После успешной регистрации в качестве продавца на Ozon настал самый ответственный момент — создание карточек товаров. Казалось бы, что может быть сложного? Но на практике этот этап оказался одним из самых трудоемких во всем процессе.
Создание карточек товара: первые трудности
Я заранее подготовил фотографии — настоящие, не постановочные снимки в реальных ванных комнатах. Пришлось просить друзей разрешить сделать фото в их интерьерах. Для некоторых снимков понадобились надписи с характеристиками — здесь пригодился специалист с Avito, который за сутки оформил всё в Photoshop.
Основная сложность возникла при объединении всех 12 вариантов наклеек в одну карточку товара. Хотелось сделать удобный выбор: цвет + назначение. На заполнение ушло полдня, но это было только начало.
Битва с модерацией
После нажатия кнопки «Готово» началось самое интересное. Товары не проходили модерацию с ошибкой «одинаковые артикулы», хотя артикулы были разными. Несколько дней ушло на переписку с поддержкой, которая отвечала шаблонными фразами.
Методом проб и ошибок я обнаружил, что проблемы по сути не было, просто так устроена программа. Помогли хитрости:
· Разные регистры букв
· Двойные пробелы
· Поочередное редактирование каждой позиции
Иногда товар, который вчера не проходил модерацию, сегодня внезапно принимали, а тот, что был готов к продаже, вдруг получал ошибку. Это напоминало лотерею, но постепенно все позиции были одобрены.
Штрих-коды и упаковка
Следующий этап — маркировка. Пришлось:
1. Купить б/у термопринтер за 3000 рублей (девушка продавала после неудачного опыта на маркетплейсах)
2. Освоить программу Bartender
3. Закупить рулоны этикеток минимального допустимого размера
К штрих-кодам я добавил названия наклеек мелким шрифтом — чтобы не путаться самому. Вечерами вместе с женой клеили этикетки — работа монотонная, но требующая внимания. Ошибка в маркировке могла привести к отправке не того товара покупателю.
Логистика: отправка в кластеры
Оказалось, нельзя просто отправить все товары на один склад. Чтобы минимизировать стоимость доставки для покупателей (и свои комиссии), нужно распределять товары по кластерам — регионам с распределительными центрами.
Я выбрал 5 ключевых кластеров:
· Москва
· Санкт-Петербург
· Дальний Восток
· Юг России
· Сибирь
В каждую коробку собирал ассортимент из 12 видов наклеек, аккуратно разложенных по отдельным пакетам. Для каждого кластера создавалась отдельная заявка в личном кабинете с точным указанием количества товаров.
Финальный этап: сдача товара
Коробки были запечатаны, на каждую наклеена специальная маркировка с информацией о доставке, распечатанная на термопринтере — такие наклейки надежнее обычной бумаги, не боятся влаги и не требуют дополнительного крепления скотчем.
В назначенное время отвез коробки в распределительный центр. Удивила скорость приема — сотрудник просто отсканировал наклейки и сказал: «Принято». Процесс занял не более 10 минут.
Товары отправились в путь по просторам России. Казалось, самое сложное позади. Но через неделю я с ужасом обнаружил: несмотря на все усилия, заказов ноль. Почему покупатели не видят мой товар? Что такое «выдача» и как в нее попасть? И как превратить эти одинокие карточки в популярный товар?...
Вопрос к вам: А вы сталкивались с трудностями при создании карточек товаров на маркетплейсах? Как проходили модерацию? Поделитесь своим опытом в комментариях — возможно, ваши советы помогут другим продавцам!