Привет! Меня зовут Никита Гайдуков. Я основатель маркетингового агентства White Meta и совладелец сети центров лазерной эпиляции Epi Place. Я здесь не для того, чтобы рассказывать сказки про «волшебную кнопку» для вашего бизнеса. Я здесь, чтобы показать, как мы сделали миллионы на услугах красоты, и доказать, что системный маркетинг окупает себя, если знать, что и как делать.
Почему я с партнерами решил открыть центр лазерной эпиляции?
«Есть два типа людей: одни видят проблему — другие видят возможность. Мы всегда выбирали второе.»
Эту фразу я часто повторяю своим партнерам. Она идеально описывает мой подход к бизнесу. Если на рынке появляется зрелая ниша, где большинство конкурентов играет в песочнице, пока мы готовим стратегический план, игнорировать это — преступление.
Именно поэтому мы с партнерами решили открыть собственную сеть центров лазерной эпиляции Epi Place
Почему именно этот рынок?
Мы увидели три ключевые возможности, которые кричали о скором успехе:
1) Рынок рос со скоростью ракеты: спрос со стороны потенциальных клиентов зашкаливал. А на растущем рынке, как вы знаете, продвигаться кратно легче.
2) Конкурентов много, но сильных — единицы: да, конкурентов было много. Но их львиная доля — это бывшие мастера, которые купили себе аппарат и считают, что стали «бизнесменами». Они не понимают, что такое полноценный бизнес-процесс, где есть зоны маркетинга, продаж, продукта, найма, управления финансами. У них нет ни систем, ни компетенций.
3) Вечный бизнес, построенный на базовом желании: уход за собой, красота, желание женщины быть красивой — это то, на что всегда будут тратить деньги. Это вечная услуга.
Как мы решили действовать?
Мы понимали: чтобы выстрелить на таком рынке, недостаточно просто открыть двери и ждать клиентов. Нужно было сразу заявить о себе так, чтобы о нас услышали.
У нас была амбициозная цель: максимально быстро загрузить нашу студию лазерной эпиляции.
Мы знали, что рынок лазерной эпиляции делится на три типа клиентов:
1) Те, кто помешан на названии аппарата и идет только на бренд.
2) Те, кому важен только конечный результат.
3) Те, кто ходит на разовую процедуру со скидкой и бегает по разным студиям.
Мы сознательно решили сосредоточиться на второй группе, поскольку именно она составляет самый большой и самый динамичный сегмент.
Мы создали торговое предложение, которое стало нашим ключом к победе в конкурентной борьбе: «Если не понравиться на первой процедуре - стоимость 0 рублей без объяснения причин». Это звучало почти как вызов рынку. Потому что 90% конкурентов боялись даже слова «гарантия». А мы поставили её в центр всего.
Но УТП сам по себе не работает без трафика.
Поэтому сразу же запустили многоуровневую систему привлечения, где каждый канал имел свою роль.
Блогеры и посевы не для прямых продаж, а для охвата и узнаваемости. Мы хотели, чтобы имя Epi Place стало на слуху у нашей целевой аудитории.
SEO и Яндекс Карты, чтобы те, кто уже искал наши услуги, сразу видели нас в топе. Мы прокачали локальное продвижение до максимума: отзывы, фото до/после, быстрая связь.
Таргетированная реклама в VK — стала нашим главным двигателем. Мы настроили точечные аудитории: по гео, по интересам, по поведению. Женщины 25–45 лет, которые искали уход за собой, читали beauty-блоги, лайкали конкурентов.
И, конечно, реферальная программа — простая, но эффективная. Каждая довольная клиентка приводила нам своих подруг . Немного, но качественно и практически бесплатно. Мы не гнались за «всеми каналами сразу». Мы выбрали точку опоры — и нажали на неё с такой силой, что рынок начал двигаться в нашу сторону.
Благодаря системному подходу и работе с опытными подрядчиками, мы быстро вышли на плановые показатели: уже в первый месяц мы получили 200 лидов. На протяжении первых шести месяцев работы этот показатель в 200 лидов в месяц стал нашим стандартом, но и без проблем не обошлось.
Первые проблемы: блокировка рекламы и рост стоимости заявки
Примерно через полгода мы столкнулись с классическими проблемами масштабирования:
1) Блокировка рекламы: нашу рекламу стали часто блокировать. Приходилось проявлять крайнюю осторожность в формулировках и визуальном контенте. Оказалось, что даже слово «эпиляция» может вызвать вопросы у модераторов. Фото «до/после» — под запретом. Обещания — под микроскопом. Пришлось учиться говорить о результате так, чтобы не нарушать правила, но всё равно цеплять боль.
2) Выгорание рынка и рост стоимости заявки: мы полгода активно «выжимали» рынок, и наша аудитория начала о нас знать. Через полгода нас уже знали. Аудитория «устала» от одних и тех же креативов. Мы потеряли объёмы — особенно когда ВКонтакте запустил новый рекламный кабинет, и всё, что работало раньше, вдруг перестало.
3) Технические сложности: в тот момент появился новый рекламный кабинет. Пока мы осваивали его функционал, старый кабинет перестал давать нужный объем заявок. Мы временно потеряли темп и объем лидов.
Мы перебирали десятки форматов:
— сообщения в сообществе,
— марквизы,
— лид-формы…
Но прорыв случился, когда мы наняли в команду — человека с глубокой нишевой экспертизой. Он не просто делал креативы. Он знал:
— что можно показать,
— как обойти модерацию,
— какие боли цепляют на уровне подсознания.
До его прихода средняя цена лида у нас была около 900 рублей.
И вот тут произошло магическое: новый специалист стал привлекать заявки в 2 раза дешевле по 430 рублей. При этом качество заявок осталось прежним.
Итоговые результаты
После первых шести месяцев активного лидгена, когда мы вышли на 200+ лидов ежемесячно и нарастили клиентскую базу, мы снизили план.
На текущий момент мы:
— Получаем 150 лидов в месяц.
— Привлекаем более 40 первичек в месяц.
Конечно, не обошлось без внутренних вызовов: конверсия в запись, приход на процедуру, работа отдела продаж… Но это — уже другая история. А здесь речь о том, как мы не просто вошли на рынок, а переиграли его правила. Потому что в растущем рынке побеждает не тот, у кого больше бюджет.
Хотите загрузить клинику косметологии пациентами, но не знаете с чего начать?
Мы тоже не знали, когда запускали первый центр лазерной эпиляции Epi Place. Но мы построили систему и всего за три года масштабировались до сети из четырех студий. И самое главное все эти открытия были полностью за счет прибыли, которую мы получили с первой студии.
Если вы — владелец клиники косметологии или салона красоты — и вы:
—тратите деньги на рекламу, но не видите стабильного потока пациентов;
—не знаете, какой канал выбрать и с чего начать;
—хотите загрузить врачей на месяцы вперед и получать предсказуемую прибыль.
Тогда предлагаю записаться на стратегическую сессию, где мы разберем вашу нишу и конкурентов, покажем, какие каналы дадут вам максимум пациентов при минимальной стоимости и дадим готовый пошаговый план по запуску окупаемого маркетинга для вашей клиники.
Сессия бесплатная и ни к чему вас не обязывает. Наша цель — дать вам понятный алгоритм и помочь выстроить системный маркетинг, который загрузит клинику записями на месяцы вперед.
Для записи на стратегическую сессию заполните форму ниже 👇