Эксперт по борьбе с телефонными мошенниками Екатерина Дуб рассказала «Ридусу», какие действия могут помочь российским банкам обойтись без тотальных блокировок любых подозрительных операций клиентов, на которые обратил внимание Банк России.
Восемнадцатого ноября глава Банка России Эльвира Набиуллина признала, что в ЦБ «где-то перегнули палку» в борьбе с мошенничеством, массово блокируя счета россиян. Данное обстоятельство наглядно доказывает вал жалоб на необоснованную блокировку счетов.
«Борясь с мошенничеством, мы где-то перегнули палку. Клиентам не всегда объясняли, почему заблокированы средства. Эту ситуацию мы с вами разруливали. Появились первые признаки улучшения. Надеюсь, проблема будет решена», - рассказала Набиуллина на конференции ЦБ «Фокус на клиента».
Дуб отметила, что это неудивительно в ситуации, когда 15 лет ни банки, ни операторы сотовой связи, ни власти никак не занимались телефонными мошенниками. Только «с этого года, когда президент заострил на этом внимание, все начали шевелиться».
«Нужно увеличивать количество банковских сотрудников, которые будут проверять вручную все операции и минимизировать время проверки. Только так, по-другому никак. Иначе блокировки будут настигать людей, которые вообще никогда не имели никаких дел с мошенниками, но где-то засветили свой счёт, когда VPN покупали, а робот увидел в этом угрозу», - пояснила Дуб «Ридусу».
Специалист по телефонным мошенникам добавила, что даже в таком случае «будут какие-то необоснованные блокировки».