Потребители часто принимают рекламные заявления за обязательства компании. Но закон разводит эти понятия довольно жестко. Ошибка в понимании границы - причина большинства конфликтов с продавцами и сервисами.
Что такое публичная оферта на самом деле
Публичная оферта — это конкретное предложение купить товар или услугу на определенных условиях.
Главные признаки:
• четкие параметры товара или услуги
• указанная цена
• условия покупки сформулированы заранее
• продавец выражает готовность заключить договор с любым, кто примет предложение
То есть оферта это уже почти договор, а не «красивые слова».
Что такое рекламное обещание
Реклама - это привлечение внимания. Она может описывать преимущества товара, но не создает обязательств сама по себе.
Фразы типа «лучшая цена», «идеальный результат», «самое быстрое обслуживание» - эмоции, а не условия договора.
Где проходит граница
Критерий простой:
Если параметр товара влияет на цену, качество или конечный результат и указан конкретно - это условие сделки, а не реклама.
Если же это оценочное обещание, общее утверждение или эмоциональный лозунг - это реклама.
Пример
«Стрижка за 500 рублей» - оферта.
«Лучший салон в городе» - реклама.
«Ремонт за 3 дня или вернем деньги» - условие договора, если прописано в правилах услуги. Если это просто фраза в баннере без конкретики — реклама.
Почему это важно потребителю
Публичную оферту можно использовать как доказательство условий сделки.
Рекламное обещание - нет.
Если сервис дал конкретное обещание в условиях - оно обязано быть выполнено. Если это просто рекламный слоган - это не нарушение, даже если результат хуже.
Как не ошибиться
- Ищите конкретику: цена, срок, гарантия, обязанности.
- Смотрите правила услуги и договор, а не баннер.
- Делайте скриншоты условий перед покупкой.
- Рекламные фразы не дают юридических прав, только условия сделки.