Введение
Компания Zoom объявила о своем намерении усилить ориентированность на искусственный интеллект (ИИ) в сфере коммуникаций. В своем отчете о доходах за третий квартал, опубликованном в понедельник, Zoom отметила значительный рост в своем портфеле по обеспечению клиентского опыта. Компания также представила планы по дальнейшему увеличению доходов от продуктов за счет улучшения существующих предложений с дополнительными возможностями ИИ для создания первоклассного клиентского опыта.
Эволюция платформы
Во время телефонной конференции по доходам Zoom заявила, что платформа будет развиваться не только как традиционный инструмент для коммуникаций, но и как ИИ-ориентированная платформа, нацеленная на повышение производительности и улучшение отношений с клиентами. Генеральный директор и основатель компании Эрик Юань отметил, что в результате сильных квартальных показателей Zoom сможет продвигаться к этой новой стратегии.
Стратегические приоритеты
Zoom ожидает, что реализует эту трансформацию, следуя трем основным стратегическим приоритетам:
- Улучшение существующих продуктов с помощью ИИ.
- Развитие доходов от ИИ-продуктов.
- Масштабирование ИИ-ориентированного клиентского опыта.
Улучшение существующих продуктов
На конференции Zoomtopia 2025 платформа представила обновленную версию AI Companion 3.0, которая использует агентный ИИ не только для ответов, но и для выполнения действий, таких как подготовка к встречам и последующие действия после звонков. Zoom внедрила различные возможности и инструменты ИИ в свои базовые решения, включая:
- Zoom Meetings: AI Companion предлагает резюме встреч, последующие действия и помощь в работе.
- Team Chat: С активными пользователями, увеличившимися на 20% по сравнению с прошлым годом, AI Companion поддерживает мессенджер, предоставляя резюме чатов и инструменты для упрощенного поиска.
- Zoom Phone: Инструмент теперь предлагает голосовой интеллект для транскрипции вызовов, резюме, подавления шума и аналитики.
- Zoom Contact Center: Облачное решение для контактного центра с инструментами ИИ, такими как виртуальный агент и AI Expert Assist.
Рост доходов от продуктов ИИ
Выйдя за пределы своих основных коммуникационных инструментов, Zoom предлагает клиентам доступ к ИИ-инструментам, позволяя им персонализировать их в соответствии с потребностями. Это открывает возможность для создания доходов от ИИ-продуктов, в том числе внедрение Custom AI Companion, платной версии стандартного инструмента AI Companion для корпоративных клиентов. Zoom также развивает похожие продукты, такие как виртуальный агент, и недавно приобрела компанию BrightHire.
Масштабирование ИИ-ориентированных клиентских опытов
С помощью таких инструментов, как виртуальный агент и AI Expert Assist, Zoom стремится трансформировать взаимодействия между клиентами и предприятиями, автоматизируя рабочие процессы. Эти инструменты будут позволять автоматизировать рутинные запросы и помогать агентам в процессе работы. Zoom также внедрила возможность установки как собственных инструментов ИИ, так и инструментов третьих сторон, что позволяет предприятиям лучше адаптироваться к использованию ИИ.
Результаты финансовой деятельности Zoom
Финансовые результаты компании Zoom показали сильные показатели в области выручки. Общая выручка составила NULL.23BN, увеличившись на 4.4% по сравнению с прошлым годом. Выручка от корпоративных клиентов увеличилась на 6.1%, составив 60% от общего дохода. Операционный денежный поток увеличился до NULLMN, что на 30% больше, чем в прошлом году.
Заключение
Создавая ИИ-ориентированный подход, Zoom намеревается не только улучшить свои существующие решения, но и значительно расширить возможности взаимодействия с клиентами. Эта стратегия может привести к повышению уровня удовлетворенности клиентов и укреплению позиций компании на рынке в условиях растущей конкуренции.
==> Хотите узнать про автоматизации на n8n? — Здесь основные курсы n8n, вы научитесь автоматизировать бизнес-процессы! <==
