📝 Учет претензий клиентов в Управление торговлей 11.5

📝 Учет претензий клиентов в Управление торговлей 11.5

Как начать работу с претензиями?

1️⃣ Активируйте функционал:

· НСИ и администрирование  - CRM и маркетинг - Настройки CRM

· Включите опцию «Фиксировать претензии» ✅

2️⃣ Создавайте претензии:

· Раздел CRM - Претензии

· Заполняйте:

  · Клиента

  · Виновных (сотрудник/подразделение)

  · Ответственного за решение

  · Причину и результат рассмотрения

Анализ эффективности:

✔ Используйте отчет «Претензии клиентов» раздела CRM и маркетинг

✔Определяйте наиболее частые причины жалоб

✔Выявляйте проблемные зоны в работе бизнеса

Преимущества:

▪ Системный подход к решению конфликтов

▪Улучшение качества обслуживания

🚀 Фиксируйте и анализируйте — совершенствуйте свой бизнес!