29 подписчиков

UK consumers want AI real time tracking and effortless returns over Peak

1 декабря 20251 дек 2025

1 мин

UK consumers want AI real time tracking and effortless returns over Peak В исследовании, проведенном компанией Scurri, выясняется, что 60% британских потребителей считают, что ИИ улучшает их опыт покупок, при этом 81% выражают опасения, что ИИ может заменить человеческие рабочие места в розничной торговле и логистике. Это подчеркивает важность этичного и прозрачного использования ИИ, который должен поддерживать качество обслуживания клиента. Потребители предпочитают, чтобы ИИ помогал в процессе покупок, например, предлагая обновления по доставке и отслеживанию заказов в реальном времени. 54% респондентов ожидают, что ИИ улучшит коммуникацию после покупки, а 50% хотели бы, чтобы ИИ помогал с возвратами, предлагая рекомендации и мгновенные возвраты. Несмотря на положительное отношение к помощи ИИ, почти половина потребителей предпочла бы общаться с людьми при возникновении проблем. Важно, чтобы компании, использующие ИИ, обеспечивали прозрачность в том, как функционируют их системы и

В исследовании, проведенном компанией Scurri, выясняется, что 60% британских потребителей считают, что ИИ улучшает их опыт покупок, при этом 81% выражают опасения, что ИИ может заменить человеческие рабочие места в розничной торговле и логистике. Это подчеркивает важность этичного и прозрачного использования ИИ, который должен поддерживать качество обслуживания клиента.

Потребители предпочитают, чтобы ИИ помогал в процессе покупок, например, предлагая обновления по доставке и отслеживанию заказов в реальном времени. 54% респондентов ожидают, что ИИ улучшит коммуникацию после покупки, а 50% хотели бы, чтобы ИИ помогал с возвратами, предлагая рекомендации и мгновенные возвраты. Несмотря на положительное отношение к помощи ИИ, почти половина потребителей предпочла бы общаться с людьми при возникновении проблем.

Важно, чтобы компании, использующие ИИ, обеспечивали прозрачность в том, как функционируют их системы и как используется персональная информация клиентов. 72% респондентов хотят оставаться вовлеченными в процесс принятия решений, и 94% считают важным, чтобы торговцы сообщали о том, как функционирует ИИ. Необходимость в доверии к этим технологиям остается на высоком уровне, и многие потребители видят в ИИ способ упростить процессы, но не заменить людей.

Основные выводы для продавцов на маркетплейсах заключаются в следующем:

1. Потребители хотят видеть прозрачность в работе ИИ, а также быть вовлеченными в процесс покупок. Это означает, что продавцы должны акцентировать внимание на открытости в своей работе с данными и алгоритмами.

2. ИИ может значительно упростить процессы, такие как отслеживание заказов и оформление возвратов, что повысит уровень удовлетворенности клиентов и, в конечном счете, их лояльность к бренду.

3. В условиях возрастающей зависимости от технологий важно сохранить человеческий контакт, особенно в проблемных ситуациях, чтобы не потерять доверие потребителей и обеспечить качественный уровень обслуживания.

🌐 Читать в первоисточнике