Рассказываем, как устроены услуги груминга
Друзья,
в этой статье поговорим про красоту. А именно про уход за домашними питомцами в салоне. Особенно за собаками, потому что их чаще возят в салон.
Недавно во время прогулки мы случайно оказались в центре «свалки». Но не той, что под ногами, а когда люди спорят друг с другом. Спорили жарко, не скупясь на выражения. «Свалка» началась с вполне мирного диалога: хозяйка пуделя стала рассказывать, что она доверяет уход за собакой только «специально обученным людям» (цитата). Другая возразила, что для этого «не надо иметь семь пядей во лбу, но если денег много, то вперёд» (и это цитата). К обоим для поддержки подключились «неравнодушные» ─ другие владельцы. Мы решили не встревать со своим особым мнением «Кота Леопольда»: «Ребята, давайте жить дружно. Правда по середине», иначе «прилетело» бы сразу от двух сторон. Однако спор внимательно послушали и вывод сделали ─ надо написать статью.
Прежде чем перейти к основной части, давайте уточним, что такое груминг, чтобы мы это слово понимали одинаково. Груминг (от английского слова grooming) – процедуры по уходу за шерстью, кожей, ушами и когтями домашнего питомца.
В последнее время понятие груминга вышло за пределы ухода и стало более емким. Выделим три основных направления, которые включает себя современный груминг:
─ Эстетика (мытье, стрижка ─ то, с чего он начинался);
─ Гигиена (уход за глазами, ушами, зубами, шерстью);
─ Профилактика (антипаразитарная обработка).
Почему груминг в России становится популярнее
Перефразируем высказывание: «Если салон груминга открывается, значит, это кому-то нужно».
Востребованность груминга в городах растет. Это факт, с которым поспорить не получится, так как он подтверждается аналитической информацией. Например, газета «Коммерсант» приводит данные, что за 5 лет количество салонов груминга в крупных городах выросло почти в 2 раза. Также произошла определенная демократизация этой отрасли. Раньше салоны груминга представляли собой узкую нишу для определенного круга клиентов – грубо говоря, для богатых. Сейчас салоны больше нацелены на средний ценовой сегмент, но до массового рынка им еще далеко.
Если посмотреть географию, лидеры по количеству салонов – Москва и Санкт-Петербург, далее идут города-миллионники. Такая концентрация не случайна. Салоны открываются там, где есть поток «клиентов». Слово «клиенты» мы не случайно взяли в кавычки. У таких салонов груминга клиенты двух видов: четвероногие питомцы и их хозяева. Количество домашних питомцев в городе и количество платежеспособных владельцев – это два важных фактора, которые способствуют росту популярности услуг груминга. К ним мы хотим добавить третий фактор – темп жизни, при котором часть ежедневных забот люди снимают с себя, делегируют их профессионалам и готовы за это платить. К дополнительным факторам можно отнести изменение роли собак и кошек – сейчас это не просто животное, а компаньон, друг, полноценный член семьи. У него своё место в доме, своё питание и свой уход, что логично.
Как устроена работа салона для собак и кошек
Типы салонов
Выделим три основные типа, как сейчас развиваются салоны груминга.
─ Сеть салонов под одной вывеской
У одной сети могут быть салоны разного ценового уровня в разных частях города: более демократичные и элитный. Некоторые салоны могут быть не собственные, а открыты по франшизе.
─ Независимый салон
Часто это семейный бизнес, выросший из хобби. Открывают один, максимум два салона и масштабировать в сеть не планируют.
─ Частные мастера, выезжающие на дом
Обычно такие мастера самозанятые, реже ИП. Как правило, их услуги дешевле салона, они приезжают домой к клиенту, что удобно, но и риски выше. Если что-то пошло не так, с частника «взятки гладки» ─ деньги не вернЁшь, в суд не пойдешь.
Услуги салонов для собак и кошек
Чтобы иметь более полную информацию, мы пообщались с владельцами груминговых салонов и хозяевами питомцев, которые регулярно их посещают.
Итак, в салон красоты (не важно, человеческий или для братьев меньших) идут за услугой, когда сам так не умеешь или получится, но хуже. Основной поток клиентов – декоративные породы собак. Кошек гораздо меньше и приезжают они реже. Регулярность визитов чем-то похожа на человеческие салоны: у каждой услуги есть жизненный цикл, после чего её необходимо обновлять – помыть, подстричь и т.п. В среднем собаку приводят в салон 4-5 раз в год, но многое зависит от породы и еще больше от хозяина, потому что питомцу всё равно, как он выглядит. А вот с кошками немного другая история: кошки в салоне просто так не появляются. Почти всегда у владельца возникла какая-то определенная проблема с уходом (например, справится с тусклой шерстью или помочь в период линьки). В среднем на одну кошку приходится не больше 2-х визитов в год – по сравнению с собаками это редкие гости.
