Вечер вседозволенности на курорте может стоить турагенту клиента.
Ко мне обратилась девушка, назовём её Алиса, за туром в тусовочный молодёжный отель.
Хочу оторваться по полной!
- сказала она. Что ж, желание клиента закон. Всё оформили, Алиса улетела.
Проходит буквально день. Вечером мой телефон разрывается. Вижу звонок по месенджеру от Алисы. Поднимаю трубку и слышу голос, в котором славянская тональность отчётливо борется с турецким акцентом и градусом алкоголя.
- Всё пропало! - голос её дрожал, но не от страха, а от праведного гнева. - Отель ужасный! У меня украли телефон! Они воруют! Я тут одна, мне страшно!
Я, как профессионал, начинаю выяснять обстоятельства:
- Алиса, а откуда вы звоните?
- С телефона! - следует гордый, но заплетающийся ответ.
Выяснилось, что телефон "украли" на пляже. Но его, по счастливой случайности, тут же нашли сотрудники отеля и вернули доброй девушке. Однако Алиса уже вошла в раж. Она требовала немедленно переселить её из этого "вертепа" и устроила такой спектакль на ресепшене, что, наверное, проснулся даже сам Ататюрк.
Моя задача в такой ситуации, быть голосом разума и предложить рабочие варианты.
- Алиса, - говорю я максимально спокойно. - Я понимаю ваш стресс. Мы можем направить запрос туроператору на замену отеля. Но учтите, это будет доплата, и ответят нам только завтра, рабочий день закончен.
Но Алиса была неумолима. Она ещё полвечера закидывала меня голосовыми сообщениями, в которых кляла отель, и фотографиями, где она плёнкой приматывала телефон к руке "чтоб больше не украли". Картина была настолько яркой, что я мысленно уже ставила ей пятёрку за артистизм.
А потом наступило утро. И… тишина. Гробовая. Алиса пропала. Ни одного сообщения, ни одного вопроса. Дни шли, а в чате так и висел её последний ночной аудио-шедевр.
Уверена на 99%, что, протрезвев и проснувшись, она испытала такой приступ стыда, что предпочла навсегда стереть наш чат из своей памяти. Она не вернулась с жалобой, не попросила документы, просто растворилась.
Вот так и бывает. Клиент теряется не из-за нашей ошибки, а из-за собственной… скажем так, чрезмерной расслабленности. Жаль, конечно. Но, Алиса, если вы это читаете - знайте, я на вас не в обиде. Все мы люди. Все мы когда-то впервые попадаем на всё включено. Главное выжить и сделать правильные выводы. В вашем случае вывод, видимо, был: "Больше никогда не звонить турагенту в состоянии боевого крепкого отпуска". Что ж, это тоже ценный опыт.
