Моя 78-летняя соседка Валентина Петровна чуть не перевела 400 тысяч рублей незнакомцу, который представился следователем. Она уже стояла в банке с телефоном у уха, готовая снять все накопления. Спасло её только одно: кассир заметила дрожащие руки и спросила: "А вы точно знаете, кому переводите?"
Эта история могла закончиться трагедией. Но она закончилась уроком, который я хочу передать вам.
Масштаб катастрофы, о котором молчат
За прошлый год россияне потеряли от телефонных аферистов сумму, сопоставимую с бюджетом целого региона. Более 150 миллиардов рублей просто испарились с карт доверчивых людей. Это не просто цифра в новостях. Это чьи-то пенсии, накопления на лечение, деньги на образование внуков.
Мошенники эволюционировали. Они больше не кричат в трубку с плохим акцентом. Сегодня это профессиональные психологи, которые знают ваше имя, банк, где вы обслуживаетесь, и даже имена ваших близких. Они умеют создавать давление, играть на страхе и любви к родным.
Но у них есть уязвимость. Они боятся конкретики.
Вопрос первый: покажите мне дорогу
Представьте: вам звонят из Пенсионного фонда. Приятный женский голос сообщает о какой-то новой доплате. Нужно только уточнить СНИЛС и данные паспорта. Звучит знакомо?
Вот что нужно сказать: "Благодарю за информацию. Подскажите адрес ближайшего отделения в Воронеже (или вашем городе), куда я могу подойти завтра утром? И в какое время вы работаете?"
Наблюдайте за реакцией. Настоящий сотрудник спокойно назовёт адрес, часы приёма, возможно, даже номер кабинета. Мошенник начнёт увиливать: "Это не обязательно", "Всё можно решить по телефону", "Зачем вам лишний раз ехать?"
Запомните железное правило: государственные структуры никогда не возражают против личного визита. Более того, они обычно предпочитают очное обращение.
Одна моя знакомая использовала этот приём, когда ей позвонили из "социальной службы" с предложением компенсации за лекарства. На вопрос об адресе последовала пауза, потом сброс звонка. Её 40 тысяч остались на месте.
Кстати, о безопасности, в эту непростую эпоху, мы регулярно пишем в нашем телеграм-канале Pochinka — там разбираем не только киберугрозы, но и вполне реальные опасности современного мира. Присоединяйтесь!
Вопрос второй: назовитесь в полный рост
Летом прошлого года по России прокатилась волна звонков от "сотрудников полиции". Схема отработана до деталей: ваш сын (внук, дочь) сбил человека на машине. Пострадавший в больнице. Нужен срочный залог, иначе родственник отправится в СИЗО.
На другом конце провода могут даже раздаваться голоса, стоны, шум, имитирующий отделение полиции.
Ваши слова: "Запишу ваши данные. Фамилия, имя, отчество полностью. Звание. Номер служебного удостоверения. Отдел. Адрес отделения и номер дежурной части, куда я могу перезвонить для проверки информации".
Говорите это спокойно, как будто записываете. Можете даже взять ручку и бумагу, чтобы создать паузу.
В 95% случаев после этих слов разговор обрывается. Потому что настоящий полицейский без проблем представится. А преступник понимает: вы сейчас позвоните в отделение и всё проверите. Его легенда рухнет за минуту.
Важный нюанс: даже если вам назовут какие-то данные, всё равно перезвоните по официальному номеру МВД вашего региона (ищите на сайте mvd.ru) и уточните, действительно ли с вами связывались.
Вопрос третий: а ну-ка, докажи родство
"Бабуля, ты меня узнаёшь? Это я!" Эта фраза стоила пенсионерам миллионов.
Мошенники используют простую психологическую ловушку. Пожилой человек слышит молодой взволнованный голос, который называет его бабушкой или дедушкой. В голове автоматически всплывает образ внука. "Серёжа, ты?" И преступник подхватывает: "Да, баб, я! Слушай, у меня беда..."
