В конце сентября мы отправились в долгожданный отпуск в Мармарис. Неделя отдыха пролетела как один день: погода, море, еда — всё было прекрасно. Но о самом отдыхе, отеле и достопримечательностях напишу отдельно.
Эта история — про наше возвращение домой, которое неожиданно обогатило путешествие впечатлениями, которых никто не заказывал.
И в Даламан, и обратно мы летели Turkish Airlines. Специально покупали тур именно с этой авиакомпанией: несмотря на то, что он заметно дороже, новые комфортные самолёты и множество хороших отзывов (включая рекомендации друзей и знакомых) склонили в их пользу.
Обратно мы вылетали вечерним рейсом TK3104 в 21:50. Взлетели по расписанию, всё было отлично, но сам перелёт выдался нервным. Самолёт попал в довольно ощутимую турбулентность — трясло примерно треть пути. Посадка тоже была напряжённой: в Москве стоял плотный туман, с первого раза приземлиться не удалось, и самолёт довольно резко ушёл на второй круг.
Описываю это не для создания жарких авиационных дискуссий, а чтобы обозначить общее состояние пассажиров: усталость, нервозность и прогрессирующее желание оказаться дома. Пилоты, к слову, в итоге отлично справились с посадкой — молодцы.
Главное действо этой истории началось у багажной ленты.
Пассажиры окружили её со всех сторон, замерли в предвкушении: «чемодан, вокзал… и домой, наконец». Лента ожила, мимо торжественно проехало шесть чемоданов — и она остановилась.
Воцарилось коллективное недоумение. Внутри появилось нехорошее предчувствие. Эти интуитивные опасения быстро подтвердились: из кулуаров Внуково появился серьёзный мужчина и предложил всем «отойти недалеко для беседы».
Пока мы перемещались по аэропорту, надежда всё ещё теплилась, но окончательно угасла у двери в помещение под названием вроде «Комната невостребованного багажа» (точное название уже не вспомню). В этой небольшой комнате, куда весь наш рейс поместился с трудом, нам сообщили, что чемоданов сегодня точно не будет. Нужно написать заявление и ехать домой.
В конце тихо добавили, что, возможно, багаж прилетит завтра утренним рейсом TK413.
Дополнительное удивление мы испытали, когда выяснилось, что этот рейс прилетает из Стамбула. То есть наш багаж улетел из Даламана в Стамбул, а только потом — в Москву.
Как говорится, когда даже твой чемодан продолжает путешествовать, а ты — уже нет.
Аэропорт мы покинули около половины пятого утра — слегка разбитые, уставшие и смирившиеся с тяготами бытия.
Отдельно хочу сказать о сотрудниках Внуково
Без сарказма: они сработали отлично. Очень быстро скоординировали всех «утерянных», выдали бланки, ручки, объяснили, помогли написать заявления.
И на следующий день, как обещали, позвонили утром и сообщили, что багаж прибыл и его можно забрать в удобное время.
Мы живём в Московской области, дорога в одну сторону занимает около трёх часов. Но, чтобы не растягивать удовольствие, практически сразу поехали. В аэропорту позвонили по жёлтому телефону в терминале А, нас проводили к служебному входу «между зелёными коридорами», быстро провели в ту же комнату невостребованного багажа и буквально за 10 минут выдали наш многострадальный чемодан (который, к счастью, оказался цел).
Сотрудникам Внуково — искреннее уважение и благодарность.
P.S.
Пока ехала в аэропорт, решила почитать про подобные случаи — и оказалось, что наш случай далеко не первый.
Впервые такой коллапс с багажом у Turkish Airlines случился ещё в июле, когда никакой системы действий ещё не было: пассажиры по нескольку часов ждали у ленты, потом столько же писали заявления, а затем неделями пытались выяснить судьбу чемоданов.
Надеюсь, мой рассказ кого-то предупредит, а предупреждён — значит вооружён.
И берёт с собой ручную кладь с самыми важными вещами.
На всякий случай. 😊✈️
