Недавно я совершила профессиональный поворот: из сферы внешних коммуникаций перешла во внутренние. 6 лет я занималась социальными сетями, рекламой, мероприятиями — а теперь мне предложили сменить направление внутри компании. Согласилась, не раздумывая.
Но перед первым рабочим днём на новой должности накрыли сомнения: а будет ли это интересно? Чем вообще занимаются внутренние коммуникации? «Внутриком — это же просто...» — думала я. А вдруг я зря всё затеяла?
Прошло 2 месяца погружения — и я сделала для себя открытие. Внутренние коммуникации — это не просто новости в корпоративном канале или сайте. Это целая экосистема: сеть каналов, через которые мы доносим информацию. Это инструменты, с помощью которых выстраивается диалог. Это традиции встреч и формат рабочих бесед. Это то, с чем каждый сотрудник сталкивается ежедневно — осознанно или нет.
Многие компании недооценивают важность этих процессов. Каждый день они упускают возможности или, наоборот, вываливают на сотрудников поток разрозненных сообщений, не думая о том, зачем это тем нужно и как будет воспринято. И что они вообще хотят.
Знаете, какой запрос я слышала чаще всего за эти 2 месяца? — «Нам надо рассказать, чтобы все знали». Спрашиваю: «А зачем им это знать?» В ответ: «Ну, как? Они должны».
И всё. Приходится задавать вопросы, докопаться до сути, чтобы выяснить: новость, которую собираются запулить на 40 тысяч человек, на самом деле касается лишь 10–20 сотрудников. И каждый раз приходится объяснять, как донести информацию эффективно — именно до той аудитории, которой она нужна. Опыт работы во внешних коммуникациях оказался бесценным.
Теперь передо мной — большая задача: оформить и систематизировать принципы и традиции коммуникаций внутри огромной компании. Как думаете, получится? Или я всё ещё идеалист, и на практике всё гораздо сложнее?
P.S.: А заодно поделитесь полезной инфой: какие крутые фишки используют у вас на работе при общении с сотрудниками или донесения информации? Что вам нравится, а что нет?
