Работа стендистки на выставке — это не просто присутствие у брендированного стенда. Это оперативная коммуникация, управление вниманием, быстрая ориентация в сложных ситуациях и умение сохранять профессиональный тон, даже когда вокруг творится выставочный хаос.
Подготовка к стрессовым моментам — одна из ключевых составляющих эффективности любой выставки.
1. Брифинг не «для галочки», а полноценная подготовка
Первый шаг — грамотный брифинг. Здесь критично не просто выдать папку с материалами, а провести полноценную мини-сессию обучения.
В неё обязательно входят:
- чёткое понимание продукта или услуги;
- сценарии общения: от первого контакта до передачи клиента менеджеру;
- список ограничений и тем, которые персонал не комментирует.
Такой подход позволяет избежать лишних вопросов и снижает вероятность стрессовых ситуаций.
2. Моделирование кризисных ситуаций
Стресс появляется там, где нет плана. Поэтому важно заранее прогнать ключевые сценарии:
- неожиданная очередь у стенда;
- агрессивный или навязчивый посетитель;
- технические сбои (не работает экран, Wi-Fi, демонстрация продукта);
- вопросы, на которые нет ответа.
Маленький ролевой тренинг перед выставкой выполняет роль мини-симулятора: после такой подготовки персонал действует увереннее и спокойнее.
3. Чёткое распределение ролей: управляемость вместо хаоса
Беспорядок на стенде начинается там, где каждый пытается выполнять одновременно все задачи. Чтобы снизить уровень стресса, роли распределяют заранее:
- Первая линия контакта — сотрудники, которые встречают гостей, задают динамику общения и распределяют поток. Это настоящая «навигация стенда».
- Коммуникаторы — основная переговорная сила. Они проводят мини-презентации, задают уточняющие вопросы, выявляют заинтересованных клиентов и правильно передают их менеджерам.
- Специалисты по лидам — фиксируют контакты, направляют клиентов дальше по процессу, следят, чтобы ни один тёплый лид не потерялся.
- Контент-поддержка — участвуют в фото- и видеосъёмке, демонстрациях продукта и активациях. Их задача — быть «лицом» стенда в моменты, когда нужно усилить визуальное присутствие бренда.
Чёткие функции дают персоналу ощущение контроля — а значит, снижают стресс и повышают эффективность.
4. Эмоциональная стабильность: микротехники, которые действительно работают
Умение оставаться спокойной и собранной — важнейший критерий профессионализма. Для этого персоналу заранее дают инструменты:
- Техники короткого выдоха ― простая и быстрая методика стабилизации, которая помогает вернуть концентрацию в пиковые моменты.
- Фразы-переключатели — нейтральные, вежливые формулировки, позволяющие перевести разговор в конструктив: «Позвольте уточнить этот момент», «Сейчас проверю информацию», «Давайте разберёмся вместе».
- Ассоциативные якоря — небольшие внутренние приёмы для поддержания эмоционального баланса и быстрого восстановления.
Этот набор инструментов в индустрии называют «эмоциональным протоколом» — он помогает удерживать рабочий уровень общения даже под давлением.
5. Резервный план: та самая страховка, которая спасает выставку
Форс-мажоры на выставках случаются всегда: кто-то перегрелся, потерял голос, заболел или просто выдохся после трёхчасового наплыва людей. Поэтому грамотный резерв — важная часть подготовки.
Мы рекомендуем:
- иметь оперативную замену, которая может выйти на стенд в течение часа;
- предусмотреть универсальных сотрудников, способных занять сразу несколько ролей;
- на периоды пиковой посещаемости иметь дополнительную смену, которая подключается точечно;
- контролировать состояние команды и вовремя «переключать» уставших сотрудников.
6. Стресс — норма, паника — нет: итоговая стратегия подготовки
Стресс на выставке — это не исключение, а норма. Но для профессионально собранной команды стресс не является угрозой — он становится предсказуемой частью рабочего процесса.
Система подготовки должна включать:
- глубокий брифинг, где разбираются реальные цели и нюансы бренда;
- тренировку кризисных ситуаций, чтобы на выставке не было сюрпризов;
- распределение ролей, чтобы каждый знал свою зону ответственности;
- эмоциональную подготовку, которая делает персонал устойчивым к перегрузкам;
- резервный план, обеспечивающий стабильность даже при колебаниях трафика.
Когда все эти элементы собраны, компания получает не просто стендисток, а сформированную команду, способную удерживать внимание аудитории, предотвращать конфликтные ситуации и помогать бренду собирать максимум лидов.
Нужен персонал, который держит профессиональный уровень в любой стрессовой ситуации? Обратитесь в SHOPOT MODELS — агентство, которое подбирает опытных, обученных и стрессоустойчивых стендисток для выставок, презентаций и деловых мероприятий. Подробнее: https://allmodels.su.