расхождение между данными в документе и карточкой товара в каталоге
- Дублирование кодов внутри одного документа
- Неверный статус кода (например, попытка продать уже выведенный из оборота товар)
Как исправить:
Откройте раздел «Документы» в личном кабинете, найдите проблемный документ. В детализации ошибки будет указано, какой именно код вызвал сбой.
Проверьте историю движения этого кода: кому принадлежит, в каком статусе находится, был ли ранее задействован в других операциях.
При обнаружении дубля — удалите повторяющийся код из документа и отправьте заново.
Системные сбои: когда проблема не в вас
Бывают дни, когда «Честный Знак» лежит полностью. Не работает личный кабинет, не проходят запросы через API, кассы не могут проверить коды.
Признаки глобального сбоя:
- Ошибки появляются массово у разных сотрудников
- Проблемы фиксируются в профильных чатах и форумах
- Официальные каналы ЦРПТ публикуют информацию о сбое
В такой ситуации единственный выход — ждать. Но есть нюанс: зафиксируйте время простоя. Если из-за сбоя системы вы не смогли вовремя передать данные в «Честный Знак», это может стать аргументом при проверке контролирующими органами.
Профилактика: как снизить количество ошибок
Полностью избежать сбоев невозможно — часть из них происходит на стороне оператора. Но минимизировать проблемы на своей стороне реально.
Проверяйте сертификат УКЭП заранее. Не в момент отправки документа, а регулярно — хотя бы раз в месяц. Срок действия, статус отзыва, корректность установки.
Не откладывайте отправку документов на последний момент. Если УПД нужно передать до конца дня — делайте это утром. Вечерние часы — время пиковой нагрузки.
Настройте мониторинг при работе через API. Автоматическое логирование ошибок, алерты при повторяющихся сбоях, retry-механизмы с экспоненциальной задержкой.
Используйте тестовый контур. Перед массовой загрузкой данных проверяйте работоспособность на тестовых кодах.
Частые вопросы и ответы
Ошибка 400 появляется при сканировании каждого кода. Что не так?
Проверьте настройки сканера — возможно, он добавляет лишние символы (префикс, суффикс). Также убедитесь, что сканер настроен на правильную кодировку.
Как узнать, что проблема на стороне ЦРПТ, а не у меня?
Проверьте официальный Telegram-канал @craboratory или страницу статуса системы. Также помогает мониторинг профильных чатов предпринимателей.
Сколько ждать при ошибке 503?
Обычно от 5 до 30 минут. Если проблема сохраняется более часа — это серьёзный сбой, следите за официальными каналами.
Можно ли продавать товар, если «Честный Знак» не работает?
Технически — да, касса позволяет продать товар. Но данные должны быть переданы в систему в течение установленного срока после устранения сбоя.
Ошибка 11 появилась после обновления 1С. Связано ли это?
Вероятно. Обновления могут менять формат передаваемых данных. Проверьте настройки интеграции и обратитесь к разработчику модуля.
Куда писать, если ошибка не исчезает?
Техподдержка ЦРПТ: support@crpt.ru или 8-800-222-15-23. При обращении указывайте код ошибки, время возникновения, ИНН организации.
Ошибка 500 возникает только при загрузке большого файла. Почему?
Превышен лимит размера запроса или таймаут обработки. Разбейте файл на несколько частей меньшего объёма.
Может ли антивирус блокировать работу с «Честным Знаком»?
Да, особенно при использовании криптопровайдеров. Добавьте сайт честныйзнак.рф и приложение КриптоПро в исключения.
При ошибке 400 деньги за коды маркировки списались. Вернут?
Если коды не были выпущены — средства вернутся на баланс автоматически. Если выпущены, но не получены — обратитесь в поддержку с описанием ситуации.
Что значит «код маркировки в неверном статусе»?
Код уже выведен из оборота, списан или находится в статусе, не позволяющем выполнить запрошенную операцию. Проверьте историю кода в личном кабинете.
Ошибки участились после смены провайдера интернета. Связь есть?
Возможно. Некоторые провайдеры некорректно обрабатывают HTTPS-запросы или имеют проблемы с маршрутизацией до серверов ЦРПТ.
Как понять, что код маркировки повреждён?
Сканер не читает или читает с ошибками, визуально видны царапины, потёртости, размытие элементов DataMatrix.
Устали разбираться с ошибками самостоятельно?
GetMark предлагает полное сопровождение работы с маркировкой: настройка интеграций, мониторинг ошибок, оперативное устранение сбоев. Работаем со всеми товарными группами — молоко, вода, одежда, обувь, парфюмерия, БАДы.
Формат сотрудничества: разовые консультации, абонентское обслуживание, техподдержка 24/7. Первая диагностика проблем — бесплатно.
Главное правило при возникновении ошибок
Не паниковать. Большинство ошибок «Честного Знака» решаются за 5-15 минут — либо самостоятельно, либо автоматически после восстановления работы серверов.
Три действия, которые помогут в любой ситуации:
- Зафиксируйте код ошибки, время и обстоятельства — пригодится для обращения в поддержку или для объяснений при проверке
- Проверьте статус системы в официальных каналах, прежде чем искать проблему на своей стороне
- При критических сбоях переключитесь на ручной режим работы и передайте данные позже
Система маркировки развивается, нагрузка растёт, сбои неизбежны. Но понимание природы ошибок и алгоритмов их устранения превращает стресс в рутину. А рутину можно автоматизировать.