📢 Ситуация на разборе: что делать, если посылка потерялась? Цена вопроса - 5000₽.
Мы столкнулись с неоднозначной ситуацией и очень хотим услышать ваше мнение.
Суть дела:
Мы продали живые растения через Авито.
Покупательница самостоятельно выбрала доставку через Ozon (оплату доставки взяла на себя).
Мы аккуратно упаковали растения, отправили посылку и сообщили номер отслеживания.
Посылка потерялась — Ozon не доставил заказ.
Покупательница требует полный возврат денег или повторную отправку растений полностью за наш счёт.
Наша позиция:
Доставка была выбрана покупателем, а не нами.
Мы выполнили все обязательства: обеспечили качественную упаковку, передали посылку в службу доставки и проинформировали покупателя.
Риски потери при транспортировке, на наш взгляд, лежат на выбранной службе доставки.
Какие варианты мы рассматриваем:
Отказать в полном возврате, опираясь на изложенные аргументы.
Предложить компромисс — разделить потери 50/50 (вернуть половину стоимости или отправить новые растения со скидкой 50 % + доставка за счёт покупателя).
Рекомендовать покупательнице обратиться в поддержку Ozon для разбирательства.
Вопросы к вам:
Как бы вы поступили на нашем месте?
Стоит ли идти на компромисс, или твёрдо отстаивать свою позицию?
Есть ли у кого‑то опыт подобных ситуаций с доставкой? Чем всё закончилось?
Какие аргументы с точки зрения закона или деловой этики здесь уместны?
Мы очень ценим ваши мысли и реальный опыт!
Давайте обсудим в комментариях. 👇
А в завершение хотим напомнить: «Цветочная Клептомания» — это не просто компания, это команда людей, которые искренне любят своё дело и ценят каждого клиента!
Мы всегда:
💚ответственно подходим к упаковке и отправке растений;
держим связь с покупателями на всех этапах;
💚стараемся находить справедливые решения в сложных ситуациях;
открыты к диалогу и готовы идти навстречу — в рамках разумного и справедливого подхода.
💚Для нас важно, чтобы каждый клиент уходил довольным, а сотрудничество оставляло только приятные впечатления.
Именно поэтому мы и обратились к вам за советом — хотим поступить максимально корректно и сохранить добрые отношения со всеми сторонами.
Спасибо, что вы с нами! 🌿
PPS ОЗОНом больше не отправляем!
