Помните, совсем недавно нашим гражданам начали блокировать счета за переводы по своим личным картам? Объясняли все это борьбой с мошенничеством и безопасностью. На деле же просто фактически «перекрыли кислород» и ограничили население уже до такой степени, что вместо защиты только навредили. Как в том известном высказывании — "хотели как лучше, а получилось как всегда"…
Так вот, глава ЦБ признала, что в борьбе с мошенниками финансовые учреждения зашли слишком далеко.
Вот, что получается: жалоб на самих мошенников стало меньше, и это, слава богу, хорошая новость. Но вот что интересно: одновременно с этим народ стал чаще обращаться с претензиями, что их счета блокируют без всякой на то причины. Эльвира Набиуллина на конференции ЦБ "Фокус на клиента" прямо об этом сказала.
"Перестарались" в борьбе с нечистыми на руку
Глава ЦБ заявила, что банки, похоже, "перегнули палку" в своей борьбе с мошенниками. Она подчеркнула, что людям зачастую даже не удосуживаются толком объяснить, почему их деньги вдруг оказались заморожены. А когда непонятно, почему так происходит, люди, естественно, начинают возмущаться, и это порождает новые проблемы.
И отметила:
Вот мы что видим? Например, жалобы на мошенничество упали, серьезно упали, надеемся, что это тенденция, но при этом выросли жалобы на необоснованную блокировку счетов.
Что делать? Разговаривать и исправляться
Центральный банк, видя, что дело нешуточное, активно работает с банками, чтобы разрулить эти ситуации. По словам Набиуллиной, уже есть первые подвижки, и есть все основания полагать, что эту проблему можно решить. Главное, ведь, чтобы меры безопасности не стали камнем преткновения для обычных, честных людей, и чтобы доверие к банковской системе в целом не пострадало.
Баланс между безопасностью и удобством
Сейчас такое время, что интернет и всякие цифровые штучки дают массу возможностей, но и рисков тоже хватает. Банкам приходится нелегко: им нужно найти золотую середину между тем, чтобы все было безопасно, и тем, чтобы клиенты могли спокойно пользоваться своими деньгами без задержек. Если уж слишком сильно закручивать гайки, чтобы мошенникам перекрыть доступ, то обычным законопослушным гражданам от этого только хуже. Возникает ощущение, что им не доверяют, что кругом одна бюрократия.
А как на практике?
И, действительно, что мы видим? Счета блокируют, часто без видимых причин. Ничего не разъясняют, проверять ничего не хотят и доказательства законности действий не принимают. А как общаются с нами сотрудники банка? В большинстве случаев, даже если и вежливо, то как роботы — на все вопросы одни и те же стандартные ответы, ноль эмоций и полное отсутствие желания помочь и, вообще, исполнять свои прямые обязанности. Ну только если необходимый минимум.
А что далеко ходить? Только вчера юристам задавали вопрос о том, как быть если нужно оплатить налог, а есть только наличка. При этом, телефон кнопочный, счетов в банках нет, госуслуги не подключены. И таких граждан у нас немало.
И знаете, что предлагают сотрудники банка? Купить смартфон, подключить счет и госуслуги и тогда все получится! Это ли не беспередел? Мы уже ранее обсуждали, что невозможно стало и коммуналку оплатить наличными в банке. Сбер отговаривается установкой новой программы. Теперь вот, еще и это.
Сроки тоже важны
Можно, конечно, и поругаться, подать жалобы и все такое. Только пока будут разбираться, время пройдет. Да и ресурсы будут потрачены. Может, и не бесполезно. Но конкретную ситуацию же надо решать оперативно, здесь и сейчас. Так что, вопрос не только в действиях банков в каждой ситуации, но и в сроках рассмотрения обращений.
Поэтому очень важно, чтобы банки не только ставили крутые системы защиты, но и не забывали нормально общаться с клиентами, объяснять свои действия и быстро решать возникающие вопросы. Работа Банка России в этом направлении – это вообще ключевой момент для того, чтобы в финансовой сфере все было стабильно и люди относиться к банковской системе с доверием.
Первоисточник: автор Злотникова Л.Г.
Если у вас есть вопросы, нужна юридическая помощь, вы можете мне позвонить или написать по указанным контактам. Они есть в моем профиле.