Делюсь своим опытом который будет полезен Вам, если будете решать вопросы с горгазом. Для тех у кого всё хорошо или им все равно статья не относится.
Начнем с возвышенного: В то время когда космические корабли бороздят просторы вселенной…читай так : когда партия и правительство жгут за массовую газификацию населения мой горгаз принимает все силы чтобы установленные Пост Правительства сроки утянуть как можно дальше и при этом никак не разъясняя свою политику мне. Наверное для стимулирования моего артериального давления и возмущенности. Стимулирует он не только меня, но и подключающихся соседей. Учитывая массовость стимуляции её нужно переименовать в саботаж. Тем не менее возмущенность перерастает в вопросы, а вот ответы на них и действия – обсудим.
1. Заключили договор, напишите заявление о взаимодействии по договору только через вашу электронную почту. О приеме звонков только с официального телефона офиса и сейчас, наверное, через МАХ. Причины. Почта уведомления о заказных письмах не носит. Письмо может быть отправлено и простым, а может быть вообще не отправлено. Исходящий присвоят или позже подделают, а отправки не будет. У меня в подобном случае прокуратура не приняла у них признаки «добросовестного уведомления заказчика» - исходящий есть, ведомости отправки нет. Но это как повезет. В тех же условиях Роспотребнадзор все принял. Звонят не понятно с каких номеров, фиксируют дату, время, мол уведомили. То, что вы не взяли трубку их не волнует. Всех мошенников переслушал, а вдруг горгаз звонит! Упустите ответ или звонок и потом в спорной ситуации они используют это против вас.
2. Не получили удовлетворяющего ответа на устный вопрос – подавайте письменное заявление. Обязательна взять копию с входящим номером, датой. Ответ на эл. почту могут и не отправить. Защита информации и т.д. Тем не менее я писал: «ответ (уведомление об ответе) направить на эл. почту. Оригинал ответа заберу сам.»
О сроках ответа могу ошибаться. В гос органах срок месяц. Горгаз не гос орган, но в интернете пишут должны придерживаться. Через месяц при посещение офиса обращаемся к ответственному специалисту. Говорят ответа нет: Фиксируем талон обращения, тут же пишем и подаем новое обращение о неполучении ответа в месячный срок. Далее обращаемся в Роспотребнадзор с заявлением: в положенный срок ответ не получен. Прилагаем талон обращения к ответственному специалисту. Дата, время. Нет талона, узнавайте фамилию и должность. Кажется заумно? Юристы наверняка скажут нет. В моем случае Роспотребнадзор выкручивался так – сам виноват, спросил у какой-то непонятной девочки и она просто сразу не нашла, а все было. (См ранее о подделке). В Роспотребнадзор обращаемся с заявлением о наказании горгаза за несвоевременный ответ. Они могут назначить должностному или юр лицу материальный стимул к выполнению обязанностей. Почему Роспотребнадзор поясню ниже. Все можно отправить через гос услуги. Это делать нужно! Потому как массово прививать горгазу культуру общения необходимо и материально. Не скандала ради, а пользы для.
3. Внимательно читайте и своевременно исполняйте договор в части пунктов уведомления вами горгаза по выполнению ваших обязанностей и этапов оплаты. На практике столкнулся с тем, что газовики использовали данные моменты при рассмотрении в ФАС. В моем случае пытались обосновать нарушение сроков не уведомлением их о выполнении тех условий. Но у меня было соответствующее обращение. Не верьте никаким обещаниям. Ни устным, ни письменным. Или делите их на восемь. Пять раз подумайте о подписании доп соглашения о продлении сроков (смотри редактирование в конце). Данный пункт пытаются включить во все доп соглашения. В том числе под хитровыдуманном предлогом продления действия тех условий. В моем понимании с просьбой о продлении тех условий можете обратиться только вы если не успеваете с выполнением обязанностей по договору. Если срок нарушает организация которая сама и выдала эти условия – это её проблема. Почитайте постановление 1547 там прописаны условия продления.
