💯 Про коммуникацию специалистов и клиентов

💯 Про коммуникацию специалистов и клиентов

Я считаю, что очень важно на первых порах, до заключения договора, понять, как вы будете общаться с клиентом. Коммуникация — ключевой момент в успешном сотрудничестве.

Потому что форматы и ожидания бывают разные:

✅Кому-то важны только результаты. Отчёт достаточно раз в месяц. Расписать кратко и по делу о результатах и планах.

✅ Другие клиенты предпочитают получать отчет каждую неделю с подробной статистикой и с планом на следующую неделю.

✅Кому-то нужен обязательный созвон раз в неделю.

✅А кто-то хочет быть в курсе каждого изменения и требует согласования по всем пунктам.

Несмотря на то, что результат настроенной рекламы во всех случаях будет одинаковым, время, затрачиваемое на разные виды отчетов, будет отличаться. И это не плохо! Главное обсудить ожидания заранее, чтобы избежать недопонимания и раздражения с обеих сторон.

У меня было несколько лет назад два случая:

🔴Тогда я с клиентами общалась очень мало, буквально раза 2 в месяц и в основном в переписке. И тут появился клиент который звонил каждый день. Первую неделю у меня был стресс. Я не ожидала такой активности и т.к. заикаюсь, очень не любила разговоров по телефону. Сейчас работаем уже несколько лет прекрасно, друг к другу привыкли. А я с тех пор не боюсь обсуждать работу по телефону.)

🔴Второй случай, когда клиент ожидал, что я буду постоянно отписываться о проделанной работе и планируемых запусках. А у меня тогда отчетность у клиентов была буквально раз в месяц, т.к. клиентам важны были именно результаты. А уж как я их получаю, моя задача. И естественно с новым клиентом я себя повела так же как с другими тогда: отписалась, что реклама запустилась, через неделю отписалась по результатам. Без особых подробностей. В итоге спустя недели две это вылилось в скандал и недовольства. Правда потом все обсудили и еще довольно долго проработали.

Но всего этого стресса и раздражения не было бы, если бы все обсудили заранее.

Так что да — обсуждайте, договаривайтесь, находите общий язык. Это залог комфортной и долгой работы для обеих сторон 😊

❓А у вас были случаи, когда с самого начали из за того что не договорились, пришлось понервничать?

〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️

✅ Задать любой вопрос по рекламе можно в этом посте

✅Подробности сотрудничества здесь