Поездка на «Сапсане» вечером 1 декабря обернулась для пассажиров настоящим испытанием. Людям пришлось сидеть без электричества и горячей воды почти три часа, а потом — ждать новый поезд на морозе. Чем все закончилось и положена ли в таких случаях компенсация — разбирался spb.aif.ru.
Без воды и света
Скоростной поезд «Сапсан» выехал с Московского вокзала по расписанию в 20:50, но через полчаса остановился в районе Колпино. По словам очевидцев, после остановки по вагонам прошли полицейские, а все мужчины-проводники убежали в сторону головного вагона.
Позже стало еще более жутко: в вагонах полностью погас свет. Зато появилась хоть какая-то информация о причинах задержки, ими стали технические неполадки. Через два часа поезд отбуксировали к ближайшей станции, где всех пассажиров высадили на платформу ждать резервный состав.
Поезд встречали с аплодисментами и радостными криками. В Москву уставшие люди прибыли только к четырем утра.
Положена ли компенсация?
В Октябрьской железной дороге (ОЖД) принесли извинения за доставленные неудобства. В РЖД пообещали выплатить денежную компенсацию. Для ее получения необходимо заполнить специальный бланк претензии, который размещен на официальном сайте РЖД в разделе «Пассажирам».
Как пояснили в компании, в соответствии с внутренним распоряжением пассажир имеет право получить компенсацию в размере 25% от стоимости проезда (билет и плацкарта) при опоздании поезда на станцию назначения от 60 минут до 119 минут (включительно); в размере 50% от стоимости проезда (билет и плацкарта) — при опоздании поезда на станцию назначения от 120 минут (включительно).
«Выплата денежной компенсации не осуществляется, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, неисправности технических транспортных средств, угрожающей жизни или здоровью пассажиров и возникшей не по вине ОАО "РЖД", либо иных, не зависящих от ОАО "РЖД" обстоятельств», — уточняется на сайте перевозчика.
Выжить практически невозможно
Задержки «Сапсанов» по техническим причинам происходят достаточно редко. Зачастую они связаны с инцидентами во время движения. Так, в прошлом году следовавший из Петербурга в Москву скоростной поезд насмерть сбил человека на участке пути в Тверской области. Пострадавшая скончалась на месте. Как рассказали очевидцы, поезд долго сигналил, а потом резко остановился. На окнах они увидели брызги.
К сожалению, такие случаи нередки — вероятность выживания при встрече с «Сапсаном» очень невелика. Однако бывают исключения. Так, весной 2023 года в Ленобласти девочка чудом осталась жива. Переходя железную дорогу на красный свет, она за несколько секунд до столкновения заметила несущийся на неё состав и отпрыгнула назад. Её затянуло в воздушный карман, однако подростку удалось отделаться переломом ноги.