Организационное поведение набирает обороты* [picking up steam] — эта область знаний становится все более востребованной, поскольку всё больше менеджеров понимают необходимость заглянуть за фасад или под кожу* [get under the skin] и действительно почувствовать своих сотрудников, общаться с ними не на поверхностном уровне.
Методы организационного поведения
Рост продуктивности и эффективности
Святой Грааль исследований организационного поведения — способность наблюдать и выводить инсайты из повседневных действий, понимая, как их можно улучшить для повышения производительности.
Это позволяет компаниям ставить чёткие SMART цели и измерять их достижение по конкретным показателям.
Например, метод поведенческой безопасности (Behavior-based safety, BBS) — это клей, который скрепляет принципы техники безопасности с устойчивыми производственными практиками на заводе* [factory, plant], следуя продуманным регламентам, чтобы обеспечить и поддерживать стандарты безопасности.
BBS снижает число аварий и простоев* [downtimes], предотвращая халатное обращение с оборудованием и потери времени.
На корпоративном уровне сотрудникам стоит давать доступ к сбалансированным показателям (Balanced Scorecards) и другим трекерам в реальном времени, чтобы минимизировать «простоя» и помогать контролировать прогресс, поддерживая мотивацию.
Иногда жёсткая вертикаль руководства* [top-doen] может ослабевать, делегируя часть ответственности способным сотрудникам, а не только их начальникам.
В медицинских учреждениях правила мытья рук способны повысить качество ухода за пациентами и предотвратить внутрибольничные инфекции.
Улучшение благополучия и вовлеченности сотрудников
Методы организационного поведения превращают выживающих едва-едва сотрудников в способных, мотивированных профессионалов, которые ценят то, что даёт им компания, и в ответ ценят свой вклад в её развитие.
Так, угроза выгорания* [burnout] устраняется с помощью техник управления стрессом, сбалансированного расписания и тщательной их поддержки, чтобы они не остались без внимания.
Другой пример — повышение морального духа через признание заслуг от коллег, что подкрепляет позитивное поведение.
Практический пример Whole Foods:: руководство даёт обратную связь в нужное время, прямо по месту, чтобы поднять продуктивность и концентрацию. Это сокращает прогулы* [absenteesm] и улучшает общую результативность.
Улучшение коммуникаций и командной работы
Регулярные циклы обратной связи (например, 360-градусная) и открытые каналы общения — офлайн и онлайн встречи — создают эффект домино, повышая результаты и обгоняя конкурентов.
Кросс-функциональные команды раскрывают новые стороны сотрудников, заставляя их общаться более активно и разнообразно.
Все усилия в итоге синтезируются в одну мощную силу, которая положительно влияет на общество и даже планету.
Лидерство, формирующее культуру
Организационное поведение учит не только сотрудников, но и руководителей вступать с работниками в диалог, а не погружать их в директивы.
Например, лидеры Whole Foods регулярно посещают магазины и дают своевременную обратную связь прямо на месте, проявляя заботу и поддержку.
Руководство должно впитать ключевые ценности компании и через собственный пример внедрять нужные модели поведения.
На практике можно применять научный подход Activator-Behavior-Consequence (ABC), быстро вмешиваясь в ситуацию. Активатор (A) — событие, вызвавшее поведение. Поведение (B) — само действие. Последствие (C) — результат поведения.
Например, если менеджер хвалит сотрудника (последствие C), это положительно влияет на будущие действия, так как сотрудник стремится снова получить похвалу и повторить правильное поведение.
Почему это важно для сотрудников, команды и компании
Комфортная рабочая среда и удовлетворенность
Проблемы на работе могут перерасти в серьезные трудности, поэтому здоровая рабочая атмосфера помогает с ними справляться, расшифровывая коды человеческого поведения.
Организационное поведение рассматривает человеческий фактор и ищет решения для раскрытия потенциала сотрудников и сохранения их здоровья на высшем уровне.
Например, Google славится своей культурой, создавая офисы, которые скорее похожи на площадки* [playgrounds] для творчества и отдыха, а не на обычные кабинеты.
Главное — относиться к людям с человечностью, и тогда всё остальное встанет на свои места.
Лучшие коммуникации и разрешение конфликтов
Конфликты неизбежны, и даже самые мирные могут столкнуться взглядами, требуя «ползком» налаживать мир* [needing a crawl to set them apart.]
Природа человека такова, что он умеет мириться и учится на столкновениях. Организационное поведение помогает с этим справляться, что позитивно отражается на итогах работы.
Руководство несет затраты при повторяющихся конфликтах, поэтому лучше активно разрешать споры, как лечить кариес:: если его не лечить, придется возвращаться снова и снова.
Здесь помогают навыки активного слушания, эмпатии и переговоров.
Личностное развитие и карьерный рост
Понимание основ организационного поведения помогает сотрудникам чётче осознавать теории мотивации, стили лидерства и стратегии разрешения конфликтов.
Это облегчает адаптацию к изменениям — новым коллегам, методам обучения, отказу от устаревших практик.
Например, осознавая стиль трансформационного лидерства у менеджера, сотрудник скорее поймает конструктивную критику и подстроится под запросы.
Рост продуктивности и эффективности
Организационное поведение влияет на производительность через установку SMART-целей, внедрение правильных политик и корректировку поведения.
Toyota, например, применяет методику кайдзен — постоянного улучшения — давая сотрудникам возможность выявлять и устранять неэффективность.
Еще пример — Netflix:: культура прозрачности и ответственности помогает достигать высокого уровня эффективности.
Кроме того, компания выигрывает на экономии средств, снижая затраты на найм и увольнение, удерживая и привлекая лучших сотрудников* [the best talent].
The bottom line
Открытость для методов организационного поведения приносит новый, свежий взгляд в работу компаний.
…
Найти мой канал ♦️ASAP Business English Hunger в Телеграмме про смарт бизнес::
@asaphunger и канал на YouTube [@freylinabusiness]
Записаться на урок общего Английского и бизнес Английского