Рост жалоб на необоснованную блокировку счетов говорит о том, что где-то «перегнули палку», борясь с мошенничеством. Об этом заявила глава Банка России Эльвира Набиуллина на конференции ЦБ «Фокус на клиента».
«Вот мы что видим? Например, жалобы на мошенничество упали, серьезно упали, надеемся, что это тенденция, но при этом выросли жалобы на необоснованную блокировку счетов. То есть, борясь с мошенничеством, мы где-то перегнули эту палку, что называется. Клиентам не всегда объясняли, почему заблокировали эти средства. И мы эту ситуацию с вами разруливали. Первые признаки улучшения появились. Надеюсь, что эта проблема будет решена», — сказала Набиуллина.
Общее количество жалоб потребителей в ЦБ РФ выросло на 15,8% за январь-сентябрь 2025 года по сравнению с 2024 годом, достигнув 280 тысяч — это максимум за 7 лет. Жалобы на банки выросли на 21%, достигнув 170,5 тысяч. На них приходится 60,9% всех обращений в ЦБ.
Рост жалоб — это прямое следствие новых регуляторных мер и их применения на практике. Банки действуют в рамках Федерального закона №161-ФЗ «О национальной платежной системе». Этот закон позволяет им блокировать операции для борьбы с мошенничеством, в том числе с целью противодействия «дропам» (людям, которые обналичивают или переводят украденные средства для мошенников).
Банк России ведет базу данных счетов и получателей, замешанных в несанкционированных переводах. Банки обязаны проверять этот список и могут приостановить обслуживание любого счета из него. Реквизиты попадают в эту базу, если на них жалуются пострадавшие от мошенничества или если МВД предоставляет данные о людях, проходящих по оперативным разработкам.
Иногда под блокировку попадают и добросовестные пользователи. Частый пример — продажа криптовалюты, за которую мошенник расплатился украденными средствами. В этом случае реквизиты продавца попадают в «черный список».
Системы безопасности банков (антифрод) стали крайне чувствительными. Эксперты отмечают, что это ведет к росту «ложных срабатываний», когда рядовая операция блокируется для перестраховки.
Если ваш счет заблокирован, рекомендуемый порядок действий следующий. Надо немедленно обратиться в свой банк. Нужно выяснить точную причину блокировки и какие документы требуются для восстановления доступа. Также надо запросить письменное разъяснение — почему произведена блокировка и что нужно сделать для восстановления обслуживания.
Сейчас Банк России совместно с МВД разрабатывает «механизм реабилитации» для добросовестных клиентов. В будущем планируется предоставлять клиентам информацию о конкретной операции, из-за которой произошла блокировка, и отделе полиции, который ведет дело, чтобы вопрос можно было решить напрямую.