11.11, Чёрная пятница и предновогодние распродажи идут полным ходом. И недобросовестные продавцы часто этим пользуются!
«Это акционный товар, возврат невозможен», «По скидке не принимаем обратно», «Возврат только через 2 недели», «Возврат только в течение 3 дней и всё»...
❗️Знакомо? Так вот, такие условия возврата незаконны.
Почему:
1. Скидка НЕ лишает вас прав
Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» прямо говорит: если товар с недостатком, покупатель вправе требовать возврат денег, обмен или ремонт - независимо от причины скидки. Никакие «акции» этого не отменяют.
2. Деньги обязаны вернуть в течение 10 дней
Прописано в ст. 22 ЗоЗПП. То есть любые «правила магазина»:
• «Вернём через 14 дней»
• «После проверки в сервисе»
• «Подождите до конца акции»
нарушают закон.
3. «Возврат только в течение 3 дней» - выдумка продавца
По закону это не имеет силы. Если товар бракованный, работает ст. 18 ЗоЗПП, и продавец обязан принять его в течение всего гарантийного срока (или до 2 лет, если срока нет).
4. Дистанционная покупка (интернет, маркетплейсы)
Ст. 26.1 ЗоЗПП:
• вернуть товар можно в течение 7 дней;
• если продавец не дал письменные правила возврата – до 3 месяцев;
• отсутствие чека не мешает возврату;
• деньги – до 10 дней.
Если продавец игнорирует👇
Можно оформить чарджбэк через банк. Основание - ФЗ № 161 «О национальной платёжной системе» + правила платёжных систем (Мир, Visa, Mastercard).
Часто деньги возвращают быстрее, чем сам продавец отвечает на сообщения.
Если вам отказывают в возврате товара со скидкой - запишитесь на бесплатную консультацию. Расскажем, что написать продавцу, какие документы нужны и как вернуть деньги в вашей ситуации.