Как искусственный интеллект помогает в бизнес-коммуникациях?
Искусственный интеллект уже активно меняет «правила игры» в сфере деловых коммуникаций. От простых ответов на типовые запросы до поддержки стратегических переговоров: нейросети становятся незаменимыми помощниками в бизнесе. Руководители компаний стали всё чаще использовать ИИ-ассистентов, которые не только ведут «дневник» переписок и переговоров, но и помогают планировать график, систематизировать и отвечать на запросы. И это далеко не полный перечень задач, с которым способен справляться нейросотрудник.
«Такие решения действительно повышают эффективность клиентского сервиса и успешно справляются с типовыми запросами. Однако критически важно сохранять опцию переключения на живого оператора в случаях, когда ИИ не может дать исчерпывающий ответ, – делится своими наблюдениями эксперт «БК» Олег ПАВЛОВ. – Убеждён, что нельзя полностью заменять людей роботами, ИИ-консультантами. Те предприятия, которые в своё время пошли по этому пути, сейчас возвращают на рабочие места людей».
