В Екатеринбурге суд взыскал с туроператора ООО «ТТ‑Трэвел» стоимость путёвки в Турцию, проценты по кредиту, неустойку и компенсации за несостоявшийся отдых свердловчанки и двух её детей. Об этом сообщила пресс-служба Свердловского областного суда информагентству «Уральский меридиан».
В мае 2024 года Светлана оформила в кредит тур для себя и двух детей через турагентство ООО «Банава Травэл». Стоимость тура от туроператора ООО «ТТ‑Трэвел» составила 255 629 рублей. Однако в августе представители турагентства сообщили клиентке о прекращении деятельности и отмене поездки.
Светлана обратилась в Ленинский районный суд Екатеринбурга с требованием вернуть деньги за несостоявшийся отдых, компенсировать проценты по кредиту, неустойку, моральный вред и взыскать штраф по закону о защите прав потребителей. Первое решение суда признало турагента ООО «Банава Травэл» надлежащим ответчиком и взыскало с него основную сумму и расходы.
Однако Светлана подала апелляцию, настаивая, что ответчиком должен быть туроператор «ТТ‑Трэвел». Свердловский областной суд согласился с её доводами: установлено, что тур был официально сформирован туроператором (бронирование подтверждено и присвоен номер). По закону, туроператор отвечает за неоказание или ненадлежащее оказание услуг по турпродукту, даже если вина третьих лиц связана с расчетами между оператором и агентом.
Суд подчеркнул, что внутренние взаимоотношения между оператором и агентом не освобождают оператора от ответственности перед туристом, который полностью выполнил свои обязательства. В результате областной суд отменил часть решения первой инстанции и взыскал с ООО «ТТ‑Трэвел» в пользу истцов: стоимость тура — 255 629 рублей; проценты по кредиту — 18 505 рублей; неустойку — 50 тысяч рублей; компенсацию морального вреда — по 5 тысяч рублей каждому из трёх человек; штраф потребителям — 52 500 рублей; почтовые расходы — 1 296 рублей. Решение областного суда вступило в законную силу.
В июле Режевской городской суд обязал туроператора возместить убытки за несостоявшийся тур в Китай. Мы писали, как в сентябре 2024 года Олег приобрел через сайт ООО «Анекс Туризм» туристический пакет, полностью оплатив его стоимость. Однако за несколько дней до вылета выяснилось, что клиент должен был самостоятельно оформить визы, о чем его заранее не предупредили. В конце марта Роспотребнадзор помог екатеринбурженке взыскать с туроператора компенсацию, за то что той пришлось два дня находиться в Египте в зимней одежде и обуви.