Услуги груминга ─ только для здоровых питомцев. Если у собаки или кошки проблемы с кожей, выпадает шерсть, сильная линька не по сезону, аллергия ─ это сфера деятельности ветеринара. В некоторых салонах есть штатный ветеринар и даже можно оставить животное в стационаре, но всё-таки это дополнительная услуга, основная специализация – именно уход. Везти животное на груминг, когда оно плохо себя чувствует ─ плохая идея. Дело не только в том, что больное животное может заразить здоровых. Организм тратит энергию на борьбу с болезнью, поэтому уходовые процедуры для него дополнительный расход сил.
Виды услуг
─ Комплекс общей гигиены: Он построен по принципу «всё включено», чтобы за раз сделать в салоне необходимый набор процедур: вычёсывание шерсти, купание с шампунем, обработка шерсти специальным парфюмом, стрижка / подравнивание / укладка, уход за ушами, глазами, когтями, зубами.
─ Экспресс-линька: Эту услугу можно отнести к сезонным. Она включает уход за шерстью в период линьки: вычёсывание, купание с нанесением шампуня и кондиционера, специальная маска для шерсти против сильной линьки. При необходимости распутывание колтунов и продув шерсти специальным феном.
─ Тримминг и уход за шерстью: Вычёсывание, мытьё с шампунем и кондиционером, сушка, тримминг, при необходимости стрижка или подравнивание шерсти.
─ Отдельное направление груминга – подготовка питомцев к участию в выставках: В этой статье мы его касаться не будем, так как оно связано с хобби и профессиональной деятельностью, а не с ежедневным уходом.
─ Зоо гостиница для питомца на период отпуска: Такую услугу оказывают далеко не все салоны груминга, а те, у кого есть место и необходимый штат. Можно привезти питомца, где с ним будут гулять, играть, кормить. Это удобно, так как владелец уже знает салон, доверяет ему, да и для питомца место знакомое – меньше стресса. Соответственно, уходит «головняк» с поиском людей, которые могут ухаживать за животным.
Пожалуй, у таких услуг салона есть один существенный минус ─ дорого. Не знаем, как по всей России, в Петербурге в приличных салонах цена стартует от 1000 до 3000 рублей за сутки, но это не предел. Можно посчитать, сколько будет стоит проживание питомца за 2 недели, которые длится стандартный отпуск работающего человека.
Основные уходовые услуги можно заказать по-отдельности. Хорошие салоны не делают услуги, которые идут в разрез со здоровьем питомца. Например, некоторых длинношерстных собак (да, и кошек) нельзя коротко стричь. У них шерсть выполняет защитную функцию кожи и теплообмена. Кроме того, животные, как и люди, могут чувствовать психологический дискомфорт от непривычной стрижки, поэтому достаточно часто мастера ограничиваются стрижками в рамках стандарта породы. Некоторые виды агрессивного окрашивания не так безобидны для шерсти, как пишут в интернете, и не несут никакой функции, кроме декоративной. Пример: когда красят питомца в леопарда или тигра. Салон с репутацией, как правило, откажет владельцу животного в выполнении такого желания.
В среднем уходовый комплекс занимает 1,5 – 2,5 часа. За это время мастер успевает сделать всё без спешки, а питомец не устаёт. Владелец животного может наблюдать за работой мастера, а если уверен в своём питомце, на это время может отправиться по своим делам. В некоторых случаях процедуры длятся дольше. Знаем пример, когда два раза в год из загородного дома в салон привозят трёх кавказских овчарок. В это день салон закрывается и больше никого не принимает, так как «шерстяные клиенты» забирают всё время мастеров.
Что лучше: уход дома или визит в салон
Нам кажется, что выбор «или, или» ─ это несколько ультимативный подход. Вместо «или» просится союз «и», чтобы одно не исключало другого. Примерно, как с салоном красоты для людей, когда на каждый день причёску делаешь сам, а для торжества идёшь в салон красоты. Забавно, что во время ссоры на собачьей прогулке никто из спорящих хозяек питомцев не предлагал ультиматум для себя ─ выбрать между салоном красоты и домашним уходом. То есть у спорящих тут был полный консенсус и взаимопонимание.
Плюсы и минусы салонного ухода
Для объективности в статье не только наше мнение. Мы расспросили о плюсах и минусах своих знакомых, которые возят питомцев в салоны груминга.
Преимущества
─ Профессионализм
Речь идёт не только про внешний вид, но и про психологический комфорт животного. В своё время считалось, что на первом месте правильная стрижка согласно породе, а что при этом чувствует животное, дело десятое. Сейчас к животным другой подход, который подразумевает, что эмоции питомца важны не меньше самих процедур.
Бьюти-сфера домашних животных предполагает, что человек любит кошек и собак. Работа обязывает специалиста по грумингу обладать широким багажом знаний: здоровье, физиология, особенности пород, психология, способность влиять на поведенческие реакции типа страха и агрессии. Кошка наших знакомых в салоне дает вычёсывать шерсть, а дома устраивает «бои без правил». Другая история связана со стрижкой когтей. Для Миши (это мопс соседей) несколько раз подрезка когтей заканчивалась тем, что он вырывал лапу и кусачки резали кожу. С тех пор процедура делегирована в салон, где он ведёт себя смирно. Разница в поведении до сих пор не понятна, но факт есть факт: от мастера Миша сбежать не пытается.