4. Контролирующие органы: Прокуратура – пытается быть ни при чем. Мне они ответили – горгаз, в плане взаимоотношений по договору технологического присоединения, не в их компетенции т.к. не является гос органом и не выполняет публично значимые функции. Цитата из ответа: «Одним из основных видов деятельности АО …….горгаз является подключение к сетям газораспределения, которое осуществляется на основании договоров о подключении (технологическом присоединении) которые по своей правовой природе относятся к гражданско- правовым договорам возмездного оказания услуг (обзор судебной практики Верховного суда №1 (2018), определение ВС РФ от 25.12.2017 №305-ЭС17-11195)»
Значит в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор вначале тоже отфутболил на основании того, что работы выполняются на основании постановления правительства 1547 и к их компетенции не относятся. После отправки им ответа прокуратуры компетенция чудесным образом поменялась. Если срок подключения по договору не исполнен можно обратиться в ФАС. Не тяните с обращением. Там есть сроки с момента нарушения договора (год?). Обращение в ФАС полезно. Угроза денежного наказания заставляет газовиков начать суетиться. (мой опыт) Однако некоторые методы работы ФАС для меня странноваты.
В моём случае ФАС наказало газовиков на сумму 500 т.р. Решение о возбуждении адм дела было в феврале, о наказании вынесли в июле. При всей понятности (есть срок и он давно прошел) рассмотрение откладывалось раза три четыре и сроки явно нарушены. При этом несколько раз пришлось напоминать о себе. Для себя сделал вывод – подстраивались под быстрейшее выполнение работ, а там и дело можно закрывать. Мой сосед в 23 году написал подобное заявление в ФАС. Ему ответили, что по его договору газовики за нарушение сроков уже наказаны и повторно наказывать их нельзя. ( При этом наказанием новые сроки не устанавливались и это позволяло им сколько угодно затягивать их дальше). Систему понял в 24 году, когда увидел аналогичное решение ФАС по другим соседям. Там было постановление о нарушении сроков по более чем трём тысячам адресов. Заявление соседи тоже не писали. Вроде как должны радоваться, система надзора работает самостоятельно. Нарушитель законно наказан. А посмотреть поближе? Один миллион наказания на три тысячи договорняков это аж 333 рубля штрафа на адрес при сумме договора, скажем, 100 тр. Ужасный стимул для исполнителя! Сколько нарушенных договоров отмыли газовики за все время я не знаю. Может это юридически и правильно, но по сути издевательство. Законодатель принимал сумму наказания для стимуляции исполнителя к выполнению договора. А будет ли стимул у газовиков, при факте штрафа 300 руб. и штрафа по норме закона минимум 600 тысяч за повторное нарушение? Приходит в голову подобная аналогия - Вы ехали по трассе и превышали скорость. Потом домой приходит квитанция штрафа где указано в по каким адресам и сколько раз Вы нарушили и штраф как за одно место. Приятно! Да, но не доработано - еще надо зачет сделать за два года.... Наверное это новые методы работы. Просто они до нас еще не дошли.
5. После выдачи проекта мне сказали, что постановка в график по монтажу будет только после сдачи комплекта документации по строительной готовности. Какое отношение этот перечень имеет к выполнению монтажа по проекту я не понимаю. Но отмечу два момента для информации. Первый – Сдача документации газовому оборудованию. Будь сроки исполнения соответствующими договору, покупка газового оборудования своевременна. А вот если Вы купили оборудование, срок гарантии пошел, а реальное подключение через год? Совет. Смотрите оборудование у которого срок гарантии начинается с момента фактического монтажа. У меня гарантия была с момента монтажа, но не более одного года с покупки. Запуск нового газ котла был уже без гарантии. Второе –акты по вентиляции. Самый сложный момент. Совет: Сразу напрягайте проектировщика по расчету вентиляции. Готовьте вентиляцию к приемке параллельно с проектом. Занимаясь этим после получения проекта можете потерять много времени. Потом скажут, что сроки сорваны из-за неготовности помещения. Совет применять при полной согласованности сечения и типа вентиляции с проектировщиком. (Если вентиляция из кирпичных каналов требуют еще акт скрытых работ на их устройство).
