В этой статье я объясню, когда вы можете вернуть автомобиль дилеру, расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно деньги за бракованный авто. Дам пошаговый алгоритм выявления заводского брака и возврата авто по гарантии. Также отвечу на вопросы владельцев и объясню, как действовать, если дилер затягивает ремонт.
Если вам потребуется помощь или консультация автоюриста, оставляйте заявку на сайте или обращайтесь по контактам в конце статьи. Консультируем автовладельцев при спорах с автосалоном бесплатно и помогаем уже не первый год. Ниже подробней о теме.
Возврат автомобиля в автосалон в первые 15 дней
Самый простой способ вернуть автомобиль дилеру — расторгнуть договор в первые 15 дней после покупки. Основанием могут быть мелкие поломки или обнаруженные недостатки, которые для вас неприемлемы. Закон это позволяет. Ниже цитата:
- В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Это вариант, при котором продавцу сложно препятствовать расторжению договора купли-продажи. Условия идеальные, но проблема в сроках: да, фактически это самый простой способ возврата, но поломки чаще обнаруживаются после 15 дней.
Как вернуть автомобиль дилеру спустя 15 дней
Есть три основания вернуть автомобиль в автосалон и расторгнуть договор с дилером. Они прописаны в «ЗПП», и мы разберём их поочерёдно, чтобы не возникало путаницы. Ниже цитата из закона
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Итак, вот три основания вернуть деньги за новый автомобиль:
- существенный недостаток;
- сроки ремонта автомобиля;
- невозможность использовать автомобиль.
Сейчас разберём, что означают термины и как заставить дилера заменить машину или сделать гарантийный ремонт, если такой вариант для вас приемлем.
Существенный недостаток автомобиля: основание для расторжения договора купли-продажи
Что такое существенный недостаток? Разобраться в термине поможет Постановление Пленума ВСРФ №17 и публикация Роспотребнадзора. Вот основные критерии:
- Неустранимость недостатка, либо его ремонт требует несоразмерных расходов или времени.
- Повторная поломка. Если сервис отремонтировал ее по гарантии, а затем она снова возникла либо проявляется неоднократно.
Если один из этих случаев относится к вашей машине, то это основание вернуть деньги за автомобиль либо потребовать его замены. Однако этим существенные недостатки не ограничиваются, а плавно перетекают в вопросы сроков ремонта. О них речь пойдёт ниже.
Срок ремонта автомобиля 45 дней: когда это повод вернуть авто
Если гарантийный автомобиль в сервисе больше 45 дней, то да — это существенный недостаток и повод требовать замены авто либо возврата денег.
Вроде всё прозрачно, но сроки ремонта автомобиля — один из самых частых поводов для конфликтов с дилером. Когда ко мне обращаются владельцы, выясняется, что дилеры считают иначе. Иногда разница в подсчётах доходит до 10 дней — и это типичный обман СТО.
Чтобы не попасть на уловки дилера, обращайте внимание на эти нюансы:
№1 — Закон подразумевает 45 календарных дней. Не вычитайте выходные и праздничные дни, как это иногда предлагают делать в сервисных центрах.
№2 — Задержка деталей не является уважительной причиной при просрочке ремонта. Закон и судебная практика таковыми её не считают.
№3 — Ожидание доставки запчастей также входит в 45 дней и учитывается в общем сроке. Задержка деталей — это проблема продавца, а не покупателя.
№4 — Сервисный центр не уложился в 45 дней? Требуйте 1% за каждый день просрочки от стоимости ТС (машины, а не поломки!) и штраф 50% от суммы иска (если дело дошло до суда).
№5 — Если СТО не уложилось в 45 дней, а машина на гарантии, то вне зависимости от поломки вы можете требовать:
- расторжения договора и возврата полной стоимости ТС;
- замены на новый автомобиль той же марки;
- взыскания неустойки 1% за каждый день просрочки и штрафа 50%, если дело дошло до суда.
Это не все сроки ремонта, связанные с определением существенного недостатка. Ниже — ещё один критерий.
Постоянные поломки нового автомобиля: когда можно требовать возврат
Срок гарантийного ремонта — 45 дней. Дилер может в него укладываться, но, если вы постоянно обращаетесь в сервисный центр по причине мелких поломок, ориентируйтесь на 30 дней. Гарантийная машина не может в совокупности находиться в сервисном центре больше этого периода в течение года, даже если СТО просто устраняет постоянные мелкие дефекты.
Итак, чтобы было проще запомнить, ориентируйтесь на эти даты и поломки:
- 15 дней — проще всего, достаточно незначительных дефектов;
- 30 дней — столько ТС должно быть в сервисе в течение каждого гарантийного года в совокупности;
- 45 дней — максимальный период ремонта;
- Серьезная поломка — несоразмерные траты на ремонт либо время ремонта;
- Поломка возникает неоднократно.
Спор с автосалоном обычно сопряжен с одним из этих пунктов.
