Ночь с 20 на 21 января 2025 года в турецком отеле Grand Kartal на престижном курорте Карталкая должна была стать для гостей временем отдыха и восстановления сил. Однако вместо сновидений их настиг кошмар наяву. Пожар, вспыхнувший в здании, быстро превратил курортный рай в смертельную ловушку. По свидетельствам выживших, система обнаружения пожара и оповещения молчала. Вместо тревожной сирены людей разбудил запах дыма и крики соседей. Паника усугублялась полной темнотой – аварийное освещение не сработало. Гости, дезориентированные и охваченные ужасом, на ощупь пробирались по бесконечным, заполненным едким дымом коридорам, не в силах найти путь к спасению. Итог трагедии – 78 погибших.
Расследование показало: катастрофу можно было предотвратить! Роковую роль сыграли несколько факторов, но главные среди них – неисправные системы безопасности и формальный подход к инструктажам персонала. Эта история не просто статистика, а сигнал для каждого управляющего отелем о том, что пожарная безопасность – это не мероприятия «для галочки», а реальный барьер между бизнесом и катастрофой.
Анатомия катастрофы: почему горят гостиницы?
Гостиница это комплекс, где одновременно находится много людей, поэтому она представляет собой объект повышенной пожарной опасности. Кроме того, риски многократно умножаются спецификой эксплуатации.
- Пребывание людей в ночное время. Ночью реакция человека замедлена, а восприятие притуплено. Спящий гость может не почувствовать запах дыма или почувствовать его в критический момент. В состоянии внезапного пробуждения люди склонны к паническим, нелогичным действиям.
- Незнакомая обстановка. Гости отеля могут не знать планировку этажей, расположение запасных выходов и огнетушителей. В условиях задымления и отключения основного освещения не потерять пространственные ориентиры – критически важно.
- Наличие большого количества горючих материалов. Отделочные материалы, мебель, текстиль, личные вещи постояльцев – всё это является хорошим топливом для огня. Современные синтетические материалы при горении выделяют чрезвычайно токсичные вещества, которые часто становятся причиной гибели.
- Сложная архитектура. Длинные коридоры, лабиринты переходов, системы вентиляции и лифтовые шахты создают идеальные условия для быстрого распространения дыма и пламени, превращая здание в гигантскую печь.
Учитывая эти факторы, становится очевидным: надеяться на «авось» в гостиничном бизнесе – это не просто непрофессионально, это преступная халатность.
Законодательная база как инструкция по выживанию
Требования российского законодательства в области пожарной безопасности (регламентируемые Федеральным законом № 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» и Правилами противопожарного режима) – это не прихоти контролирующих органов, а выверенный временем и практикой алгоритм.
Обязанности владельца гостиничного комплекса можно структурировать в несколько ключевых блоков:
- Инженерно-техническая защита – «немые стражи» отеля. Это основа безопасности, которая должна работать круглосуточно и без сбоев.
- Система автоматической пожарной сигнализации (АПС) – чуткие «рецепторы» здания, которые должны обнаружить задымление или повышение температуры на ранней стадии.
- Система оповещения и управления эвакуацией (СОУЭ) – должна не просто подавать звуковой сигнал, но и транслировать четкие, понятные голосовые инструкции, предотвращающие панику. Например, «Внимание, пожар! Покиньте здание через запасной выход №3».
- Система автоматического пожаротушения (АУПТ) – чаще всего это спринклерные системы, способные локализовать или ликвидировать возгорание в самом начале до приезда пожарных.
- Система дымоудаления (СДУ) – критически важный элемент. Во время пожара люди гибнут не от огня, а от отравления продуктами горения. СДУ призвана сделать пути эвакуации относительно безопасными.
- Организационно-технические мероприятия: человеческий фактор под контролем. Техника бессильна, если персонал не знает, как с ней обращаться.
- План эвакуации – должен быть не просто красивой картинкой на стене, а точным, актуальным и понятным руководством к действию.
- Регулярные инструктажи и практические тренировки персонала. Обучение не должно сводиться к подписи в журнале. Горничные, администраторы, служба безопасности – именно они становятся первыми помощниками в критической ситуации. Они должны знать наизусть алгоритм действий: как вызвать пожарных, как включить СОУЭ, как организовать эвакуацию гостей, включая маломобильных граждан.
- Исправность первичных средств пожаротушения. Огнетушители, пожарные краны должны проходить регулярное техническое обслуживание и располагаться в строго регламентированных местах.
3. Поддержание путей эвакуации – дорога жизни
- Эвакуационные выходы и пути к ним должны быть всегда свободны. Загромождение коридоров тележками для белья, мебелью или хозяйственным инвентарем – это преступление.
- Аварийное освещение должно гарантированно включаться при отключении основного и обеспечивать видимость указателей и направляющих полос.
Пожарный аудит: стресс-тест для системы безопасности
Как объективно оценить, является ли ваша гостиница безопасной крепостью или карточным домиком? Формального соблюдения норм при проверке МЧС может быть недостаточно. Наиболее эффективным инструментом является независимый пожарный аудит.
Это комплексное обследование, которое проводит сторонний эксперт. Его задача – не найти повод для штрафа, а выявить системные слабости и предложить пути их устранения. Аудит отвечает на ключевые вопросы:
- Соответствуют ли системы (АПС, СОУЭ, АУПТ, СДУ) проектным решениям и современным стандартам?
- Насколько персонал готов к реальному пожару? (Проверяется через внезапные вводные и тренировки).
- Эффективны ли и понятны ли планы эвакуации?
- Насколько грамотно организовано обслуживание и ремонт противопожарных систем?
Инвестиции в пожарный аудит – это инвестиции в репутацию и страховку от колоссальных убытков, которые неминуемо понесет бизнес в случае пожара (от судебных исков и уголовных дел до полной потери доверия клиентов).
Репутационный ущерб от одного пожара может быть настолько сокрушительным, что бренд отеля будет невозможно восстановить. В цифровую эпоху информация о трагедии распространяется мгновенно, и имя вашего комплекса навсегда будет ассоциироваться с халатностью и человеческими жертвами.
Безопасность гостей – это фундамент, на котором строится доверие к гостиничному бренду. Это проявление высшей формы уважения к человеку, доверившему вам свою жизнь. Выполнение правил пожарной безопасности – это демонстрация профессионализма и зрелости бизнеса.
Уважаемые коллеги-управленцы и владельцы гостиничных комплексов! Предлагаем вам задуматься, насколько вы лично уверены в своей системе пожарной безопасности? Считаете ли вы соблюдение этих правил приоритетом для вашего бизнеса? Или же для вас это неизбежная формальность?