У всех на телефоне есть кнопка выключения микрофона.
Давайте сыграем в одну интересную игру — просто представьте ситуацию.
К вам обращается новый клиент.
Он готов с вами общаться.
Он готов оплатить ваши услуги.
У него есть вопросы — и он хочет их обсудить.
Вы начинаете разговор. Он задаёт вопрос.
И в тот момент, когда вы открываете рот, чтобы ответить…
я нажимаю кнопку и выключаю ваш микрофон.
Тишина.
Он задаёт ещё один вопрос — снова тишина.
Как вы думаете, поможет ли это вашему бизнесу?
Ответ очевиден: нет, не просто не поможет — это убьёт продажи.
И сегодня я объясню, почему этот пример — не шутка, а реальность крупных юридических компаний.
Важная оговорка
Речь пойдёт о крупных компаниях:
— федеральных сетях,
— компаниях из городов-миллионников,
— организациях с большим входящим трафиком.
Для частных юристов проблема может быть менее заметной, но если вы планируете рост — эта информация для вас крайне полезна.
Когда ваш телефонный номер становится спамом
Вы знаете, что есть антиспам-фильтры:
— Яндекс,
— Касперский,
— встроенные фильтры в iOS/Android,
— операторские базы риска.
И если номер юридической компании получает определённое количество жалоб, он попадает в спам.
Хотя вы можете работать абсолютно честно.
Почему это происходит именно с юридическими компаниями?
Потому что рынок юридических услуг в России сам по себе репутационно тяжёлый.
Большая конкуренция + большой поток звонков + несколько жалоб → номер блокируют.
И в итоге происходит эффект той самой кнопки микрофона:
— клиент оставляет заявку и ждёт звонка,
— а вы не можете ему дозвониться,
— или что хуже: он видит на экране «ПОДОЗРЕНИЕ НА МОШЕННИЧЕСТВО» → и даже не возьмёт трубку.
Вы, как компания, просто теряетесь.
Но не потому, что у вас плохие менеджеры или плохой маркетинг.
А потому, что номера просто не проходят фильтры.
Немного цифр. И они жёсткие.
Исходные данные:
* Лидов в месяц: 5 000
* Средний чек: 60 000 ₽
* Средний недозвон: 55%
* Доля недозвона из-за спама: 30%
(по данным операторов и статистике юркомпаний)
Теперь считаем:
55% недозвона × 30% спам = 16,5% клиентов, которые не слышат вас физически
5 000 лидов × 16,5% = 825 человек, до которых вы не дозвонились только из-за спама.
Пусть конверсия в сделку — всего 7% (консервативно):
825 × 7% = 58 потерянных сделок
58 × 60 000 ₽ = 3 480 000 ₽ в месяц
Три с половиной миллиона рублей просто потому, что ваш номер считаётся спамом.
И это не теория — это реальная статистика.
И теперь главное:
5 из 10 крупных юридических компаний регулярно сталкиваются с попаданием номеров в спам.
Половина рынка (!)
Как решить проблему
Здесь важен комплекс мер, не одно волшебное действие:
1) Ротация номеров
Регулярная замена рабочих номеров → снижение риска блокировки.
2) Прогрев новых номеров
Первые звонки должны быть мягкими, низконагруженными.
3) Callback (обратный вызов)
Вместо того чтобы звонить первыми → вы позволяете клиенту инициировать вызов.
4) SMS перед звонком
«Вы оставили заявку, сейчас вам позвонит юрист» — резко увеличивает ответ.
5) Регистрация в антиспам-сервисах
Белые списки и ручное подтверждение честности номера.
6) Разделение номеров по задачам
Продажи отдельно, сервис отдельно, тёплые-лиды отдельно.
7) Ограничение нагрузки на номер
Чем выше нагрузка → тем выше риск жалоб → тем быстрее номер уходит в спам.
8) Ежедневный мониторинг чистоты номеров
Номер сегодня — чистый.
Завтра — может быть в красной зоне.
Главный вопрос
Может, уже пришло время проверить: не в спаме ли ваш рабочий номер?
Если вы планируете расти, масштабироваться и работать стабильно —
это задача must have на регулярной основе.
С Уважением