За 11 месяцев текущего года специалисты Муниципального центра управления Краснодара обработали 96 955 сообщений горожан. Итоги работы МЦУ подвели на аппаратном совещании под председательством главы Краснодара Евгения Наумова.
— Муниципальный центр управления — это реально действующий механизм прямого и быстрого общения с нашими людьми и эффективного донесения информации. Он служит индикатором нашей работы и вовлеченности, показывая, насколько мы открыты и оперативны. Важно постоянно усиливать это направление, — поручил Евгений Наумов.
Из почти 97 тысяч сообщений: 46 058 поступили через систему «Инцидент-менеджмент», 26 072 — через чат-бот МЦУ, и 24 825 — через Платформу обратной связи. Это значительно больше, чем в прошлом году, когда за аналогичный период было получено 59 713 сообщений.
— Актуальными остаются обращения, касающиеся состояния дорог и дорожных знаков, транспортного обслуживания, жилищно-коммунального хозяйства, санитарного благополучия города и стихийной торговли. Осенью к ним добавились вопросы, связанные с отоплением, работами по обрезке и вырубке деревьев, уборкой листвы, а также работой школ, — отметила директор департамента информационной политики Краснодара Надежда Лутай.
Важным направлением работы Центра стало активное информирование в социальных сетях: разоблачение недостоверной информации и предупреждение горожан о действующих мошеннических схемах.
Кроме того, свою эффективность доказал Чат-бот МЦУ Краснодара как инструмент для сбора обращений жителей. Через него были запущены информационные кампании по таким темам, как покос амброзии и сорной растительности, вырубка деревьев и санитарная обрезка веток, а также борьба с «серыми мусорщиками».
Все сообщения оперативно передаются в профильные структурные подразделения для дальнейшего рассмотрения и принятия необходимых мер.