Что мешает бизнесу расти: беспорядок в процессах 💭

В малом бизнесе процессам обычно уделяется меньше всего внимания. По моему мнению, это происходит по двум ключевым причинам:

1. Нет долгосрочной стратегии. У бизнеса в таком случае отсутствуют четкие границы, ориентиры, руководящие принципы, а значит, невозможно создать эффективную архитектуру бизнес-процессов (определить общую структуру и взаимосвязи).

2. Это сложно, медленно и не всем интересно. Управление процессами — один из самых нелюбимых видов деятельности предпринимателей, поэтому хочется решить эту задачу с минимальным участием. Но, увы, это невозможно.

🧩 Разберем на примере

В 2012 году я руководил фирмой, которая оказывала услуги по разработке и поддержке сайтов. В течение следующих трех лет веб-студия превратилась в интернет-маркетинговое агентство с дополнительными услугами из области IT, офлайн-маркетинга и даже фотографии. Такая трансформация была реакцией на запросы клиентов, действия конкурентов, возможности сотрудников, рыночные тренды или предложения поставщиков.

🔋 Клиент хотел, чтобы сайт находился в топе поисковой выдачи — добавили услугу по оптимизации и продвижению.

🔋 Конкурент создал свою систему управления сайтом — повторили за ним.

🔋 Социальные сети стали популярными — освоили SMM.

🔋 Появился сотрудник, который умеет создавать мобильные приложения — продали услугу клиенту с такой потребностью.

🔋 Поставщик предложил дополнительно зарабатывать на внедрении CRM-систем — расширили продуктовое предложение.

Так, в компании постоянно появлялись новые процессы и операции, которые внедрялись в текущие по пути наименьшего сопротивления.

Я делал несколько попыток отладить их, но каждый раз забрасывал это дело, находя более «важные» занятия. Разобраться в причинах и увидеть прогресс удалось только после появления стратегии и основательного погружения в эту область.

Завтра опубликую завершающий пост о четвертом препятствии для масштабирования — низкой эффективности маркетинга или продаж.

***

→  Определите, что вы точно не будете делать

Подписывайтесь на мой канал в Дзене или Телеграме, чтобы чаще вспоминать о стратегии и выбраться из зыбучих песков операционной деятельности.