Яблочная дилемма: когда клиенты упрямо не хотят «быструю лошадь»
Стив Джобс придерживался подхода Генри Форда к пожеланиям покупателей — откровенно их игнорировал, пишет Macworld. «Если бы я спросил клиентов, чего они хотят, они попросили бы более быструю лошадь», — якобы говорил автомобильный магнат. Технологические энтузиасты 1980-х, вероятно, захотели бы шустрый IBM. Но у Apple были другие планы, и это работало… до определенного момента.
Проблема в том, что покупатели бывают настойчивыми. Осенью 2025 года Apple представила смелый продукт — ультратонкий iPhone Air. Однако многочисленные отчеты свидетельствуют о провальных продажах: настолько слабых, что купертиновцы предположительно отменили планы по запуску второго поколения модели в 2026 году. На прошлой неделе появились данные о схожей судьбе iPhone 16e — попытка привлечь аудиторию доступной ценой и поддержкой ИИ не сработала. Впрочем, дело вряд ли в самой стоимости.
Предугадывать желания клиентов — прекрасная идея, но решающий голос остается за ними. Можно сколько угодно убеждать людей в необходимости ультратонкого смартфона, но заставить их раскошелиться невозможно. Традиционные модели — iPhone 17, 17 Pro и 17 Pro Max из текущего поколения — продаются отлично. А эксперименты буксуют. Так продолжается давно: компактный mini не выстрелил, увеличенный Plus тоже, теперь Air и e-серия демонстрируют аналогичные результаты. Линейка iPhone остается эталоном коммерческого доминирования, но только в довольно узких рамках.
Судя по поведению аудитории, пользователи хотят от iPhone экран среднего или большого размера, современную камеру, отличную автономность и производительный процессор. В крайнем случае готовы довольствоваться базовым телефоном по выгодной цене. Но аппарат, идущий на компромиссы в ключевых характеристиках ради средней стоимости и поддержки ИИ (16e) или абсурдно тонкого корпуса (Air), обречен на холодный прием.
В краткосрочной перспективе у Apple все в порядке — и бренд, и линейка остаются чрезвычайно прибыльными. Однако сам факт постоянных попыток найти неуловимый четвертый формат выдает понимание долгосрочных рисков. Пользователи не будут вечно хотеть традиционный вариант, да и заметные улучшения этого формата не смогут продолжаться бесконечно. Ежегодные обновления уже едва различимы, и в какой-то момент аудитория осознает: необязательно платить большие деньги за нужные функции. Можно дольше пользоваться существующим аппаратом, купить более дешевую модель из ассортимента Apple или — что хуже всего для компании — приобрести устройство на Android по меньшей цене.
Поэтому эксперименты должны продолжаться. Никто не знает, что будет дальше, но процветание бизнеса зависит от способности ухватить возможность, когда она появится.
