Виктор Иванович Морозов, 68-летний житель Саратова, три месяца пытался получить субсидию на оплату коммунальных услуг, но каждый раз получал отказ из отдела социальной защиты населения. При этом формальные основания для отказа менялись от визита к визиту.
Пенсионер живет один в двухкомнатной квартире на окраине города. Его пенсия составляет 18 тысяч рублей, а платежи за ЖКХ выросли до 6 тысяч. По закону, если расходы на коммуналку превышают 22% от дохода, гражданин имеет право на субсидию.
Первый раз в соцзащите Виктору Ивановичу сказали, что он не принес справку о составе семьи. Он принес — ему указали на отсутствие выписки из домовой книги. Когда он собрал полный пакет документов, специалист заявила, что у него якобы есть задолженность по ЖКХ за 2022 год.
— Я все квитанции храню! Никаких долгов у меня нет! — возмущался пенсионер, но в соцзащите настаивали на своем.
Виктор Иванович обратился в управляющую компанию, где ему выдали справку об отсутствии задолженности. Оказалось, что в базе данных соцзащиты была ошибочная информация — долг числился за другой квартирой с похожим номером.
Но и это не помогло. Специалист нашла новую причину для отказа: документы принесены "не в том формате" — требовались не копии, а оригиналы, хотя в списке необходимых документов об этом ничего не говорилось.
После четвертого отказа пенсионер обратился к юристу областного общества защиты прав потребителей. Тот помог составить жалобу в прокуратуру. Проверка выявила грубые нарушения: специалист соцзащиты действовала с превышением полномочий, требуя документы, не предусмотренные законом, и затягивая рассмотрение заявления.
В итоге Виктору Ивановичу не только одобрили субсидию, но и пересчитали ее задним числом, вернув переплату за три месяца — почти 8 тысяч рублей. Специалист соцзащиты получила дисциплинарное взыскание.
— Я три месяца на хлебе и чае сидел, чтобы за квартиру заплатить, — говорит Морозов. — А оказалось, что просто одна тетенька не хотела работать. Хорошо, что не отступился.