Вам звонят и говорят: «У нас проблема с вредителями, нужно срочно всё обработать!» Или пишут на почту: «Пришлите коммерческое предложение на дезинфекцию помещений». На первый взгляд — стандартная заявка. Но когда начинаешь выяснять детали, оказывается, что клиенту на самом деле нужна дератизация, потому что в цеху бегают крысы, или дезинсекция, потому что завелись тараканы. А он уверен, что «дезинфекция» — это общее слово для всего на свете.
Если вы руководитель или ответственный за хозяйственное обеспечение организации, эта статья для вас. Мы простым языком разберёмся, в чём разница между тремя главными «Д»: дезинфекция, дезинсекция и дератизация. Понимание этой разницы сэкономит вам время, деньги и нервы.
Три разных мира, три разных подхода
Представьте, что вы пришли в поликлинику. Вы же не говорите терапевту: «Лечите меня!», не уточняя, что болит? С животом вы пойдёте к гастроэнтерологу, с зубом — к стоматологу, а с травмой — к хирургу. Так и здесь. Каждая из услуг направлена на решение своей, конкретной проблемы.
1. Дератизация — борьба с грызунами
Кто враг? Крысы, мыши, полёвки.
В чём суть? Это комплекс мер по уничтожению и предотвращению появления грызунов. Борьба ведётся с умными, адаптивными и опасными млекопитающими.
Как работает? Специалисты используют разные методы:
- Механические: расстановка капканов, ловушек.
- Химические: применение родентицидов — специальных ядовитых приманок, которые раскладываются в местах перемещения грызунов. Здесь важно знать повадки животных, чтобы приманка была для них привлекательнее, чем ваши продукты.
- Биологические и технологические: ультразвуковые отпугиватели и др.
Где нужна? На складах, в пищеблоках, на предприятиях общепита, в подвалах жилых домов, на агропредприятиях.
2. Дезинсекция — борьба с насекомыми
Кто враг? Тараканы, клопы, муравьи, мухи, комары, блохи, моль, короеды и прочие членистоногие.
В чём суть? Уничтожение уже существующих популяций насекомых и создание барьера для их повторного проникновения.
Как работает? Методы также варьируются:
- Химические: это основа. Используются инсектициды в виде гелей, аэрозолей, эмульсий, дымовых шашек. Препараты имеют разный принцип действия (контактные, кишечные) и подбираются под конкретного вредителя. Горячий или холодный туман, когда мельчайшие частицы инсектицида буквально «зависают» в воздухе и проникают во все щели.
- Физические: например, ловушки, клеевые пластины.
- Биологические: использование бактерий против комаров и др.
Где нужна? Повсеместно: от квартир и отелей до ресторанов, больниц и производственных цехов.
3. Дезинфекция — борьба с невидимым врагом: вирусами, бактериями и грибками
Кто враг? Патогенные микроорганизмы: вирусы (включая COVID-19, грипп), бактерии (стафилококк, кишечная палочка), грибки (плесень).
В чём суть? Это уничтожение или снижение количества болезнетворных микробов до безопасного уровня. Это не про крыс или тараканов, это про невидимую угрозу.
Как работает? Здесь всё серьёзно:
- Химическая дезинфекция: применение мощных дезинфицирующих средств на основе хлора, перекиси, четвертично-аммониевых соединений (ЧАС). Ими обрабатывают поверхности, полы, оборудование.
- Физическая дезинфекция: УФ-облучатели, кипячение, паровые установки.
- Санитарная обработка: часто включает в себя мытьё поверхностей с последующей дезинфекцией.
Где нужна? В первую очередь — в медицинских учреждениях, на пищевых производствах, в детских садах и школах, в транспорте, в офисах во время эпидемий.
Почему так важно различать эти услуги? Две причины: эффективность и стоимость.