Уловки и обман дилера при возврате автомобиля и гарантийном ремонте
Длительный ремонт, постоянные поломки или неустранимость недостатка — что бы вас ни вынудило обратиться с требованием вернуть деньги или заменить ТС, продавец будет искать лазейки для отказа. Вот как выглядит «хит-парад» уловок, исходя из моего опыта.
1️⃣ — Особенности оформления заказ-наряда
Вы предоставили ТС на ремонт, продавец, понимая возможные трудности со сроком и желая себя обезопасить, указывает в заказ-наряде срок ремонта 45 рабочих дней. Напомню, что считаются только календарные.
2️⃣ — Это не гарантийный случай
«Не то топливо», «грязь попала», «эксплуатировали в тяжёлых условиях», «стояла неоригинальная сигнализация», «поздно обратились». Всё это — попытка создать видимость нарушения клиентом. Продавец обязан доказать причинно-следственную связь между действиями клиента и поломкой. На деле этого не происходит.
Вы привозите машину на диагностику, а в сервисном центре заявляют: «Нашей вины нет» либо «Ничего серьёзного».
3️⃣ — Это естественный износ, а значит ремонт будет платным
В СТО любят использовать эту формулировку и её же указывают в заключении, даже если деталь вышла из строя преждевременно. Логика понятна: мелкий дефект для салона не опасен, а вот повторная поломка и неоднократное обращение в сервис — настоящая проблема. Понимая риски, сервисный центр защищает себя заранее.
4️⃣ — Подождите немного, скоро будет новая прошивка
Эта фраза актуальна для владельцев китайских ТС. Из-за отсутствия специалистов, доступа к прошивке, обновления иногда приходится ждать месяцами. Уже есть судебная практика по искам автовладельцев.
Фокус в том, что обновление — это такая же часть сервисного обслуживания гарантийного авто. А значит, сроки, прописанные в «ЗПП», сюда также подпадают. Однако менеджер дает понять, что ремонт — это одно, а обновление ПО — другое.
5️⃣ — Расторгнете договор — мы вернем скидку
Аргумент, который используют, если иные закончились. Контекст такой: вам предоставили скидку в обмен на «допы». Причём размер скидки больше стоимости доп. услуг. «Если вы расторгнете договор, то мы имеем право взыскать стоимость предоставленной скидки через суд», — говорит продавец.
Раньше салоны действительно взыскивали стоимость скидки, однако при других обстоятельствах: когда владелец расторгал соглашение о «допах», а не договор купли-продажи из-за существенного недостатка. Кроме того, ВСРФ пересмотрел позицию по отношению к навязыванию «допов», поэтому не стоит вестись на эту угрозу.
6️⃣ — Вы прошли ТО у «неофициала». Автомобиль слетел с гарантии
«Проходить ТО только у официального дилера» — стандартное условие, которое прописывается в договоре купли-продажи. Если вы его нарушили, дилер этим воспользуется.
Вроде логично, но есть деталь: если поломка не связана с условной прошивкой, которую вы сделали «на стороне», то салон также несёт за неё ответственность, если он не доказал причинно-следственной связи.
Как вернуть автомобиль дилеру: пошаговый алгоритм действий
🔷 Взаимодействие с сервисом
Проводить независимую экспертизу сразу не стоит. Процедура недешёвая, а спор с автосалоном можно попробовать урегулировать и без неё. Если получится — сэкономите деньги и время. Для начала определим, как взаимодействовать с сервисным центром.
- Передавая ТС на СТО (даже для диагностики), опишите поломку подробно и письменно в заказ-наряде.
- Берите у сервиса копию заказ-наряда и акта приёма-передачи каждый раз, когда обращаетесь к нему для диагностики или ремонта.
- Проверьте, чтобы в акте стояла дата начала работ, а после его получения — перечень производимых, заменённых деталей и дата окончания ремонта.
- Если дилер отказал в ремонте — возьмите письменное подтверждение с указанием причин.
- Заключение диагностики. Если там указан существенный недостаток — это железный аргумент для расторжения договора. Если же нет, то заключение также потребуется вам в дальнейшем.
Итак, теперь у вас есть документы от сервисного центра: акты, заказ-наряды, заключение. Если вы не согласны с ним или салон отказывается удовлетворять требования — время проводить экспертизу.
🔷Независимая экспертиза и претензия к дилеру: как правильно провести
Процедура недешёвая, и иногда, перестраховываясь, её проводят в два этапа:
Этап №1 — предварительная проверка.
Перед полноценной экспертизой проводят предварительную проверку или диагностику в стороннем СТО. Она поможет точнее ответить на вопрос: есть ли существенный недостаток и соответствует ли официальное заключение сервисного центра реальному положению вещей. Стоит она несколько тысяч, но помогает точнее оценить перспективы.
Этап №2 — полноценная экспертиза причин поломки.
