Защитные меры банков против мошенников стали проблемой для добросовестных клиентов
Глава Банка России Эльвира Набиуллина признала, что банки «перегнули палку» в борьбе с мошенничеством — во многих случаях счета граждан блокировались без внятных объяснений и оснований, и теперь ЦБ вынужден устранять последствия этих решений. По ее словам, блокировки стали реже применяться к явно подозрительным схемам, но при этом выросло число жалоб от добросовестных клиентов, оказавшихся под санкциями банковских систем.
Регулятор фиксирует резкое снижение числа обращений о пропаже средств, но одновременно усилилась проблема необоснованных блокировок — чаще всего под подозрение попадают клиенты с нетипичными операциями или существенными перемещениями по счету, после чего банк требует объяснений и дополнительные документы.
Набиуллина подчеркнула, что ЦБ требует от банков разъяснять клиентам основания для заморозки счетов и называет важной задачей — исключить блокировки средств добросовестных граждан. С августа все банки обязаны раскрывать закон, по которому вводится ограничение, объяснять порядок обжалования и условия восстановления обслуживания, чтобы сделать систему максимально прозрачной для клиентов.