Я — говноклиент. Или почему я решила не работать с фрилансерами в долгосрок
История, которая навсегда отучила меня верить в «человеческий фактор».
Была договоренность на партнерство. Я, наивно ориентируясь на «общее дело», оплатила курс массажа у начинающего специалиста. Ехать к ней — 1.5 часа в один конец. «Ради партнерства можно и потратить время», — думала я, идя на компромисс. Более того — я была готова пройти этот курс массажа, даже если бы партнерство не сложилось. Просто побаловать свое тело.
Мне постоянно говорили о важности договоренностей, о честности и порядочности.
А потом меня просто забыли.
Забыли предупредить, что заболели.
Забыли сказать, когда выйдут.
Забыли, что у меня есть время, планы и что я — жду.
В итоге я осталась без партнера, без массажа и с кристально ясным пониманием: моя лояльность и партнерский настрой были для нее просто удобным ковриком у двери.
За пару недель её молчания мне случайно подарили сертификат в студию у дома. Я сначала отнекивалась: «Я ж вроде уже хожу к специалисту…» Но потом пошла.
И обнаружила мир, где специалисты не «забывают», а обслуживают клиента. Где не просят «войти в положение», а просто делают свою работу — качественно и без драмы. Как будто специально для сравнения.
Мой главный вывод, который, как мне кажется, можно применить ко всему:
Работать нужно с системами, а не с людьми без систем, если не хотите терять деньги, время и нервы.
1. На текущем примере (массаж, пиявки, косметология): В клинике цена часто ниже за счет налаженного потока клиентов, а риск «заболеть и исчезнуть» — нулевой. Специалист заболел? Вам предоставят другого. Ваши договоренности защищены институцией, а не чьей-то памятью или самочувствием.
2. Пример из моей сферы (финансовое планирование):
Стоимость сопровождения — от 150 тыс. + нужен капитал для инвестиций. При этом, если вы действуете самостоятельно, вы лично несёте все риски. Когда рынок в просадке — ваш портфель в минусе.
Напомню важное правило: давать рекомендации, какой актив покупать и когда, может только специалист с лицензией инвестиционного советника. Без неё любые советы по конкретным сделкам — это игра в рулетку с вашими деньгами.
Задача финансового консультанта — иная: стратегия. Это работа с вашими целями, сроками, психологией риска и подбор надёжных, лицензированных инструментов и компаний, которые соответствуют этой стратегии. Не героизм в кризис, а выстроенная система, которая этот кризис учитывает изначально.
Поэтому я работаю с лицензированной компанией, где репутация — не слова, а актив. Бизнес с историей, чья деловая репутация оценена в 40 млн долларов. Потому что её продукт — не «инвестиции», а реализация вашего личного финансового плана. Рисками управляет компания, а не я. Доход компании привязан к результату клиента: она зарабатывает, только когда зарабатываете вы.
Если со мной что-то случится, клиент не останется один. Ему предоставят другого советника. Его капитал защищен системой, а не моим здоровьем.
Более того, компания показывает положительную доходность уже 30 лет — дольше, чем живут большинство стартапов.
Да, в этой истории я — говноклиент.
Потому что посмела требовать назад деньги за неоказанные услуги. Не готова ждать «по мере возможности» после месяца молчания и блокировок.
Этот пост — не жалоба. Это благодарность.
Спасибо за пинок. Он убедил меня окончательно: профессионализм — это не про «душевность». Это про систему, ответственность и защиту клиента — даже если специалист «свалился».
Мой выбор — работать внутри системы, которая защищает и меня, и клиентов.
И я рекомендую то же самое, когда дело касается вашего здоровья, денег и времени.
Прислушиваться или нет — ваш выбор.
Работать с фрилансерами конечно же можно. Но — осознанно, понимая все риски. Иначе вместо реализации своей цели вы получите реализацию его цели — заработать любой ценой.
Ваш выбор — ваша ответственность. Делайте его с открытыми глазами, а не сквозь иллюзии.
Мы, как алмазы, проходим огранку в столкновениях с другими. Иногда это больно. Но именно так обтачивается грань, чтобы в итоге — сиять ярче.
