Доброго времени суток.
Мне, как и многим студентам, chronically не везёт с деньгами. Всё потому, что в 17 лет я собрал свои вещи и ушёл из дома навстречу взрослой жизни. Общага есть, стипендия — более-менее, а что дальше? Так и начались мои поиски работы. И тут подвернулась вакансия оператора пункта выдачи. Честно, я сто раз пожалел, что вообще согласился.
Начальство, которое не начальствует
Начальник… который ничего не делает. Серьёзно, у него несколько пунктов, и все в ужасном состоянии. У нас, например, сломалась дверь — она не закрывалась совсем. Её сняли, увезли и… И всё. Неделю у нас не было двери. Хорошо, хоть железные жалюзи остались. Но это не отменяет того, что ранней весной без двери было, мягко говоря, прохладно.
Был и другой «замечательный» момент: моя сменщица ушла в отпуск, и меня попросили поработать «всего» 14 дней без выходных. Две недели без единого дня отдыха — это около 168 часов работы. Звучит как срок.
Сменщики: хаос как норма
С коллегами всё ещё печальнее. Оставленный после них бардак — это ещё цветочки. Если вам когда-нибудь звонили с незнакомого номера и спрашивали, забирали ли вы заказ с Ozon, как вам доставка, как товар и так далее — знайте: это сотрудник ПВЗ проводит инвентаризацию и не находит вашу посылку. А всё потому, что его сменщик либо забыл её провести по системе, либо принял несуществующий заказ, либо, что ещё хуже, выдал вашу посылку кому-то другому.
С появлением адресного хранения пришла новая беда — посылки, поставленные не на свои места. А уж про сервисы вроде DPD и Boxberry я вообще молчу — там всё очень грустно. Мне не раз приходилось приезжать в свой выходной, чтобы найти чью-то пропавшую посылку. Непередаваемые ощущения, скажу я вам.
Клиенты: почему злость не помогает?
Тут, наверное, лучше бы промолчал, но не удержусь. Ребята, я вам не хамлю, всегда улыбаюсь и на любые претензии отвечаю спокойно. Так за что вы на меня злитесь? За что вообще злитесь на сотрудников ПВЗ? Это детская травма, связанная с «Почтой России»? Я вроде не злой дядя, который орёт с порога. Так зачем орете на меня? Плохой день? Поверьте, у меня он тоже не всегда идеальный, но я же на вас не срываюсь.
И не надо кричать, если у вашей посылки истёк срок хранения. Я могу её выдать. Просто спросите спокойно, окей? И, поверьте, если вы не будете под закрытие кричать о жалобах и о том, как срочно вам нужно, — вам, скорее всего, пойдут навстречу. Даже если зайдёте на 10 минут раньше открытия. Вселенная не рухнет, если вы проявите минимальную вежливость.
Мы тоже люди, а не роботы
Да, мы видим, что в вашем заказе. И нам всё равно, что именно вы заказали. Но иногда можем отметить что-то интересное — например, качественные базовые футболки. Однажды милая бабушка посоветовала мне отличные и недорогие сковородки (признаюсь, заказал одну — действительно хорошие).
И да, вы можете задавать нам даже самые, как вам кажется, глупые вопросы. Мы знаем, что техподдержка не всегда может понятно объяснить, и если вы в чём-то не уверены — спросите у сотрудника ПВЗ. В 99% случаев мы поможем. Мы даже готовы вместе с вами оформить возврат, если у вас не получается сделать это самостоятельно.
новости, новости дня, главные новости, новости мира, новости России, технологии, наука, экономика, культура, политика, события, что происходит в мире, последние новости, обо всём