Питомец после салона выходит красивым. В домашних условиях так подстричь и уложить шерсть у многих не получается. Есть специфические ситуации, когда на помощь приходит салон. Вот мнение наших клиентов: «Дачные колтуны и репейники чешем только в салоне. Дома терпения не хватает. Моя собака любит репейники. Не было ни одной поездки, чтобы мы вернулись домой без них».
─ «Всё включено»
За раз можно сделать сразу несколько процедур. Это преимущество выделили наши занятые знакомые, которые отвозят питомцев (их несколько), а дальше едут по другим делам.
─ Социализация и эмоции: питомцу нравится, что его чешут, гладят, хвалят
Про эмоции хотим рассказать отдельно. Как-то мы наблюдали, как в «ванной-джакузи» кайфует французский бульдожка. Одна из уходовых процедур состояла из мытья в гидромассажной ванне. Нам тоже захотелось: стоишь, ничего не делаешь, вода приятно пузыриться, сверху нежно массируют голову, рядом плавает игрушка… Ну кайф же! =)
Если серьёзно, то дело не в гидромассажной ванне. Есть специальная техника, которая построена на прикосновениях к животному, напоминающих лёгкий массаж. Она заключается в том, что мастер аккуратно надавливает на бока, массирует за ушками, животному приятно и оно расслабляется.
Среди клиентов-животных, как и у людей, встречаются разные «психотипы». В отличие от людей, питомцы менее предсказуемы, и они не могут свои эмоции выразить словами. В основе агрессии в том или ином виде лежит страх. Мастер, у которой наши соседи долгое время стригли собаку, рассказала нам о подходе, который помог ей лучше найти общий язык с питомцами. В отличие от классической кинологии, которая основана на доминировании человека (вожака), этот подход нацелен на то, чтобы понять животное, которому может быть страшно, одиноко, непривычно. Соответственно, ты не пытаешься подчинить себе животное, а действуешь, исходя из его состояния в данный момент времени. Про это не так много написано и большинство литературы на английском языке.
─ Можно комбинировать с домашним уходом
Помните, с чего началась наша статья – со «свалки», когда одни «топили» только за салоны, а другие – только за домашний уход. На деле можно комбинировать. Вот мнение нашей знакомой, у которой две длинношерстные таксы, мальтипу, а теперь еще пушистая кошка, подобранная на улице: «Всех возить в салон слишком дорого. Тысяч 15 за раз получается. Я сама мою, подстригаю, когда надо вычесываю. А вот красота не получается. Не знаю, как они делают, но у меня теми же средствами вид другой. Вместо салона ко мне приезжает грумер, что дешевле. Я занимаюсь домашними делами, пока мастер работает с «зоопарком». Заодно собаки спокойны».
Недостатки салонного ухода
Среди недостатков салонов для животных нет чего-то явно нового. Основные недостатки похожи на недостатки услуг красоты для людей.
─ Квалификация: Хороших грумеров меньше, чем парикмахеров и косметологов для людей в силу того, что это направление в России гораздо младше человеческой индустрии красоты. Много чего приходится постигать самостоятельно – все новейшие подходы идут с запада. Этот факт может не нравится, но там индустрия уходового груминга появилась раньше и накопленного опыта там больше.
─ Безопасность процедур: Правильно подстричь. Не травмировать. Соблюдать гигиену, так как в общественном месте выше риск подцепить паразитов и занести инфекцию.
─ Цена: Салонный уход гораздо дороже домашнего. Любой бизнес в свой прайс закладывает аренду, зарплату персонала, стоимость расходных материалов и прибыль. Без прибыли это уже не бизнес, а благотворительность или что-то другое.
─ Стресс для животного: Визит в салон в 99% случаев это стресс для животного, особенно, когда питомец едет первый раз. Большинство питомцев при регулярных визитах к салону привыкает (правда, не всегда с первого раза). Но для тревожных животных уход на дому будет комфортнее салона.
─ Визит в салон требует времени: Парадокс в том, что с одной стороны, услуги в салоне экономят время, а с другой – его забирают, потому что надо собрать себя и питомца и специально туда поехать. Это подходит не всем, особенно когда животное неприхотливое.
Подытожим: друзья, в этой статье мы постарались беспристрастно рассказать про салонный уход для домашних питомцев. У него есть плюсы и минусы, поэтому салонный груминг подходит не всем. Что касается нас и наших знакомых, то почти все котики на домашнем уходе, среди собак тоже много на домашнем, но есть такие, кто со щенячьего возраста клиенты салонов красоты.
Если вы хотите узнать больше о тонкостях ухода и кормления четвероного друга, подписывайтесь 🔔 на наш канал, оставляйте комментарии и делитесь своим опытом – вместе мы сделаем этот путь интереснее и безопаснее!