Здравствуйте, уважаемые и дорогие мои читатели!
Я Людмила, обычная пенсионерка из Карелии. Живу в Петрозаводске, и как все, пользуюсь сетевыми продуктовыми магазинами.
Когда нужно что-то купить срочно — хлеба, молока — идти далеко не хочется, особенно в нашу промозглую карельскую погоду, захожу в близлежащий магазин.
Сейчас именно такое время. Самое тяжелое не только для меня. 😂
Поэтому мой верный «сосед» — магазин «Пятёрочка», он ближе всего к моему дому.
Данный магазин долгое время имел для меня главное достоинство и преимущество.
Хотя, честно говоря, цены там давно не самые низкие, кажется, даже выше, чем в «Магните». Я это объясняю тем, что магазины Перекрёсток и Пятёрочка сейчас оно целое.
А цены в Перекрёстке никогда низкими не были, за ассортимент и качество, всегда там были выше цены. Знаю людей, кто именно из-за высоких цен не покупает продукты в Перекрёстке.
Но что поделаешь — удобно, и за это приходится расплачиваться. Однако недавний случай заставил меня взглянуть на этого «соседа» совсем другими глазами.
Заманчивое предложение и простая покупка
На прошлой неделе, рано утром, собираясь на почту (где у нас вечные очереди), увидела в телефоне сообщение от «Пятёрочки».
Рекламировали выгодную молочную акцию:
купи молоко и сметану на 250 рублей в одном чеке — получи 550 баллов. Всё казалось ясно.
Я не большой любитель молока из-за непереносимости лактозы, но для каши или выпечки оно у меня всегда есть.
Решила поучаствовать: выбрала продукты, сумма в чеке вышла чуть больше 250 рублей. Казалось бы, дело сделано.
Чеки, баллы и первая тревога
Вернувшись домой, впервые за долгое время внимательно посмотрела на чек. И обомлела. Ни обещанных баллов за акцию, ни обычных наклеек-бонусов на нём не было! Вообще. Пусто.
Я пользуюсь картой лояльности от «Перекрёстка», которая, согласно правилам, должна работать и в «Пятёрочке».
Вот из правила лояльности:
Раньше не вдавалась в подробности, просто выбрасывала чеки в мусорку, после того как принесла продукты из магазина.
И если бы не эта акция, так бы и не узнала, что баллы мне, оказывается, не начислялись уже неизвестно сколько времени.
Два часа потерянного времени и пустых оправданий
Я решила докопаться до правды, и позвонила в техподдержку «Пятёрочки».
Этот разговор растянулся на два часа и стал настоящим испытанием. Операторы переключали меня на «Перекрёсток», говорили, что акция не действовала на товары по жёлтым ценникам (хотя в условиях об этом ни слова!), и демонстрировали полную некомпетентность.
Параллельно писала в чат, пытаясь добиться справедливости и правды:
После этого марафона я чувствовала себя выжатым лимоном. Ни ответа, ни баллов, только испорченное настроение и ощущение, что меня просто водят за нос.
Вынужденные меры и горькие выводы
Что же в сухом остатке?
✔️1. Доверие подорвано. Уважения к такой работе у меня не осталось. Теперь я буду заходить в «Пятёрочку» только в самом крайнем случае.
✔️2. Выбор — иллюзия. Всё равно приходится играть по их правилам.
Я купила и активировала их собственную карту за 20 рублей, чтобы хоть как-то получать бонусы.
Теперь для «Пятёрочки» — одна карта, для «Перекрёстка» — другая. Неудобно, но иначе нельзя.
✔️3. Красивая обёртка, пустая сердцевина. У них красивое мобильное приложение, яркие акции. Но когда дело доходит до помощи клиенту, система даёт сбой. Сотрудники вежливы, но беспомощны.
Читала я про «тайных покупателей» — люди бегают, проверяют. Откровенно их жалко, обуви больше порвёшь , чем заработаешь .
Мне же в мои годы не до таких «заработков»: ноги и так болят, пусть молодые бегают, если им это дело по душе.
Заключение: Не ценят они нас, покупателей.
Вот такая история. Получается, магазин у дома — это не благое дело, а вынужденная необходимость, которой иногда злоупотребляют.
Обещают одно, а на деле — совсем другое. А когда пытаешься восстановить справедливость, сталкиваешься с стеной непонимания и безразличия.
Видимо, не ценят они нас, постоянных покупателей, особенно пенсионеров, которые считают каждую копейку. Надо быть теперь осторожнее и внимательнее, сверять все чеки.
А вам, уважаемые читатели, нравится «Пятёрочка»? Сталкивались ли с подобным? Может, кто-то знает, как достучаться до их совести? Поделитесь, пожалуйста, своим опытом.
Дорогие, уважаемые хозяюшки! Чувствуете, как приближается волшебство? 😄 Что приготовить такого, чтобы было и вкусно, и красиво, и чтобы гости просили добавки?
Ваша подготовка к празднику может быть настоящим удовольствием! 🥂
На своем канале «Вкусная и здоровая еда» я запустила
праздничный проект — публикую лучшие новогодние рецепты для вас:
✨Быстрые и эффектные закуски.
✨Насыщенные, но легкие салаты.
✨Главные блюда, которые готовятся почти сами.
✨Восхитительные десерты, создающие настроение.
Присоединяйтесь к нашему уютному сообществу! Здесь вас ждет вдохновение и проверенные рецепты для самого вкусного Нового года в вашей жизни!
С уважением, автор Людмила 🌹