Дальше история может разворачиваться по-разному: ДТП, долги, больница, беременная девушка требует денег. Главное одно: нужны деньги. Срочно. И никому не говорить, особенно родителям.
Ваша защита: "Назови своё полное имя и фамилию. И продиктуй свой номер телефона, я тебе перезвоню через минуту".
Не пытайтесь угадать, кто звонит. Не спрашивайте: "Серёжа?" Пусть звонящий сам представится полностью. Настоящий внук спокойно скажет: "Баб, это Серёжа Петров, твой внук". Мошенник либо бросит трубку, либо начнёт юлить: "Да ты что, не узнаёшь меня?"
После этого обязательно сами наберите номер внука, который записан в вашем телефоне. Даже если высветился его номер на экране, не верьте. Современные технологии позволяют подделывать номера звонящих.
Мой совет родителям: договоритесь с пожилыми родственниками о кодовом слове. Если кто-то из близких действительно попал в беду и звонит с чужого номера, он назовёт это слово. Без кода разговор не ведётся.
Вопрос четвёртый: я сам наберу банк
Это королева всех мошеннических схем. Звонок из банка. Представляется служба безопасности. С вашей карты пытаются снять деньги, или на ваше имя оформляют кредит, или зафиксирована подозрительная активность.
Голос звучит профессионально. Могут назвать последние цифры вашей карты, отделение, где вы её получали. Вас просят назвать код из СМС для блокировки операции. Или перевести деньги на "безопасный счёт". Или установить программу удалённого доступа.
Запомните намертво: "Спасибо за информацию. Я сейчас зайду на официальный сайт банка, найду номер службы безопасности и сам перезвоню. До свидания".
И кладите трубку. Не слушайте возражения. Вам будут говорить, что служба безопасности не принимает входящие звонки (ложь), что счёт заблокируют (ложь), что времени нет (давление).
Настоящий сотрудник банка скажет: "Хорошо, номер такой-то, звоните". Мошенник либо начнёт агрессивно уговаривать, либо просто отключится.
Реальная история: мужчине позвонили из "банка" в 23:40. Сообщили, что кто-то оформляет кредит на его имя прямо сейчас, через 10 минут деньги спишутся. Нужно срочно продиктовать код. Он сказал, что перезвонит сам, и положил трубку. Утром позвонил в банк. Никаких попыток оформить кредит не было. Простая фраза спасла его от потери 300 тысяч рублей.
Что объединяет все эти вопросы
Они создают конкретику там, где мошенники строят иллюзию. Преступники работают в режиме эмоций, давления, спешки. Они не дают вам времени подумать. Они играют на страхе, панике, желании помочь близкому.
Эти четыре вопроса возвращают вас из эмоциональной ловушки в реальность. Они заставляют собеседника предоставить проверяемую информацию. А это именно то, чего боится любой аферист.
Что делать, если всё-таки сомневаетесь
Положите трубку. Это не грубость. Это ваша безопасность. Даже если звонящий обижается, даже если кажется, что вы упускаете что-то важное.
Возьмите паузу. Подышите. Позвоните сами по официальным номерам организаций. Проверьте информацию через сайты. Позвоните родственникам.
Мошенники исчезают, когда вы начинаете проверять их слова. Настоящие организации никуда не денутся, если вы перезвоните через пять минут.
Золотые правила защиты
Никакая легитимная организация никогда не попросит вас:
- Сообщить полный номер карты, CVV-код или код из СМС
- Перевести деньги на "безопасный счёт" или карту физического лица
- Установить программы удалённого доступа на телефон или компьютер
- Действовать немедленно, не давая времени подумать
- Держать разговор в тайне от родных
Если хотя бы один из этих признаков появился в разговоре, перед вами мошенник. Точка.
Расскажите об этих четырёх вопросах родителям, бабушкам, дедушкам. Проговорите с ними вслух, как отвечать на подозрительные звонки. Именно пожилые люди чаще всего становятся жертвами, потому что воспитаны в другую эпоху, когда звонок из официальной организации означал правду.
Сегодня эпоха другая. И доверие нужно проверять.