Вчера столкнулась с очень неприятной ситуацией. Начала переводить 500 рублей со своей карты ВТБ на свою карту Сбера в приложении ВТБ, нужна была наличка, а банкомат Сбера как раз был по пути. Перевод был отклонен, сразу после этого пришло смс от Сбера, что мои карты заблокированы. Перевести хотела на свою основную карту, блокирнулись все 4 карты, включая кредитку, по которой почти 100 тыс долга и которую получила менее двух месяцев назад.
Сразу же связалась с персональным менеджером, он послал меня на номер 900 к оператору и сказал, что вопрос не его. Уже не впервой обращаюсь к нему и он доказал свою полную никчемность. Персональные менеджеры в Сбере существуют исключительно для втюхивания обеспеченным людям продуктов Сбера, это я поняла еще с момента взаимодействия с моим первым менеджером Юлией, сейчас у меня бесполезный Вадим.
Года 3 назад был премиальный статус в ВТБ, вот там мне менеджер очень нравилась, она ничего не пыталась втюхать, но зато быстро и четко решала мои вопросы.
Оператор не помогла, сказала ровно то же, что и в смс, потом я создавала через чат поддержки обращение, но ответ снова был водянистым. Запрашивала конкретные причины блокировки и какие именно мои действия привели к тем нарушениям Условий банковского обслуживания.
Ответ один - приходите в офис, только так вы сможете доказать, что вы не под мошенническим воздействием, но карты разблокировать и перевыпустить все равно будет нельзя, потому что… а мы сами не знаем почему. Наверное потому, что одна из карт VISA, а она нынче не по фен-шую. Но может я и ошибаюсь.
В Сбере имею подключенный Сбер-Премьер, ипотеку, несколько брокерских счетов, ИИС и вклад. Но, как видите, перед блокировкой все равны.
В офис банка смогла попасть только на следующий день. В тот же день пыталась, поехала в то отделение, которое по 2гису работает до 18:30 и в котором менее 2х месяцев назад я оформляла кредитку после 18 часов, но на двери банка висела бумажка, что офис теперь до 18:00. Экономика Сбера должна быть экономной, иначе дивы платить будет не с чего. Интересно, когда оптимизировать будет больше нечего, а сервисы Сбера будут сходить на нет, потому что они реально стремные, чем Сбер будет платить нам дивиденды? 🤔
Лирика лирикой, а на следующий день поехала в другой офис зеленого, посидела в очереди и попала к молодой красивой девушке. Объяснила ей все, показала смс и очередной раз была послана. Мол надо писать какое-то заявление, что я вовсе не была под действием мошенников (не пойму, нахрена им целых 500 рублей!), а потом заказывать новые карты, приходить за ними когда-то потом… Говорю, мне сейчас нужна карта, мне нужно снять деньги, нужно завтра получить и снять купоны, через неделю платить ипотеку, на что мне девушка сказала, что обойти блокировку за пределами ее полномочий.
Ситуация реально бесила, сверля девушку взглядом я сказала: «вы воруете мое время». Видимо мой бешеный взгляд ее вразумил и она направила меня вне очереди к другому сотруднику, где наконец выдали карту моментум и закончили это недоразумение.
Мне вот интересно, а если бы я приняла безвыходность ситуации и послушно согласилась писать какие-то заявления, потом приходить еще, а может и еще, сколько бы времени ушло на восстановление доступа к деньгам?
Хорошо, что я уже наученная и все в одном банке не держу, теперь вот думаю, не слишком ли я много держу у брокера Сбера? Пора диверсифицироваться однако. Жаль, что идти то особо некуда.
Заставь дурака богу молиться, он и лоб расшибет - это как раз про банки в борьбе с мошенниками. Наверное скоро сделают переводы платными, исключительно в целях безопасности 🤪