Памятку о том, как отстоять свои права при взаимодействии со взыскателями, подготовили в Госдуме. Рекомендации, опубликованные в официальном телеграм-канале нижней палаты парламента, содержат ссылки на законы.
1. Взаимодействие с третьими лицами возможно только с их согласия
Коллекторы не имеют права связываться с близкими, родственниками или соседями должника без его предварительного согласия и согласия самих третьих лиц. Это правило закреплено в ст. 4 Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». При этом такое согласие можно отозвать в любое время, просто уведомив кредитора.
2. Запреты для кредиторов и коллекторов
Закон устанавливает границы для работы взыскателей долгов. Согласно ст. 6-7 Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ им запрещено:
🔹 действовать анонимно – всегда должно быть понятно, кто с общается с должником;
🔹 причинять вред – никакого физического или психологического давления, угроз или порчи имущества;
🔹 нарушать личные границы должника:
- личные встречи с должником – не чаще одного раза в неделю;
- звонки – не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
- время звонков – в будни – не раньше 8:00 и не позднее 22:00, в выходные и праздники – не раньше 9:00 и не позднее 20:00;
- СМС-сообщения – не более двух раз в сутки, четырех в неделю и 16 раз в месяц;
🔹 распространять информацию о долге (публикация данных в соцсетях, СМИ, написание на стенах подъездов, рассказы на работе или учебе – все это под запретом).
3. Ответственность за нарушения
Если права должника нарушены, предусмотрены санкции:
🔹 за нарушение правил взыскания долга – до 2 млн руб. (ст. 14.57 Кодекса об административных правонарушениях РФ);
🔹 за угрозы, клевету, повреждение имущества – вплоть до 10 лет лишения свободы и штрафа до 5 млн руб. (статья 172.4 Уголовного кодекса РФ).
4. Куда обращаться за помощью?
🔹 Федеральная служба судебных приставов (ФССП);
🔹 Роскомнадзор, если персональные данные обрабатываются без согласия;
🔹 Роспотребнадзор, если должника не предупредили о смене кредитора на коллекторское агентство или были ошибки при передаче прав требований;
🔹 прокуратура или полиция, если угрожают или применяют насилие.