Когда в компанию приходит новый менеджер по продажам, отдел часто «проседает»: опытным сотрудникам и руководителю приходится каждый день тратить по 2−3 часа на объяснения и сопровождение.
В итоге и продуктивность падает, и обучение нового сотрудника затягивается.
В одном из наших проектов мы столкнулись с такой ситуацией — и на основе своего опыта нашли решение, которое существенно ускорило адаптацию новичков. Ниже — реальный кейс и инструменты, которые мы применили.
Как мы ускорили адаптацию: превратили amoCRM в «персонального наставника»
(порядок и сроки обучения нового сотрудника теперь задаёт сама система)
Мы настроили amoCRM так, чтобы система подсказывала менеджеру, что делать на каждом этапе сделки. В итоге обучение нового сотрудника фактически происходит внутри CRM — без лишних часов разборов.
1. Подсказки воронки: что делать на каждом этапе
Такие четкие шаги помогают новичку не теряться и сразу действовать правильно.В каждом этапе сделки мы разместили короткие инструкции:Пример: «Позвонить клиенту. Если не ответил — отправить письмо и поставить задачу перезвонить через час».
Пример: «Уточнить срок оплаты и поставить напоминание на нужную дату».
2. Подсказки прямо в сделке
Чтобы ничего не искать, мы продублировали подсказки прямо рядом с этапами. Менеджер видит инструкцию в тот момент, когда она ему нужна.
3. Автозадачи с понятными инструкциями
Это сняло большую часть вопросов и исключило ошибки.Мы оставили только важные автозадачи и оформили их так, чтобы новичку было максимально легко выполнить задание.
Например: задача «Подготовить КП» включает:Сделать расчет в калькуляторе (ссылку указали).
Подготовить презентацию и отправить клиенту.
Перевести сделку на этап «КП отправлено».
Реальные результаты нашего кейса
Новый менеджер вышел на план на 2 недели раньше, чем было запланировано.
Руководитель и опытные менеджеры практически перестали тратить время на адаптацию новичков.
Срок обучения нового сотрудника сократился с 3 недель до 5−7 дней.
Итог
Это решение - не теория, а наш реальный опыт настройки amoCRM под обучение новых сотрудников. Благодаря продуманным подсказкам, воронкам и автозадачам мы сокращаем сроки адаптации в 3−4 раза, а команда сохраняет продуктивность.