Курорт Завидово вступил в новый этап своего развития: запуск второй очереди стал важной вехой, меняющей масштаб и возможности территории. Одним из ключевых событий этого этапа стало открытие аквапарка «Завидово АКВА & СПА» — объекта, который усилил инфраструктуру курорта и вывел его на качественно другой уровень всесезонного отдыха. О том, как создавался проект такого масштаба, какие технологии легли в его основу и как он меняет туристическую карту региона, мы поговорили с командой, стоящей за его реализацией и взяли интервью у операционного директора аквапарка Теодоры Хермосо Лара и руководителя отдела маркетинга Алёны Чудновой.
— Аквапарк — один из самых долгожданных объектов второй очереди курорта Завидово. Расскажите, пожалуйста, об этом событии подробнее. Как запуск «Завидово АКВА & СПА» влияет на инфраструктуру курорта в целом и меняет её?
— Открытие «Завидово АКВА & СПА» стало качественным рывком для всего курорта. Мы ввели в эксплуатацию объект большой вместимости с системой климат-контроля, что позволяет обеспечивать развлечения и отдых круглый год. Это значительно расширяет сезонность направления, создаёт новые возможности для размещения, усиливает семейную составляющую и вносит вклад в ещё большее упрочение статуса Завидово как круглогодичного курорта с разнообразными активностями для гостей, независимо от погодных условий.
— Проект позиционируется как один из самых современных и крупных крытых аквапарков в Центральной России. Какие технологии и решения легли в основу, чтобы обеспечить безопасность, удобство и комфорт для посетителей разных возрастов?
— Мы внедрили самые современные технологии во всех аспектах проекта: высокоэффективные системы водоподготовки, интеллектуальную климатизацию и непрерывный мониторинг в режиме реального времени. Наши купола немецкого производства, выполненные из пневматических подушек ETFE, автоматически адаптируются к внешней температуре за счёт регулирования давления. Это оптимизирует вышеупомянутый климат-контроль и предотвращает накопление снега зимой. Лёгкая и прочная конструкция куполов обеспечивает лучшее естественное освещение и снижает потребление энергии. Оба купола покрыты специальной пленкой, пропускающей естественный солнечный свет и ультрафиолет, что позволяет загорать даже в холодное время года.
Наши водные аттракционы изготовлены ведущими мировыми производителями и работают в соответствии с жёсткими протоколами безопасности, при постоянных инспекциях и высокой квалификации сотрудников. В совокупности вся операционная модель аквапарка ориентирована на предотвращение рисков и обеспечивает безопасный, комфортный и плавный опыт для гостей всех возрастов: семей, молодёжи и детей круглый год.
— Какие экологические стандарты и энергоэффективные технологии Вы использовали при создании «Завидово АКВА & СПА»? Насколько важен для Вас экологический аспект проекта? Расскажите подробнее о собственной лаборатории.
— Проект реализован с ответственным подходом, основанным на энергоэффективности, использовании светодиодного освещения с низким потреблением энергии, точном контроле расхода воды и выборе долговечных, устойчивых материалов. Наши купола, благодаря своей лёгкой и эффективной конструкции, естественным образом способствуют поддержанию теплового баланса здания и помогают снизить общее энергопотребление.
Экологическая составляющая является для нас принципиально важной. На территории всего аквапарка действует раздельная система сбора отходов с чётко обозначенными точками сортировки, что улучшает переработку и снижает воздействие на окружающую среду. У нас также есть собственная лаборатория, возглавляемая высококвалифицированными специалистами, которая ежедневно анализирует качество воды и воздуха, обеспечивая прозрачность, техническую точность и полный контроль всех бассейнов и аттракционов.
— Показатели впечатляют: километр аттракционов, почти 4 миллиона литров воды, купол высотой с девятиэтажный дом. Какие инженерные и организационные задачи стали самыми сложными в процессе строительства?
— Основные вызовы проекта были связаны со сложной технической и организационной координацией объекта такого масштаба. Работа между многонациональными и междисциплинарными командами — инженерами, архитекторами, международными производителями аттракционов и местными специалистами — требовала точного планирования и постоянного взаимодействия. Сложностью также стала доставка, приёмка и проверка всех аттракционов и оборудования, поступающих из разных стран и имеющих свои логистические и нормативные особенности.
Одним из ключевых этапов стала координация монтажа аттракционов, что потребовало синхронной работы по установке конструкций, электрических систем, гидравлики и отделки в рамках жёсткого графика и в здании с высокой технической сложностью.
Тем не менее, реализовать всё это удалось благодаря нашей команде — людям, которые руководили проектом и сопровождали его на каждом этапе. Их профессионализм, вовлечённость и способность преодолевать любые трудности сделали возможным то, что сегодня этот проект стал реальностью и новым центром притяжения для гостей курорта.
— Как формировалась команда аквапарка? Есть ли особые стандарты подготовки персонала в том числе по безопасности и работе с гостями?
— Наш процесс отбора персонала основывался не на предыдущем опыте работы в аквапарках — поскольку это очень специфическая сфера, — а на оценке отношения, потенциала и ответственности каждого кандидата. Отдел по работе с персоналом проделал исключительную работу, выявив сотрудников с высоким потенциалом обучения: как молодых специалистов, так и кандидатов с более обширным опытом, но одинаково высокой мотивацией развиваться внутри проекта.
Применяемая нами система обучения опирается на более чем 25-летний международный опыт в открытии и управлении аквапарками и тематическими парками. Этот опыт позволяет нам разрабатывать высококвалифицированные программы подготовки, даже для тех, кто ранее не работал в подобных условиях. Обучение включает дисциплину, командную работу и процедуры, основанные на международных нормах спасательных служб, стандартах качества ISO, теоретические и практические экзамены, а также несколько месяцев интенсивной подготовки во всех операционных зонах.
Кроме того, сотрудники проходят специализированные курсы по обслуживанию гостей, работе с детьми, сопровождению людей с ограниченными возможностями и управлению нестандартными ситуациями. Для нас безопасность и забота о гостях являются ключевыми принципами, и наша цель чтобы каждый сотрудник был полностью готов обеспечить высокий уровень сервиса с первого дня.
Как мы подчёркиваем в обучающих программах: второй возможности произвести хорошее первое впечатление не существует. Поэтому внешний вид, улыбка и доброжелательное отношение являются обязательными с первого контакта. Если наши сотрудники демонстрируют профессионализм, вежливость и позитивный настрой с самого начала, всё складывается правильно: гость чувствует себя желанным, его опыт начинается с доверия, и обслуживание развивается в нужном направлении.
— На кого в первую очередь ориентирован «Завидово АКВА & СПА»? На туристов, которые приезжают на курорт на несколько дней или на местных жителей, готовых приехать на один день?
— Аквапарк рассчитан на обе категории гостей. Туристы получают здесь полноценную инфраструктуру для длительного отдыха, а местные жители — привлекательное направление для посещения на один день. Такая двойная ориентация обеспечивает стабильный и разнообразный поток посетителей в течение всего года.
Продолжение интервью в следующем материале.
Ваша команда курорт Завидово