Я не враг газовиков. Спасибо, что они есть. Я только очень не рад факту отношения их к нам. Срок моего договора 100 дней, но изначально уже рассчитывал на год, полтора. Объясни, дай реальные сроки и соблюдай их. И я буду готов ждать. Не держи заказчика за бессловесного барана, с которого главное получить повышенный аванс (часть первая техническая), а потом можно навешать на уши перспективы и молча игнорировать.
Горгазовцы не ругайтесь! Действия по вашему наказанию это польза и для вас. У вас повышается культура делопроизводства и отношения к клиентам. Прочитайте книжку Грефа «Жалоба как подарок». Вы наверняка тратите деньги на тайных покупателей чтобы найти недостатки. А тут клиент бесплатно на них указал. Красота!
Редакция 23.03.26 Появились сведения зачем даются доп соглашения на продление тех условий. (пункт 3) . Как я уже писал на нарушение срока исполнения договора можно пожаловаться в ФАС. В течение одного года после окончания срока договора. Одного года! Чтобы избежать наказания задача газовиков сделать так, чтобы вы в течение года не закипели и в ФАС не обратились. В ход идут клятвенные устные переносы сроков в том числе и соглашение о продлении тех условий. Подписав его вы считаете срок продления как новую дату исполнения договора. А это не соглашение по изменению срока исполнения договора срока, а непонятно для чего и зачем составленная бумага. Мои знакомые окончательно обидевшись за срыв и этого срока обратились в ФАС и получили оттуда отказ в связи с истечением срока давности нарушения. Один год успел пройти и газовики свою задачу откосить от штрафа виртуозно и юридически правильно исполнили. Более их ничего не сдерживает в дальнейшем игнорировании подключающегося. Только суд, да не каждый материально готов его начать. Не стесняйтесь обращаться в ФАС Они заводят административное дело и, если корячится реальный штраф, газовики начинают суетиться. Обещаниям не верьте и ничего не подписывайте. Если идете на контакт и подписываете - сразу про вас забудут.
Некоторые смежные статьи на моем канале:
Подключение газа, смотрим нормы https://dzen.ru/a/aScWuqr6zGl-lQZf
Газификация частного дома, проверьте на обман ч.1 https://dzen.ru/a/aRbYJGvht0gbxTg7
От ТТ котла к газу и совместно ч.1 https://dzen.ru/a/aSnxoEF7yRqbpcio
Газовый котел - программное уменьшение мощности https://dzen.ru/a/aQY6hLFVxFi_Mgjq
Горячая вода без циркуляции https://dzen.ru/a/aQEW2jgUXis-chMr
Если будут дополнения, включу в статью. По исправлению грамматических ошибок тоже.
Если у Вас хватило терпения дочитать статью значит тема Вам интересна. Отметьте её лайком. Мне лайк ни к чему монетизация меня тоже не интересует, но по количеству лайков интеллект будет чаще выставлять статью к просмотру и у других будет больше возможности её увидеть. Еще смотрите на канале https://dzen.ru/id/62244904b9ed823e55849e67 или по клику на автора другие статьи по тематике приобретенного опыта при обслуживании и газификации жилого дома
Некоторые смежные статьи на моем канале:
Горячая вода без циркуляции https://dzen.ru/a/aQEW2jgUXis-chMr
Подключение газа, смотрим нормы https://dzen.ru/a/aScWuqr6zGl-lQZf
Газификация частного дома, проверьте на обман ч.1 https://dzen.ru/a/aRbYJGvht0gbxTg7
От ТТ котла к газу и совместно ч.1 https://dzen.ru/a/aSnxoEF7yRqbpcio
Газовый котел - программное уменьшение мощности https://dzen.ru/a/aQY6hLFVxFi_Mgjq
Подключение газа, проверьте на обман. ч.2 Политическая https://dzen.ru/a/aS0x8x8qOx7foGXp