Если диагностика подтвердила опасения — переходите к независимой экспертизе. Не пугайтесь стоимости, поскольку расходы взыскиваются. Перед экспертизой дилера уведомляют о месте и времени. Явится он или нет — вас волновать уже не должно.
🔷 Претензия в автосалон
Собирайте документы: заказ-наряды, акты, фото, экспертизу, чеки, квитанции и т.д. Претензию направляете по почте с уведомлением. У автосалона есть 10 дней на ответ с момента получения. Отсутствие ответа приравнивается к отрицательному.
Напомню: вы можете просить расторжения договора КП, либо замены авто, либо гарантийного ремонта ТС.
🔷Иск к автосалону и взыскание денег через суд
Иск — основной инструмент, если вы хотите расторгнуть договор купли-продажи автомобиля. Судебный процесс подразумевает соревновательность сторон, доводы представителей и даже повторные экспертизы. Но основой будет исковое заявление. Суд будет отталкиваться от того, как оно составлено и какие доказательства приобщены. Ну и, конечно, просительная часть.
Составляя её, вы поймёте, почему автосалоны проводят массу манипуляций, лишь бы вы или ваш юрист по автосалонам не имели оснований расторгнуть договор через суд. Речь не просто о десятках или сотнях тысяч, а о миллионах. В следующем разделе поговорим о том, что можно взыскать с автосалона через суд.
Какую сумму можно взыскать, если подать в суд на автосалон
Для примера возьмём новый Omoda C7 стоимостью 3 500 000 рублей. Вы его приобрели у официального дилера и вскоре обнаружили существенный недостаток. Поскольку автосалон не пошёл на добровольное расторжение договора купли-продажи автомобиля, вы сами или с помощью автоюриста готовите иск. Давайте посчитаем, что можно взыскать с дилера в суде. Возьмём минимальный срок в 45 дней, который прошёл с момента отказа дилера удовлетворить претензию до принятия иска в производство.
Итак:
- Стоимость автомобиля — 3 500 000 р.
- Неустойка 1% за каждый день просрочки 45 дней — 1 575 000 р.
- Юридические расходы — около 50 000 р.
- Независимая экспертиза — 30 000 – 50 000 р.
- Моральный вред — 30 000 р.
- Штраф 50% от присужденной суммы — 2 602 500 р.
✅ Итоговая сумма — 7 807 500 рублей. (без учета гос. пошлины).
Частые вопросы (FAQ) по возврату автомобиля дилеру
— Как вернуть деньги и закрыть автокредит в банке, если я расторгаю договор купли-продажи автомобиля по существенному недостатку?
— Согласно статье 24 ЗПП, автосалон обязан компенсировать не только тело кредита, но сумму уплаченных вами процентов банку на момент возврата автомобиля.
— Нужно ли оплачивать госпошлину, если я подаю в суд на дилера из-за дефекта нового автомобиля?
— Если сумма иска превышает 1 000 000 рублей, то госпошлину нужно оплатить. При удовлетворении иска, автосалон ее компенсирует. Как рассчитать госпошлину? Ориентируетесь на статьи 333.36 и 333.19 НКРФ — они содержат описание расчета.
— Можно ли расторгнуть договор купли-продажи, если автомобиль постоянно ломается, хотя дилер каждый раз “что-то ремонтирует”?
— Да. Если дефект неоднократно повторяется после гарантийного ремонта — это признак существенного недостатка, а значит вы имеете право вернуть автомобиль дилеру.
— Что делать, если дилер тянет с гарантийным ремонтом, ссылаясь на отсутствие запчастей из Китая?
— Отсутствие запчастей — это неуважительная причина для затягивания ремонта гарантийного автомобиля.
Ориентируйтесь на срок в 45 календарных дней. Если дилер в него не уложился — у вас есть право расторгнуть договор.
— Если автомобиль простаивал в сервисе больше 30 дней в году — могу ли я требовать возврата?
Безусловно, если автомобиль по-прежнему на гарантии.
Если ТС находится в сервисе более 30 календарных дней за гарантийный год, то у вас есть право вернуть авто дилеру.
Итоги: когда реально вернуть автомобиль дилеру
Подводя итог: вернуть автомобиль дилеру или расторгнуть договор купли-продажи реально в большом количестве ситуаций — от существенного недостатка до просрочки ремонта. Закон защищает покупателя, а не автосалон.
Главное — правильно фиксировать дефекты, не терять документы (акты, чеки, заключения) и не затягивать с предъявлением требований.
Если вам нужна помощь автоюриста — обращайтесь. Я могу изучить документы, оценить шансы на возврат автомобиля и подсказать оптимальный алгоритм действий. Первичную консультацию провожу бесплатно. Контакты — ниже.
Удачи на дорогах!
________________________________
⚖ Помощь автоюриста при спорах с автосалоном:
- Почта: avtoritet-urist@yandex.ru
- Телефон: 8-961-497-38-55
✅ Консультация и анализ документов — бесплатно!
________________________________