Лифт — настоящее спасение для жильцов высоких этажей. Но иногда спасение требуется от самого лифта — если он застревает и не желает двигаться или открываться. Как действовать, чтобы вас как можно быстрее спасли, и при этом не навредить себе или имуществу дома, расскажем в этой статье.
По каким причинам лифт может встать
Есть несколько основных причин, по которым лифт может остановиться. Не все из них являются прямым результатом действий пассажиров, но полезно знать, что может выйти из строя.
- Перегрузка. Если в лифт зайдет слишком много человек или кто-то будет перевозить крупногабаритный груз, чей вес превышает максимально допустимый, лифт может не поехать или остановиться на полпути, застрять между этажами. Это фактор, на который пассажиры могут влиять. Обычно в кабине лифта указывается предельный вес, на который он рассчитан, лучше не превышать эти показатели.
- Поломка самого лифта. Может случиться как в результате заводского дефекта, так и вследствие износа. Поэтому так важно, чтобы лифт регулярно осматривали и вовремя ремонтировали, если это необходимо.
- Сбой в подаче электроэнергии. Если такое происходит, лифт может либо сломаться, либо экстренно выключиться из-за сбоя в электронике. Некоторые лифты имеют автономный источник питания, но в очень большом количестве случаев, конечно, в жилых домах такие лифты не используются.
Важно! В любом случае, если лифт остановился между этажами или закрыл двери и не открывает, не нужно пытаться выбраться самостоятельно или пытаться что-то «починить» своими силами. Необходимо действовать через специализированные службы, они вызволят застрявших и по возможности спасут от глобальной поломки лифт.
Куда обращаться, если застрял в лифте
Если вы застряли в лифте, первый шаг всегда — попытка вызвать диспетчера. Связь с ним возможна через специальную кнопку вызова, она находится на панели с другими кнопками, обозначена «тематической» пиктограммой (это может быть колокольчик, телефонная трубка или иное схожее изображение). Если связь удалось установить, назовите адрес и опишите ситуацию, диспетчер сам вызовет ремонтную бригаду, чтобы вызволить вас.
Если связаться с диспетчером не получается, нужно пытаться связаться с компанией, которая обслуживает лифты (ее телефон может быть указан в кабине лифта, но иногда эти наклейки срывают, поэтому лучше заранее узнать номер и записать его в память телефона). Если и это не удается, можно звонить в службу 112, они передадут ваш вызов тем, кто будет решать проблему (ремонтникам).
Важно!
Узнайте номер телефона компании, обслуживающей лифты в вашем доме, и сохраните его в памяти телефона. Также полезно иметь в телефонной книге номер управляющей компании и экстренных служб, которые могут быстро решить проблемы с лифтом.
Как быстро должны среагировать на вызов
Что делать, если застрял в лифте, мы поняла. А как скоро будет ответ на ваш запрос о помощи?
Так как поломка лифта с людьми, застрявшими в нем, относится к экстренной ситуации, есть достаточно строгие нормативы на устранение неисправности, а также время на эвакуацию — в течение 30 минут с момента регистрации сигнала (п. 7.5.2 ГОСТ Р 55964-2022). На практике, конечно, все зависит от доступности бригады, пробок на дороге и так далее. Поэтому не стоит паниковать, если ровно через полчаса вас не извлекли из лифта.
Но вообще стоит иметь в виду, что устранить неисправность (уже без необходимости освобождать людей) должны в течение 24 часов.
Куда жаловаться, если спасатели не едут, а лифт долго не ремонтируют
Если вызов приняли, но ремонтники не торопятся (и у них нет уважительной причины на это), а лифт потом долго не ремонтируют (опять же, зависит от ситуации: если поломка очень серьезная, сроки ремонта удлиняются), можно жаловаться.
Для начала стоит обратиться в компанию, обслуживающую лифты. Если там проигнорировали ваше обращение, можно писать жалобу в управляющую компанию, а также в государственную жилищную инспекцию и прокуратуру.