После смерти вкладчика его дочери обратились в отделение ВТБ с полным пакетом нотариально оформленных документов, подтверждающих их право на наследство. Несмотря на это банк дважды направил им письменные отказы, мотивируя их тем, что женщины якобы «не доказали своё право на наследство».
Не добившись возврата средств, наследницы подали иск: обязать банк разделить депозит в 1 000 000 руб. поровну — по 500 000 руб. каждой, взыскать штраф и возместить моральный вред.
В процессе судебного разбирательства ВТБ сразу сдался и перевёл по 500 000 руб. на счета обеих наследниц и просил отказаться от иска. Ну чтобы не компенсировать моральны вред и проценты.
Поскольку выплата произошла с задержкой почти на полгода и вопрос решался в суде, женщины потребовали также штрафа и компенсации морального ущерба.
Суд первой инстанции удовлетворил их требования и обязал ВТБ выплатить каждой женщине по 100 000 руб. штрафа и всего по 500 руб. в счёт моральной компенсации.
Апелляция отменила это решение, усмотрев, что дочери не были сторонами первоначального договора с банком и потому не подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей». Кассация подтвердила эту позицию. То есть суды встали на сторону банка.
Верховный суд высказал иную точку зрения: права по договору вклада переходят к наследникам, значит они являются потребителями в рамках такого договора (Определение ВС по делу № 2‑КГ23‑6‑К3). При наличии нотариальных свидетельств банк не имел оснований отказывать в выдаче депозита.
После этого апелляционный суд пересмотрел своё решение и привёл его в соответствие с позицией первой инстанции: ВТБ обязан выплатить каждой дочери штраф в размере 100 000 руб. и по 500 руб. в качестве моральной компенсации (Определение Вологодского городского суда № 33‑484/2024).
Компенсация морального вреда получилась, конечно же, какая-то грустная - можно пойти купить по пирожку.