Тестирование системы стартует 15 декабря 2025 года и охватит интернет-площадки с онлайн-бронированием отелей. Далее программа будет поэтапно расширяться на другие направления и офлайн-точки экосистемы. Запуск программы запланирован на апрель 2026 года.
Группа «Мантера» объявила о создании единой программы лояльности. Технический оператор – облачная интеллектуальная платформа лояльности Manzana Group.
Частичная оплата заказов бонусами
В рамках новой системы лояльности гость на старте получит частичную оплату заказов бонусами по курсу 1 бонус = 1 рубль. Регистрация осуществляется по номеру телефона, а бонусные баллы начисляются в течение 3 календарных дней после оказания услуги.
В зависимости от объема заказанных продуктов и услуг в периметре ГК «Мантера» гость получает статусы разных уровней, дающих больший процент накоплений баллов с ростом статуса внутри программы.
По предварительным оценкам, запуск программы лояльности привлечет порядка 5000 участников ежемесячно, а также позволит увеличить средний размер покупки или счета на 10-30%. При этом стоимость привлечения новых клиентов снизится на 20%.
Экосистема «Мантеры» сейчас охватывает порядка 7,2 млн посещений в год, общий номерной фонд составляет более 7 000 номеров, трудоустроены более 9 000 сотрудников.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:Крупный туроператор ищет Бабу Ягу для постоянного сотрудничестваИгорная зона «Красная Поляна» анонсировала новогоднюю программу«Дубайский курорт на Черном море» признан лучшим отелем в России
Программа лояльности объединит все главные активы
К программе подключатся все ключевые активы: курорты Красная Поляна и «Архыз», тематический парк развлечений Сочи Парк, Сочи Парк Отель, Mantera Resort & Congress, Mantera Travel, а также флагманский проект Mantera Supreme, винодельня Шато де Талю и другие объекты.
Все эти площадки имеют крупный трафик. К примеру, посещаемость Сочи Парка составляет более 1,5 млн гостей в год.
При этом на некоторых объектах уже действуют собственные программы лояльности: на курорте Красная Поляна на текущий момент в ней зарегистрировано 425 тыс. участников. Этот опыт и технологические практики становятся основой единой программы лояльности «Мантеры».
«Для нас, как для группы компаний, главное – не просто запустить программу, а встроить ее в повседневные процессы каждой бизнес-единицы. Мы поставили цель, чтобы гость мог накапливать бонусы при покупке ски-пасса или бронировании номера и тут же тратить их в ресторане, на SPA или при заказе экскурсии. Такая бесшовная модель резонирует с нашими бизнес-целями – мы стимулируем повторные и кросс-продажи, повышаем маржинальность прямых бронирований», - отметила Наталья Попелышко, руководитель диджитал направления ГК «Мантера».
Объединение клиентских баз всех бизнес-единиц холдинга в одной платформе позволяет расширить охват аудитории и значительно увеличить потенциальный пул гостей, а также снизить маркетинговые расходы благодаря разделению затрат на ее поддержку.
Важным аспектом является выстраивание глубокой аналитики: сквозные данные о поведении клиентов из разных точек контакта дадут полноценную картину, на основании которой будут приниматься решения по тарифам, акциям и персонализации предложений.
«Продукт, который мы получим на выходе - это комплексная программа лояльности, которая покрывает все бизнес-процессы. Важно, что эту систему клиент может настраивать самостоятельно, не привлекая вендора. Одна из ключевых наших задач - более высокие уровни должны быть достижимы для клиента в горизонте 1 года. Для этого необходимо провести тщательный анализ клиентской базы, средний чек, частоту покупок, и только на базе этих параметров сбалансировать уровни так, чтобы они были реалистичны, достижимы и соответствовали портрету типичного клиента», - пояснил Евгений Куликов, заместитель директора по развитию Manzana Group.
В компании уверены, что единая программа лояльности станет мощным драйвером роста, усилит удержание и повысит возвращаемость гостя, а также расширит аудиторию и привлечет новых гостей.
Редакция Вестника АТОР
Фото: группа «Мантера»