- Что это за сфера такая?
- От чего ты так устала?
- Там реально жесткач?
Много вопросов, на которые сегодня постараюсь дать ответы
Небольшая вводная, что из себя представляет даркстор
Не обслуживает клиентов напрямую, как обычные магазины.
Вместо витрин — пронумерованные ряды и полки.
Часто работает с крупными онлайн-платформами — маркетплейсами и интернет-магазинами.
Это не привычный в понимании склад, это отдельный магазин, просто без реальных покупателей.
Люди заказывают товар в приложении, курьеры приезжают и забирают нужное оттуда
Как я туда попала?
После того как мне в очередной раз вынесли мозг за низкий показатель конверсии и предложили перевод в более отдалённый салон, поняла, что надо бежать из розницы.
Мне хотелось попробовать себя в чём-то другом. Поработать в той сфере, где продажи от тебя никак не зависят.
Поделилась со знакомой о том, что хочу попробовать себя в должности сотрудника КРО, она мне рассказала об одной компании онлайн заказов.
Я начала мониторить вакансии и какого же было моё удивление, когда увидела, что в г Щелково требуется директор даркстора. Откликнулась
Согласовали мою кандидатуру оперативно, через 2 дня пройдя 2 этапа собеседования и службу безопасности. Готовы были оформить быстро, благодаря тому, что имею большой опыт в рознице.
Люди с таким опытом нам нужны!, - сказал руководитель региона
Так я стала директором даркстора. Оформили меня дистанционно, на следующий день после увольнения.
Потом поняла, что это была большая ошибка, сначала надо было как следует отдохнуть и все взвесить, а не бежать сломя голову
Что мне пообещали?
Удобный график работы с 7 до 16 , близость к дому, возможность забирать часть продукции домой (хорошая экономия на продуктах), ДМС после 3 месяцев, спустя полгода скидку на ипотеку, оклад чистыми на руки 90 000 рублей
Ну круто же! Подумала я! Перестану тратиться на проезд и обеды, заживу с затаренным холодильником, начну ходить в частные клиники, а потом еще стану меньше платить за ипотеку
Мне реально показались условия сказочными!
Первые 2 недели я стажировалась в другом дарксторе у опытного наставника. Парень работал в компании несколько лет, его в принципе все устраивало, хотя говорил, что как погасит ипотеку, так отсюда уйдёт. Держался именно из-за близости к дому и вышеупомянутых плюшек.
Работа мне не казалась там сложной, в день на этом отделе было в среднем 180-210 заказов, штата хватало, помещение удобное. Я погружалась в теорию, изучала функционал курьеров, товароведов и директора. Отдельного сборщика заказов в данном дарксторе не было, этим занимался директор и товароведы
Успешно сдав теорию, перевели на мой объект. Там меня ждали сюрпризы...
В самом начале узнала, что я 6-ой директор за 2 года существования данного даркстора, предыдущие просто сбегали.
Позже оценила неудобство помещения, все стеллажи были расположены непродуманно. В штате среди товароведов не было парней, что увеличивало нагрузку на женские плечи
Но самая лютая жесть началась спустя неделю как я туда пришла...
Закрыли соседний даркстор, таким образом вся нагрузка упала на мой.
Если раньше было 180-220 заказов, то перед моим увольнением стало 350 + Поставки увеличились, а вместе с ними объем работы
И людей в помощь мне не дали!
Согласовали сборщика по самозанятости с графиком 45 часов в неделю. Сотрудника предстояло обучить, для начала расположению даркстора, затем продукции, позже скорости
За скорость выносили мозг всем!
По нормативу в минуту надо было собрать как минимум 6 товаров. Начинаешь медлить - заказы сгорят. Конечно были картинки, но чаще всего ожидание и реальность отличались друг от друга
Заказы конечно же в приоритете, клиент ждать не должен. Отмечу, что за количество собранных позиций сверху не платили, все получали лишь оклад, за исключением сборщика
Если можно было просто собирать одни заказы, это пол дела, но тут соль немного в другом.
В чем заключалась моя работа?
Расскажу распорядок дня
7-00 приход на работу, проверка продукции, утренние пересчёты товаров - в день надо было посчитать не менее 90 наименований (а в каждом могло быть от 1 до 50 единиц). Начинают приезжать первые поставщики, их необходимо начать принимать
8-00 первые заказы, которые падают волнами, надо будет бросать все дела и начать оперативно их собирать. Когда заказов нет, принимаешь поставку и раскладываешь ее по местам
То что на телегах должно быстро попасть на стеллажи. Сохраняя ротацию по срокам годности - самое свежее в отдаленный угол.
Повторюсь, если падают заказы, то нужно все бросить и бежать скорее их собирать. По наполнению бывают разными от 3 единиц до 40.
Все это время директор один!
В 10-00 приходит первый товаровед он же зам директора, который в графике 5-2 до 19 часов. Есть возможность отправить его на заказы, а самой полноценно встать на поставки.
Норматив разбора одной телеги 30 минут, напишу сразу: это практически невозможно
В 12-00 приходит второй товаровед, который работает на графике 2-2 с 12 до 00.00
Можно по идеи заняться отчётами, которые требуют с директора, однако это не всегда получалось, ведь заказы в приоритете.
В час могло упасть 30 заказов, плюс поставка с продукцией которую надо в кратчайшие сроки убрать в холодильник, дабы не испортилась...
Если не успела до окончания своего рабочего дня до 16 часов, то должны доделать товароведы, но вечером заказов ещё больше....
А теперь внимание, в пятницу и в субботу у первого товароведа выходные, соответственно директор до 12-00 один!!!
Потому по субботам я особенно уставала. Помню в один из дней к 12 часам я собрала 78 заказов, за что обматерили поставщики, которые все это время ждали подписи директора на накладных.
Мне, как человеку, который 14 лет проработал в рознице, было крайне непонятно, как на выходные можно оставлять малое количество персонала?
Когда заказов в день стало стабильно 300+ нам открыли вакансию самозанятого сборщика .
Сборщик не мог выходить в любые часы когда ему удобно, как это было указано в объявлении, график выставлялся согласно прогнозу ИИ. Чаще всего смены были вечером буднего дня и в выходные после 10 часов.
Сколько приходило кандидатов на сборщиков!
Об этом можно написать отдельный материал. Все почему-то думали, что раз ты самозанятый, то можешь сам выстраивать себе рабочий день как хочешь, но это не так. Выше объясняла 👆
А так откликались на вакансию мамочки под садик, женщины в возрасте, а ещё были те кто трудятся на фрилансе.
Никто из них не смог работать у нас сборщиком. Это сложная работа на которой надо бегать. Она точно не для возрастных женщин
Потом со временем одна из товароведов привела сестру, сама же и обучила. Так она осталась. Заказы тем временем увеличивались к новому году...
Обещали премию +10% в ноябре и в декабре чтоб не ныли. Кинули кость, ну ок
Я ушла на больничный, поняв, что больше так пахать не смогу, низкое давление, болячки, синяки.
Первые сутки как открыли ЭЛН просто спала, не могла в себя прийти, осознала, что так долго не протяну.
И тут как гром среди ясного неба узнаю, что дарксторы в которых 3-4 товароведа лишают сборщика
Прям уже без стеснения писали мол, так и так, переходите на другой график, сокращайте одно штатное лицо, получите премию, тогда и сборщика самозанятого вам оставят...
Мне это не понравилось. А тут ещё и заявление руководителя которое подтолкнуло меня к решению...
В премиум рассказывала более подробно 👇
Но это уже совсем другая история
На сегодня пока всё!
Спасибо, что дочитали.
Всем добра 💯