Когда заказчик говорит «сделайте дезинфекцию», имея в виду всё подряд, он рискует столкнуться с двумя проблемами:
1. Потраченные деньги впустую. Представьте, что вы против крыс используете средство от тараканов. Результат — ноль. Грызуны будут и дальше портить товар и разносить заразу, а вы заплатите за нерешенную проблему. Или вы обработали помещение от вирусов (дезинфекция), но у вас остались тараканы, которые являются переносчиками этих самых вирусов. Проблема вернётся.
2. Разная стоимость услуг. Стоимость складывается из:
- Стоимости препаратов. Сильнодействующие дезинфектанты для больницы и инсектицид от муравьёв — это разные по цене и сложности составы.
- Трудоёмкости. Расставить ловушки для мышей и провести обработку холодным туманом во всём складском комплексе — это разный объём работы и времени.
- Оборудования. Генераторы тумана, УФ-лампы, специальные распылители — оборудование для разных видов работ отличается.
Заказывая «услугу под ключ» без диагностики, вы можете либо переплатить за ненужные вам виды обработки, либо, наоборот, получить неадекватно низкое предложение, которое не будет включать все необходимые этапы и препараты. Профессиональная компания всегда начинает с аудита объекта, чтобы понять, какая именно помощь требуется.
«Я сам знаю, как надо!» — почему заказчики иногда считают себя умнее специалистов?
Это одна из самых частых и, увы, болезненных тем в нашем деле. Сталкиваемся мы с этим регулярно. Почему так происходит?
Иллюзия простоты. Со стороны кажется, что всё просто: купил баллончик в магазине, попшикал — и готово. Если не помогло — значит, «химия у вас слабая». Люди не видят всей сложности процесса: идентификации вредителя, поиска гнёзд, знания циклов их размножения, правильного подбора препарата и его концентрации, соблюдения техники безопасности. Это как считать, что ремонт автомобиля — это просто «поменять деталь», не разбираясь в механике.
Опыт «полууспеха». «Я травил тараканов дихлофосом, и они пропали на месяц!» Да, часто самостоятельные меры дают временный эффект. Умирают слабые особи, а самые стойкие выживают и дают устойчивое к яду потомство. Профессионалы же используют препараты пролонгированного действия и комбинируют их, чтобы разорвать этот порочный круг.
Гиперболизированная экономия. Желание сэкономить — естественно. Но часто оно перерастает в попытку сэкономить на всём: «А давайте вы нам просто яд продадите, мы сами всё сделаем». Клиент не понимает, что он платит не за бутылку с жидкостью, а за знания, опыт, гарантии и сэкономленное время. Самостоятельная обработка без соблюдения технологии может привести к порче имущества, отравлению людей и усугублению проблемы, что в итоге обойдётся дороже.
Недооценка рисков. Заказчик часто не осознаёт всей опасности. Неправильное использование родентицидов может привести к отравлению домашних животных. Неверная дезинфекция в пищевом цехе может испортить партию продукта. Только специалист может оценить все риски и провести работу безопасно.
Вместо заключения: Давайте работать вместе
Уважаемые Заказчики! Мы не требуем от вас знать тонкости нашей работы. Наша задача — быть для вас экспертами и советниками. Ваша задача — чётко описать проблему.
Идеальный диалог выглядит так:
Вы: «У нас на складе видели крыс и много мышиного помета. Ещё в углах кухни заметили тараканов. И после зимы на стенах появилась плесень».
Мы: «Понимаю. Вам нужен комплекс услуг:
1. Дератизация — для устранения грызунов.
2. Дезинсекция — для борьбы с тараканами.
3. Дезинфекция (в частности, обработка от плесени) — для уничтожения грибка.
Давайте наш специалист оценит масштаб и подготовит коммерческое предложение с детализацией по каждой услуге».
Когда вы понимаете разницу между этими тремя понятиями, наш диалог становится максимально эффективным. Мы быстро понимаем друг друга, вы получаете именно ту услугу, которая решит вашу проблему, а мы — благодарного клиента, который доверяет нашему профессионализму.
Доверьте здоровье ваших сотрудников, безопасность вашей продукции и санитарное благополучие вашего объекта профессионалам. Мы знаем своё дело.
Потому, что Ваша репутация зависит и от наших услуг 🦊